08管理学试卷B.doc

附表xj-02： 广 东 商 学 院 试 题 纸（B） 2007-2008 学年第 2 学期 考试时间共120分钟 课程名称 管理学 课程代码__________ 课程班号____________ 共_3_页 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 判断对错（每题１分，共15分） ( ) 1.在组织中最有潜力、最为重要的资源是人力资源。 ( ) 2.在管理的各项工作中，属于领先地位的工作是领导工作。 ( ) 3.一个管理者所处的层次越高，面临的问题就越简单，越有规律可循。 ( ) 4.潜层次的精神层是组织文化的核心和主体。 ( ) 5.有需要就会产生动机，有动机就会产生行为。 ( ) 6.学校对考试违纪学生的处分是属于程序化决策。 ( ) 7.四川汶川地震后，国务院作出部署，对所有校舍建筑质量进行一次全面检查，对安全情况进行认真评估和鉴定，再也不能容忍低质量、高隐患、达不到抗震要求的校舍存在下去。）“以不变应万变”，不管外界环境如何变，仍按已有的成熟经验去管理。你怎样分析该想法？ 2.企业经营者徐经理所在的公司员工工作责任心不强，积极性不高。请你给他提出一些能够激励员工的实用性建议。 3.企业管理中的很多问题都源于人际间没有实现有效的沟通。请问人际间有效沟通的障碍有哪些？ 五、案例分析（共29分，用自己的语言正确阐述者亦可得分） 案例一、（6分）刘教授到一个国企去咨询，该企业张总在办公室热情接待了刘教授，并向他介绍企业的总体情况。张总讲了不到15分钟，办公室的门就开了一条缝，有人在外面叫张总出去一下，于是张总就说：“对不起，我先出去一下”。10分钟后张总回来继续介绍情况；不到15分钟，办公室的门又开了，又有人叫张总出去一下，这回张总又出去了10分钟。整个下午3小时张总共出去了10次之多，使得企业情况介绍时断时续，这说明是张总不重视管理咨询？或是张总的公司可能这几天正好遇到了紧急情况？还是张总可能过于集权？或是张总重视民主管理？请对相关的现象加以解释并说明理由。 案例二、（7分）某航空公司对客舱保养员的工作十分不满，他们在航班交接之际把客舱打扫的并不干净，而且按规定，他们每天要清洁50架次飞机，可他们只完成40架次。如果你是客舱保养员的主管，怎样才能更好地控制这项工作？ 案例三、（16分）王勇曾经在一家有名的外商独资企业中担任过销售部经理，成绩卓著，几年前，他离开了这家企业，自己开了一家建材贸易公司，由于有以前的底子，所以生意很不错。年初，他准备进一步扩大业务，在若干个城市设立经销处，同时，扩大经营范围，增加花色品种，面对众多要处理的问题，王勇决定将部分权力授予下属的各部门经理。他逐一与经理们谈话，一一落实要达到的目标。其中他给采购部经理定下的目标是：保证每一个经销处所需货物的及时供应；所采购到的货物的合格率需保持在98%以上；采购成本保持在采购额的5%以内。采购部经理当即提出异议，认为有的指标不合理。王勇回答说：“可能吧，你尽力而为就是了。” 到年终考核时发现，采购部达到了王勇给他们规定的前两个目标，但采购成本大大超出，约占当年采购额的8%。王勇问采购部经理怎么会这样时，采购部经理解释说：“有的事情也只能如此，就目前而言，我认为，保证及时供应和货物质量比我们在采购时花掉多少钱更重要。” 请分析： 1.设计良好目标的特征是什么？（6分） 2.你认为王勇在实施目标管理中有问题吗？他应如何改进？（10分） 12 - - 3