NGBOSS1宽带业务介绍演示教学.ppt

配色参考方案： 以下为三组配色方案。（仅供参考） 英文正文标题字体：Arial 字号：32（加粗） 颜色：黑色 英文正文字体：Arial 字号：16 颜色：黑色 * 配色参考方案： 以下为三组配色方案。（仅供参考） 英文正文标题字体：Arial 字号：32（加粗） 颜色：黑色 英文正文字体：Arial 字号：16 颜色：黑色 配色参考方案： 以下为三组配色方案。（仅供参考） 英文正文标题字体：Arial 字号：32（加粗） 颜色：黑色 英文正文字体：Arial 字号：16 颜色：黑色 * 配色参考方案： 以下为三组配色方案。（仅供参考） 英文正文标题字体：Arial 字号：32（加粗） 颜色：黑色 英文正文字体：Arial 字号：16 颜色：黑色 * 配色参考方案： 以下为三组配色方案。（仅供参考） 英文正文标题字体：Arial 字号：32（加粗） 颜色：黑色 英文正文字体：Arial 字号：16 颜色：黑色 * 关于对自有业务启动二次订购确认的需求 关于对自有业务启动二次订购确认的需求 配色参考方案： 以下为三组配色方案。（仅供参考） 英文正文标题字体：Arial 字号：32（加粗） 颜色：黑色 英文正文字体：Arial 字号：16 颜色：黑色 * 宽带业务支撑系统建设介绍 业务支撑系统部 2010年7月 目录 宽带业务建设意义 亟需提升的宽带业务支撑能力 支撑系统改造内容 宽带业务系统支撑框架 自建模式下宽带业务新装流程 宽带运营系统协同操作流程 NGBOSS宽带业务建设蓝图 支撑保障 1.宽带业务建设意义 3G之后，宽带接入业务竞争将成为全业务运营环境下运营商市场地位的关键焦点。由于现有无线宽带技术和有线宽带技术仍有较大差距，短期内无法和有线宽带抗衡满足客户需求，中移动必须尽快加强有线宽带网络建设步伐。 自建宽带： 通过光纤到户等方式发展宽带业务 利用TD技术发展宽带业务 寻求合作： 与铁通合作，利用铁通资质合作运营 与广电合作，通过合作等方式实现合作运营 运营策略 建设模式 支撑方式 为了适应灵活有效的市场策略变化，促进中国移动全业务的开展、将自建、铁通以及第三方合作伙伴的宽带资源，封装为中国移动可以销售的产品。 2.亟需提升宽带业务支撑能力 缺乏对开通类长流程的必要支撑手段。 原有电子运维系统仅针对即开即通业务保障，不足以支持宽带业务的相关处理。 原有NGBOSS1.0一阶段规范，主要面向即开即通类业务，缺乏对需要人员施工类业务施工人员、施工过程的管理。 缺乏对施工人员统一调度，不但人力成本浪费，而且容易引起投诉。 缺乏对固网宽带资源的理解，缺乏业务管理经验、不具备相应的资源割接等业务流程支撑能力。 缺乏对合作伙伴资源数据形成有效管理，在运营过程中，中国移动很难占据主导性，合作模式存在很大的不确定性。 施工调度能力 资源支撑能力 服务开通和保障能力 全业务运营（通信+多媒体服务+综合信息化） 利用强大的各类网络资源优势，借助一系列商业模式提供各类通信与信息服务。围绕个人、家庭、集团三大用户市场的核心需求，构建基于固定与移动网络的话音、宽带接入、增值业务等产品体系。 3.支撑系统改造内容 3. 实现流程穿越 2. 改造CRM系统 4. 进行模型优化 5. 规避运营风险 6. 完善客户服务 1.建设宽带P-BOSS 新建宽带P-BOSS系统，实现了392个功能点，支撑了宽带接入资源管理、长流程的开通管理和施工调度管理，保障了端到端服务能力。 利用规则引擎、工作流引擎技术，实现了宽带业务受理的流程穿越，通过系统对业务流程的整合，实现了前台营销人员，后台施工人员从受理、施工、竣工、回复的宽带业务闭环管理。 通过三户模型关系优化，帐户模型关系优化，支持宽带帐号手机捆绑和非捆绑的灵活营销模式，共用帐户和独享帐户的灵活帐户定制方式，以及宽带预存款和收入单独管理的管理要求。 新开发11项宽带业务受理功能，实现了用户业务办理的一站式服务，将宽带资源确认，产品订购，属性定制进行信息视图整合，便于营业员操作。 通过功能改造，支持了宽带业务铁通发票及免填单打印功能。 通过客服系统一键转接和统一投诉流程定制，实现了10086与10050的互转，固化了宽带业务投诉流程和处理机制。 4.宽带业务系统支撑框架 开户、资费变更、资料查询、密码重置、占用资源查询、订单监控、受理信息修改、待装/缓装/撤单、移机、续费、续费、销户 资源管理 服务开通 施工管理 服务保障 融合计费 帐务管理 综合结算 Radius认证服务器 资源查询 定单 申告 定单 帐号控制 定单 资源同步 户线施工 客户服务 业务办理 客户服务 咨询 投诉 CRM BOSS 宽带P-BOSS 广电BOSS 营业员 客服