XX项目物业服务经典案例.pptx

XX项目 物业服务方案 汇报人： 汇报时间： 汇报地点： 目录 前期物业服务方案 本项目物业特色 相关预算 结束语 前期物业服务方案 一、销售阶段 一、销售阶段 销售案场物业服务亮点 一、销售阶段 当您到达销售中心后 专人引导 热情礼貌 临时车位 专人指挥 一、销售阶段 欢迎您参观振华·南华花园样板房 样板房通道 宣传语 绿色植物 物业安全标示 一、销售阶段 您遇见的是 面带微笑的形象门岗 礼貌待人的保洁员 一、销售阶段 销售物业服务体验工序及接待流程 二、承接查验 二、承接查验 承接查验流程 物业前期介入 提出合理建议 施工修改 增设设施 设备安装 参与调试 房屋分户 物业初验 向施工方提交 初验结果 施工方整改 通知物业 三方验收 直至合格 设施设备、室外 验收 物业进场 服务管理 二、承接查验 承接查验标准 根据《物业承接查验办法》及双方签订《物业承接查验协议》为准 三、物业服务标准 三、物业服务标准 人员配置 南华花园 客服中心 主管（1人） 保洁员组 （4人） 维修组 （2人） 秩序维护组 （7人） 住宅 （2人） 户外 （2人） 住宅门厅（2人） 户外、车辆引导 （3人） 车库 （2人） 三、物业服务标准 秩序维护工作标准 单元入户，设置门卫，24小时值守服务 服务区域全天巡逻不少于2次，实施24小时监控录像，巡逻时发现建筑物设施、设备，行人、车辆等安全有异常情况时，及时处理，排除不安全的隐患，并接受业主或物业使用人的求助和咨询 车库设专职人员值守，对进出小区范围内的车辆实施证、卡管理，室外布置车辆引导员，指引车辆有序通行、临时停放，确保人、车的安全有序 对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证或身份证实名登记制度 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告相关部门，并协助采取相应措施 三、物业服务标准 保洁工作标准 每日上楼收集2次垃圾（09：00/15:00）清洗垃圾放置处2次，无异味； 小区道路、广场、绿地（8：00—12：00）散水沟（14：00-15：00）车库（16：00-18：00）保洁 楼道每日清扫1次，每周拖洗1次（9：10—11：00）；一层共用大厅每日拖洗1次（8：30—9：10分）；楼梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃每季清洁1次;路灯、楼道灯每半年清洁1次 及时清除道路积水、积雪 共用雨污水管道每年疏通1次;雨污水井每季检查1次;视检查情况及时清掏;化粪池每季检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏 每季进行消毒和灭虫除害1次 三、物业服务标准 维护外包、维修工作标准 电梯进行委托维保，专人负责每日巡查，确保电梯安全使用； 消防系统进行委托维保，确保障碍恢复及时率； 供水、供电进行每日巡查，如有异常及时通知相关单位或维修单位 路灯及其他其他设施，每日巡查或接到报修后12小时修理 如需停水、停电及时通知业主 遇路面、设施维修，告知业主后进行工程围挡 室内因装修问题报修根据置业协议组织售后保修 室外报修，维修响应小修不超过12小时，大修不超过48小时 超过保修时间的维修，7个工作日启动维修资金流程 应急事件处理 本项目物业特色 一、智能化小区平台 客服中心 客服服务 实体展示 品牌打造 社区服务 居家养老 掌上社区 医疗培训 智能 生活 缴费 电商服务 终端服务 一、智能化小区平台 实施 分类 集中收集 处理 物业 平台中心 服务需求 电商服务 实体服务 接到报修 投诉 分中心 处理 平台服务机制 二、客户服务 还是这样的客服中心？？？ 二、客户服务 我们需要的是这样的客服中心 将位于3楼的平台打造业主休息之余的 小息之地 小区配套 温馨惬意 二、客户服务 也可以是这样的 个性配送 亲身体验 二、客户服务 使物业服务与业主生活紧紧相扣 不同以往的客服体验 服务品种繁多个性定制 凸显业主尊贵光环 打造精致商住楼盘 二、客户服务 使物业服务与业主生活紧紧相扣 不同以往的客服体验 服务品种繁多个性定制 凸显业主尊贵光环 打造精致商住楼盘 相关预算 助销介入费用 序号 项目名称 数量 单位 规格 合计（元） 位置 1 形象岗 1 名 35岁以下、172以上 3500 样板房单元门口 2 车辆指挥 1 名 45岁以下 2800 销售中心至临时车位 3 外场保洁 1 名 40岁以下 2800 样板房内外服务 4 内场服务保洁 1 名 50岁以下 2500 样板房--单元门口 　 每月合计费用 　 　 　 11600 　 7 服装 8 套 各2套 2400 　 8 品牌宣传展示 1 套 展架、喷绘等 1500 置业、物业品牌宣传 9 物业指示牌 1 套 安全、使用说明、公示 1500 日常工作现场布置 　 入驻投入