C类集团客户相关管理思路.ppt

;目录;C类集团客户主要有以下几个特点：;;中小型企业行业分类情况： 根据《国民经济行业分类》标准，从原有的69大行业中简选出39类符合家中小型企业类型。根据桂林本地特色，较多的中小型企业应为旅游、住宿、餐饮、房地产、建筑几大行业，另外教育、卫生、批发、零售、制造、娱乐等行业也有较多。;注册法人单位情况 从工商局等获取的桂林本地注册企业（企业人数大于10人）共有19149家，减去我公司系统中登记的AB类集团2181家和5420家C类集团，未纳入我公司管理的C类集团有11548家。而按人员最高配置1：60比例测算所有C类集团客户经理需求合计283人。;目录;（一）C类集团客户经理工作内容;以拓展为主线，以产品推广、服务为手段，促进C类集团的发展及保有。 以激励客户经理、提升客户经理能力为主要目标，提升C类集团客户服务营销水平（可以劳动竞赛的方式开展）。 市集高部做好协调和督促，保证两城区考核内容一致性；两城区在保持主线不变的情况下，可根据各城区实际情况调整考核细项。 ;附：考核细则; C类集团客户经理实施“片区+行业”相互结合的模式，由各单位集高室统一管理，根据地域情况进行分组，每组设立组长一名，3-4名客户经理为一组；2-3个组配置一名项目经理。 各单位集高部室经理负责将每个小组的地域进行圈地划分，同时将圈地的范围细化到每个客户经理，责任到人，落实到人。 根据片区范围的实际情况，组内可适当进行职责调整。例如办公密集区，可设置楼宇经理。市集高部要制定具体的客户经理管理办法，规范客户经理走访、业务推荐等的规定动作（包括递交资料、拜访对象、时长、后续服务等）。 为不影响目前服务集团的客户满意度，对原服务的集团按原客户经理服务的模式开展，今后逐步移交。 同时各单位集高部应加强后台支撑的人员，要求专门配置一名C类集团资料的管理员，负责每天集团信息的汇总、收集以及更新等。再根据集团拓展和业务发展情况，增设内勤人员。 客户经理需定期参与培训，提升拓展能力及业务水平。 ;（五）C类集团客户经理职责;目录;（一）确定拓展目标集团，拟定拓展计划（8月20日前完成）;（二）开展“圈地”工程，收集信息进行服务营销闭环管理;（三）开展“耕地”工程，加强业务渗透 ;（四）C类集团营销政策——需进一步分析制定;2、信息化产品营销政策：;目录;VIP客户服务思路;