常用人际关系沟通技巧(第二讲).ppt

第二讲 人际关系沟通技巧 一、什么是人际关系？ 指人们在物质交往与精神交往中发生、发展、建立起来的人与人之间直接的心理关系。 人际关系认识上的两个误区： 对人际关系抱无所谓 的态度 在人际关系上过分 讲究谋略 二、人际关系沟通的障碍 人与人之间沟通：就是将自己的想法、意见传达给别人，并让别人充分理解自己的想法与意见；或者是让自己在沟通中了解和理解别人的想法、意见的过程。 传送者的障碍 目的不明 意思模糊 表达失误 形式不当 接收者的障碍 过度加工 理解偏差 心理障碍 环境差异 三、沟通在人际关系中的作用 一个人只有善于与他人准确、及时地沟通，才能建立起良好的、牢固的、长久的人际关系。进而能够使自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。 结 论： 人际关系中矛盾产生的原因，大多数都是由于沟通不畅造成的。 不善于沟通的人将会失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。 四、沟通的主要方法： “说”和“商量”  说： 属于单向沟通，信息发送者并不考 虑对方的想法和意见。 商量： 属于双向沟通，信息发送者要兼顾 对方是否理解自己的意思，沟通后 能否达到趋于一致的目的。 需要牢记的两点: 第一：所有的人只对自己感兴趣； 第二：人们总是对自己认识的人 或自己看见过的东西感兴趣。 五、与人沟通的四要素 必须知道说什么 明确沟通的目的 知道什么时候说 掌握好沟通时间 必须知道对谁说 明确沟通的对象 必须知道怎么说 掌握沟通的方法 六、常用沟通技巧 1、首先要学会倾听 2、学会替对方着想 3、谨记沟通的目的 4、适时的调理心态 5、不要强求别人接受 6、学会真诚称赞对方 7、面对面沟通中要求 做到的7个方面 1、首先要学会倾听 耐心地听，不要轻易地打断别人的讲话；眼睛注视着讲话的人；并通过点头、微笑、手势、体态等方式作出积极的响应。恰当利用发问语言，鼓励对方完整地说出他的意思。 2、学会替对方着想 在沟通时，要从对方的角度出发，最大限度理解对方，再通过自己的语言、行动、表情和态度感化对方，以赢得对方的同情、理解与共鸣。 3、谨记沟通的目的 防止在沟通中东拉西扯，远离沟通谈话的目标话题，浪费时间，达不到预定的效果。 4、适时的调整心态 在沟通中，注意了解对方在想什么？需要什么？适时调整自己心态，寻找往下沟通的共同点。不要用最初的印象来左右自己的谈话。 5、不要强求别人接受 要想使自己生活得自在，首先就要使别人自在，这样才能创造和谐的人际关系和生活环境。在沟通中时刻关注对方感受，不强求别人的对自己意见的全部理解和接受。 6、学会真诚称赞对方 心理学家威廉姆.杰尔士： “人性最深切的需求就是渴望别人的欣赏。” 英国前首相丘吉尔： “你要别人具有怎样的优点，你就要怎样地去赞美对方”。 7、面对面沟通中要做到的： 用微笑开始沟通 经常用礼貌语言 力戒先入为主 选择好的谈话地点 避免“边想边说”、“不停地讲” 巧用“填补用词” 避免用否定式、命令式 七、怎样应付尴尬情境 尴尬：是在生活中遇到处境窘困、不易处理的场面，使人张口结舌、面红耳赤的一种心理紧张状态。 方法：1、要学会自我解嘲 2、用幽默来保护自己