前台岗位职责(全文).doc

标 题 版 本 第1版 前台接待岗位职责 版 次 第0次修改 页 数 共3 页第 1 页 受控状态 控制中 一式份数 2份 编 号 执行主体 前台接待 监督主体 人事行政部经理 考评主体 人事行政部经理 岗位名称：前台接待 岗位人数：1人 岗位编号：YL—GW—01号 所属部门：人事行政部 直接上级：人事行政部经理 基本任务：负责来人来访的接待和电话转接，协助各部门文件资料打印等行政工作。 前台接待受人事行政部经理领导，直接向人事行政部经理汇报工作。 本岗位是企业的基层职位，可以晋升的职位：人事行政部助理。 实施日期： 修订号： 第0次修订 岗位任务： 严格遵守公司各项规章制度，负责进入公司办公场所的所有不定期客人的招呼， 接待，导引； 对无关人员、上门推销及无理取闹者，阻挡在外或协助保卫人员处理； 负责公司报刊、杂志、信件的收取、分发,邮件及传真的收发,登记工作； 负责公司电话总机的接线工作，对来往电话拨接要准确及时，声音清晰，态度和蔼，语气诚恳，恰当使用礼貌用语； 对未能联络上的电话做详细记录，并及时转告，对紧急电话设法接通，未接通者报行政部领导处理； 定期对话机维护、保养、并保持前台环境卫生整洁、干净； 负责中午下班期间背景音乐的及时播放（以轻松，愉悦的轻音乐为主），对有关紧急事项，员工信息，通知等信息的播音； 负责对机票，火车票，客房等相关事项的预定及联络工作； 协助各部门对文件资料的打印、复印等行政工作； 完成行政部及领导临时交办的其他工作事项； 岗位人员要求： 自觉遵守公司，部门各项规章制度，国家法律法规，服从工作分配； 具有良好的服务意识，礼貌待人，努力奉行“顾客至上，服务第一”的服务宗旨，保证在接待服务中真正体现“敬客、温暖、敏捷、周到”的服务风格； 岗位接待人员衣着应大方得体，仪表端庄、大方、面带微笑，在服务中切忌“大声喧哗，比手划脚” ； 岗位接待人员应化少许淡妆，不得浓妆艳抹； 在转接电话时要熟记各部门和各办公室人员的分机号码和直线电话，方便于随时转接来电； 认真、仔细、准确、及时完成领导临时交待的其他工作任务，照章办事，执行落实到位，切勿敷衍了事； 上班时间不得看与工作无关的报刊、杂志等书籍，不得在上班场所吃零食； 在平时工作中，对有利于把工作做得更好，更完善的好的建议，随时向部门领导提出，以公司利益为重，以为企业树立良好形象为宗旨； 编制/日期 审核/日期 批准/日期 修改标记 处 数 0 处 修改/日期 标 题 版 本 第1版 前台接待岗位职责 版 次 第0次修改 页 数 共 3页第 2 页 受控状态 控制中 一式份数 2份 编 号 执行主体 前台接待 监督主体 人事行政部经理 考评主体 人事行政部经理 工作细节注意事项 （一）电话接听礼仪： 当公司电话铃声响起两声后接听最为适宜，拿起话筒后，首先向对方问好，并报上公 司名称如：（你好！永林电子）当对方不说话时，（你好！永林电子，请问找哪个部门？），当对方回答说要转哪个部门或找谁时，接线人员应即时回应“好的，请稍等”。 电话铃响超过五声后接听，要向对方表示歉意：“抱歉，让你久等了”如（你好！永林电子，抱歉让你久等了），然后为其服务； 内线电话响起一声后亦可接听，拿起话筒，先向对方问好，再报上部门称呼或姓名，如（你好！前台）或（你好！前台，詹小清） 为来访客人转接电话时，应先向部门接线人问好，再有称谓，如（你好！我是前台，卓洋印务公司的先生/小姐来访，找王总）； 当被找人或部门无人在时，应说“对不起，某某先生/小姐暂时不在，有什么我可以帮你转告的吗？或请稍后再打过来！ 当需要对方重复时，应说“抱歉，刚才不是很清晰，请再重复一遍好吗？谢谢！ 转接电话时，语言一定要精炼、简洁，表达要清晰、明了，切勿拖泥带水和不肯定表达，语气要真诚，不得夹带口头语或常用语）； 对要转接的电话或部门没有人的情况下，应请对方稍后再打过来，同时，接线人员要填好《来电登记表》； 若所转接分机无人接听，总机接线人员做好来电记录，并以书面形式送达所转分机部门人员手中； 下班前，必须把电话转接到自动录音状态（电脑话务员），方可下班； （二） 客人来访接待： 当客人进入大门时，应主动站起来面带微笑向对方打招呼，如（先生/小姐，你好！或早/中午/下午好，请问找哪个部门或请问你找哪一位？） 当客人来访有在门卫处登记的，应让对方出示登记单，看后说（您请稍等，我先为你电话转接），获得允许后，向来访人员指引部门所处位置及怎么走，并同时报上部门