互联网知识重点培训 第二课.pptx

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(移动)互联网知识培训 第二课:电商平台的知识 什么是电子商务平台? 解释:电子商务平以即是一个为企业或个人提供网上交易洽谈的平台! 常见分类:B2C、C2C、B2B、P2P、O2O 什么是B2C? 中文简称为“商对客” 解释:即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店,消费者通过网络在网上购物、网上支付等消费行为。 代表平台:天猫、京东、1号店、唯品会 什么是C2C? 中文简称为“客对客” 解释:个人与个人之间通过网络进行交易,把商品出售给另外一个消费者的行为。 代表平台:拍拍、蘑菇街、淘宝 什么是B2B? 中文简称为“商对商” 解释:企业与企业之间通过网络平台进行数据信息的交换、传递,开展交易活动的商业模式。 代表平台:阿里 什么是P2P? 中文简称为“点对点网络借款” 解释:是借助互联网、移动互联网技术的网络信贷平台及相关理财行为、金融服务,小额资金聚集起来借贷给有资金需求人群的一种民间小额借贷模式。 代表平台:余额宝 什么是O2O? 中文简称为“线上交易线下消费” 解释:商家通过免费开网店将商家信息、商品信息等展现给消费者,消费者在线上进行筛选服务,并支付,线下进行消费验证和消费体验。 代表平台:美团、糯米 电子商务平台常用推广手段 一、网站推广:网站是公司最重要的网络平台,所有的信息均通过网站对外宣传,网站是企业在网络上最重要的形象。这里面最重要的,就是企业的官方网站。 二、微博推广:作为信息时代的企业要想长远的发展下去,务必要适应这个信息社会,还要借助信息交流工具让自己在世界企业之林中立于不败之地。在21世纪的今天,如果你问当今世界什么事全民参与度最高的,所有的答案都会直指——微博。 三、行业论坛推广:定期游走于各大行业论坛。顶帖、发帖、评论,模式跟微博推广类似。目的在于快速在行业内拥有知名度,让大家记住公司的名字。 四、口碑网站平台推广:公司对外宣传的口碑与店铺,可以通过一些点评网站,做口碑方面的宣传。 五、水军,网络炒作:任何想快速获得用户眼球的企业,都离不开网络炒作。这种水军炒作,基本不存在任何风险。大型焦点事件的炒作,需要一段时间规划。后期做大的方案,前期暂不考虑在内。 六、其他增值性的推广:这种推广方式,需要在行业媒体,以及其他公众常用的网络平台上做广告。 电子商务平台六大关键评估指标 1、流量:网站的直接客流店点击量与游览量 2、转化率:点击进入网站流量,实 际产生消费成交量的比例 3、客单价:每个客户单次消费的金额 4、返单率(顾客回头率):通过对客户的维护工作,所产生的二次消费比例 5、推广ROI:衡量广告推广费用投入与获取交易消费收益的比例预测 6、活跃用户:单个客户多次点击进入网站游览,或进行多次消费的数量用户 电子商务平台店铺运营规划 店铺运营三大要素: 1、设计规划:指店铺设计、包括但不限于店铺风格、页面布局、店铺首页规划、列表页规划、宝贝详情页规划,以及颜色调配、图片处理等工作。 2、销售规划:指店铺预期销售什么产品,其中产品销售规划如:目标性性产品、常规性产品、形象性产品、便利性产品;产品组合销售、产品库存跟踪、以及产品定价、价格体系规划。 3、运营规划:指运营人员针对店铺所作出的行为,如店铺的营销、广告投放、产品方案及宝贝标题的的撰写,店铺活动策划、资源整合以及售前、售中,售后服务等。 电子商务平台店铺品牌树造 1、醒目亮眼:给予消费者第一印象,简单易记幽默的品牌推广图文 2、深入群众:给予消费者的品牌文化、风格、故事营造影响力 3、简洁明了:说让人听的懂的人话,传递从客户角度出发的信息 4、自信大胆:产品的价值一定要大声宣告所有人知道 5、保持一致:内外产品结构统一,以体现产品安心感,及品牌可信度 6、差异竞争:研究竞争对手,分析优势,突出自我优势 7、直截了当:积极邀约顾客,低门槛设置,体现贴近客户 电子商务平台消费者思维 1、不要把消费者当傻瓜:愿意提意见是对我们报的希望的消费者 2、产品是所有的根源:从产品的使用上挖掘对消费者价值 3、消费者个人资料是重要“资产”:不能过渡骚扰顾客 4、建立与消费者互动的机制:推广中获取更多消费者的反馈 5、建立追踪消费者行为的轨迹、用户回访轨迹的数据后台:抓住重要数据比烂数据有价值 6、制定自己的价格体系:将高中低的商品分类管理 7、想做品牌远离价格战:价格战是“敢死队式”的电商策略 8、设定自己的使命:存在即是制造品质的产品 9、珍惜与消费者每次交流的机会:了解、突破消费者需求,对关键需求进行放大与满足 10、永远不要与消费者说自己是亏本赚声誉:利润是生存的基本 11、耐心对待消费者:对疑问虚心接受与耐心作答,不要急于自我保护 12、亮出自己的原则与姿态:像真正的品牌去处事 13、重视

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