全国职业核心能力师资重点培训-职业沟通课件.ppt

《职业沟通》教学示范; 沟通概述 一、沟通意识的建立 二、沟通的概念与内涵 三、影响沟通的因素及应对技巧 四、体验式职业沟通课程实践介绍;个人介绍;X老师一天中的烦恼;“沟通”无所不在; 沟通概述 一、沟通意识的建立 二、沟通的概念与内涵 三、影响沟通的因素及应对技巧 四、体验式职业沟通课程实践介绍;你有主动沟通意识吗;;任务;沟通是一项活动; 我们俩在场上的沟通非常重要，我们相互从眼神、手势、表情中获得对方的意图，于是，我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此的沟通，那么，公牛的末日就来临了。 —美国最优秀的蓝球队员 “飞人”乔丹和“蝙蝠侠”皮篷;沟通是一门科学;理解他人; 沟通概述 一、沟通意识的建立 二、沟通的概念与内涵 三、影响沟通的因素及应对技巧 四、体验式职业沟通课程实践介绍;影响沟通成功与否的四大要素;;评书演员最为典型;肢体语言;; 非语言沟通游戏;;;; 接收者障碍：认知差异——每个人都有自己的认知与观点;讨论;妻：我喜欢和人在一起，我约朋友玩去了。。 夫：我可不去，吵死了，我宁愿呆在家里。一个人呆着多好 妻： 没劲，真搞不明白你。。。我走了。。;夫：你怎么回事，又没关灯，天天不关灯，什么脑袋。 妻：我又没关灯吗？我怎么没发现，这个重要吗，干嘛发那么大火，真不明白你怎么想？ 夫：怎么不重要，啊，对你来说什么都不重要。 ;妻：今天是情人节，送我束花吧？ 夫：那有啥用，咱不过那洋节。;妻：我的书呢，我的包呢，我的那个什么呢 夫：你烦不烦啊，什么都丢，什么都一点计划没有的。;分享与交流; 杨瑞是一个典型的北方姑娘。今年，杨瑞从西安某大学的人力资源管理专业毕业，选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司 该公司是一个典型的小型家族企业，老板给杨瑞安排了他的大儿子做杨瑞的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。 “王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”杨瑞走到经理办公桌前说。 ; ;——“好了，那你有具体方案吗？” ——“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。” ——“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。 ——杨瑞此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。 ——果然，杨瑞的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。杨瑞陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。;杨瑞的沟通策略： 1、在沟通之前做好信息准备工作 2、事先提出解决问题的草案 3、先咨询后建议 王经理应做的改进： 1、肯定和赞扬下属 2、对杨瑞的谈话给予积极的反馈，鼓励杨瑞把自己的观点表达清楚 3、在肯定杨瑞行为的前提下，以列举公司中的事实的方式来提醒杨瑞应该多关注公司的实际，不要过于理想化 4、给杨瑞提供一些工作指导，使他明白以后工作中应该注意哪些方面的问题。 ;沟通的本质 ; 了解对方真正的需求;聽;目光接触。显露出兴趣十足的模样。 适当地微笑一下。 用言语响应、用声音参与。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「对！」。 用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势……。 记下一些重要的内容。 用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思是不是说……」 换句话说，就是……」 响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：「你刚刚说的○○○论点都很棒，真的值得学习……」。 ;适时向说话者提出一个该问的问题。 ;游戏;讨论与运用：; 沟通概述 一、沟通意识的建立 二、沟通的概念与内涵 三、影响沟通的因素及应对技巧 四、体验式职业沟通课程实践介绍;价值分享;总结;参考资源;谢谢聆听！