南阳华发店08及09工作汇报知识讲稿.ppt

南阳华发店08年工作总结暨09年工作计划 ;关于2008年的工作总结; 2008年，是多灾多难的一年,更是汽车行业艰苦挣扎的一年，更是南阳华发店不平凡的一年。但华发店在广州本田商务政策的指引下，在董事会支持及在全体员工的共同团结努力下,面对重重困难和挑战，艰苦奋斗，迎难而上，走过了不平常的一年，在激烈的市场竞争中，销售台次和售后来店台次继续保持在南阳车市单店遥遥领先的位置。尽管自然市场因素造成品牌单车的销售及售后利润率不如往年，但对企业和品牌的长远发展具有更重要的意义。现从取得的成绩、存在的问题和改进的措施三个方面,对2008年的工作总结如下：;;A、销售工作; c.价格策略：在瞬息万变的市场状态下，始终参照区域协会定价、南阳市场实际和本店库存情况，灵活把握，不参与兄弟店互残，少亏多卖。 d.市场开拓：通过适当减少平面媒体广告，加大驻县开拓力度，增加用户活动和巡展次数，不但进一步宣传了品牌，提高了知名度，而且收到了良好效果。 e.市场占月率：通过下面三个级别竞争车型图表(由于车管部门电脑锁定，仅限于南阳市场1—8月份的上牌数据)显示，广本品牌2008年在南阳市场占有率方面都是领先。不但同比例增加了售后维修收益，而且对于09年甚至以后南阳市场的广州本田汽车产品销售具有深远意义。因为“得市场者得天下”！（附图表） f.销售人才队伍建设：激烈的市场竞争考验了我们的销售能力和信心，艰难的市场开拓炼就了我们的团队素质。华发店的全体销售人员，历经风雨不计得失，自发的“比、学、赶、帮、超”，星期天不休息是家常便饭，情系华发，与华发共渡难关，大家心中只有一个信念：爬过08年这个坎,闯过08年这道关。;;B、售后工作;;C、零部件部、财务部、行政部工作;; 2008年，尽管我们在激烈的市场竞争中取得了一定成绩，但还是存在下列诸多不足及要加强的地方： 1、作为一个已经开业五年的老店,硬件设施方面的制约性比较严重,经营场地较小，销售展厅尤其是售后维修车间已不能满足快速增长的服务数量需要，客户的休息地仅限于一个顾客休息室,服务设施根本无法与周边的新建特约店相比,急需扩展新的服务场地。这些问题公司一方面会用提高服务质量来弥补硬件设施的不足,另一方面新的服务场地正在规划之中,相信很快就会解决的。 2、广告较适度，没大肆宣传，在09年要舍得花钱多做“感恩回报”之类的活动，不断提高品牌美誉度、知名度和忠诚度，赢得市场竞争，避免拣了芝麻丢了西瓜。但在广告费用的支援上广州本田支持力度太小，希望在09年这方面能有所提高。 3、开拓县级市场，从近5年来的销售数字看，县级市场增速较快，县级市场需要及时引导，县级市场需要就近服务，这也是下一步在售后服务上要努力的方向。 ; 4、要对现有硬件进行全面维护，做到与不断增长的业务和服务标准同步，达到与时俱进。 5、要努力加强建设企业文化，开展丰富多彩的员工有益活动和福利保障。 6、要加大岗位激励措施，多劳多得。不能因为市场因素导致多卖了车，企业赔了钱，而忽视各部门工作人员所付出的艰辛努力。要有市场波动带来盈亏的承受力。 7、SSI及CSI成绩不稳定，与优秀店相比有较大差距。 ;; 综上所述不足之处，下一步要逐项加强认识，具体的措施要到位和解决，这是一个品牌企业健康、稳健发展的保证。实事求是地总结08年的工作，是为了09年的更好发展，希望厂家给予企业长远发展的帮助，一如既往地给予指导、支持。同时我们全体华发人会继续发扬胜不骄、败不馁的优秀工作作风，为赢得09新的市场挑战而继续拼搏！！;关于2009年的工作计划; 1、改进08年存在的不足，促进企业、品牌在09年得到进一步发展； 2、坚决遵守执行广本的商务政策和区域规定； 3、坚决完成与广本签定的合同任务； 4、努力完成“树立服务意识，打造服务品牌”任务； 5、尽最大努力进一步提高盈利能力，保证企业基业长青； 6、根据商务细则的要求，制定细致完善的工作目标和措施。;;再次感谢广州本田汽车 对我店工作的支持！