南通古镇灯饰商业城-商管企划案--朱必文培训讲解.ppt

商业运营管理企划案 ---南通古镇灯饰商业城（朱必文制） 联系电话财务管理 16 15 房屋、设施设备管理 商管模块 06 Contents 05 04 03 组织架构 02 基本思想 01 人员筹备 总经理职责 部门职能 清洁绿化 保安管理 12 消防管理 11 10 前期介入 接管验收 租户入住 运营策划管理 质量管理 经营特色 07 基本理念 在经营秩序、治安保卫、环境卫生等方面以综合计划、单项计划、即时调度相结合的管理运作方式，建立目标管理、服务质量管理、成本管理体系，多层次、多方式、全方位、全过程的监督控制，以实现标准化、规范化、专业化管理。并以服务质量为突破口，以创新的理念为经营户提供最佳的经营环境，活跃商业氛围。 组织架构 商管 总经理 物业总监 （物业、工程） 营运总监 （招商、企划、运营） 综合岗 总经理助理 招商部 运营策划部 物业部 物业部经理 保安队长 保洁组长 水、电（强弱电） 客服专员 行政人事部 行政人事主管 人事专员 采购专员 网络专员 财务部 招商经理 招商专员 运营策划经理 活动策划主管 运营主管 文案专员 平面设计专员 运营专员 财务主管 出纳 人员筹备 部门 职位 人数 一阶段 二阶段 三阶段 备注 总经理 1 ★ 物业总监 1 ★ 营运总监 1 ★ 物业部 物业部经理 1 ★ 客服专员 2 ★ 保安队长 1 ★ 保安专员 8 ★ 保洁组长 1 ★ 保洁专员 6 ★ 水、电工（强弱电） 3 ★ 运营策划部 运营策划经理 1 ★ 策划主管 1 ★ 运营主管 1 ★ 平面设计专员 1 ★ 文案专员 1 ★ 运营专员 3 ★ 招商部 招商部经理 1 ★ 招商部专员 2 ★ 负责后期商铺 转租 行政人事部 行政人事主管 1 ★ ★ 人员筹备 部门 职位 人数 第一阶段 第二阶段 第三阶段 备注 人事专员 1 ★ 采购专员 1 ★ 网络专员 1 ★ 财务部 财务主管 1 ★ 出纳 1 ★ 小计： 43 7 26 10 总经理职责 制订公司经营方针、政策及战略目标规划，制订公司财务预算、决算方案；按责、权、利相匹配的原则，任命公司各层次负责人，全面负责公司各项经营运作。 各部门职能 物业部 （1）、安全保卫； （2）、消防安全临控； （3）、设备维修、维护（配电房、空调机房、摄相头系统等）； （4）、卫生保洁、绿化美化； （5）、业主投诉意见处理； （6）、物业收费统计，分摊管理； （7）、商铺装修跟进； 运营、策划部 （1）、市场日常管理； （2）、商户、客户服务； （3）、租金、管理费、物业费等催收； （4）、商户系统管理； （5）、企划方案制定及预算提报； （6）、活动策划与实施； 各部门职能 财务部 （1）、做好年度预算及和决算工作； （2）、严格把控日常费用收、支管理； （3）、做好各部门票务的检查核对报销事宜； （4）、商业财务软件的运行管理； （5）、公司运作整体财务监督和财务检查； 商管模块 商城的运营管理大体上分为: 早期介入、接管验收管理、租赁户入驻管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及公共设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、档案管理等； 后期配套主要以媒体宣传、活动策划、现场执行、商户维护、商铺租赁、后勤保障管理等； 前期介入 从物业管理的角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广大租户的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。 工作内容: （1）、从政策法规的角度，提供有关物业管理的意见和依据； （2）、从物业管理的角度，对以下方面提出合理化意见： 环境、标识、导视排、公共配套设施、消防设施、安全、监控系统、强弱 电系统等； 管理措施: （1）、熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循； （2）、制定早期介入计划，积极稳妥地开展工作； （3）、参与有关工程会议联谊会议，协调各方面关系； 接管验收 目的：确保商城环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护业主的合法权益，方便日后的物业管理 管理内容： （1）编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安； （2）依照接管验收标准，对商城物业进行现场验收，并将验收结果记录在 《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改； （