销售人际关系第二,三章总结.doc

团队销售培训 人际关系第二章和第三章总结 通过这两章的培训，让我更加的清楚了解到人际的关系在销售团队的重要性，因为德士特·耶格说过“沟通，信任和诚实是建立人际关系和向人们表示关系的价值连成的基础。当你要建立一个胜利者的销售队伍时，他们是绝对的关键因素”。那么在与上级，与同事，与朋友相处时，如何处理人际关系呢？这就是我对这次第二章和第三章培训之后，对自己提出的一个问题，然后通过自我的归纳和总结得出了三大点和说话的技巧。如下： 第一大点：对上级——多尊重，适当保持关系 应当尊重每个上级精彩的过去和骄人的业绩，而且做事情要从细节做起，更能显示出你对他的尊重。 每个上级都不是完美的，因为上级的想法并不是总是对的，在工作中，对上级唯命是听并无必要的，所以一定要要记住，要时常带着问题和答案去应付自己的上级，这样才会得到上级的欣赏。 无论在任何场合，和上级得谈话要尽量的用简洁更有效的语句，展现自己的才华，这样才能给上级留下美好的印象。 别于上级保持亲密，因为过多的与上级周旋，一定会得到上级宠儿的名声，但这也很容易得到同事的讨厌，我们要做到2点。 （1）既不要引人注目，也不要默默无闻。 （2）既不要让上级感觉到你的存在，又不能让上级觉得你无处不在。 5. 多参与公司内部的所有机会，担任其中的角色，承担改变的任务，自由参与变革，更新自己的思维，这样让自己的上级更加的信任你。 第二大点：对同事，对朋友——多帮助慎交心，善交际勤联络 做一个热情的救火队员，随时为同事解决疑难杂症，但是不要把别人的失败化成自己的实验。 无论在做什么事情都要乐于和同事分享，可以使自己的经验得到升华，增加自我学习机会。 促进团队的运作，主动排忧解难，让团队的工作越好。 在与同事或朋友的谈话时，积极加强聆听的技巧，用来汲取经验，把听当成存钱，把说当成取钱。 当于同事或朋友初次见面时，不应该把心掏出来，不管自己有多么喜欢他，因为不要把心掏出来，是面对现实的生存策略，要时刻的记住一句话： “逢人只说三分话不可全交一片心”。 对同事和朋友要善于交际，不管对谁，都要学会探究对方的心理，尽早摆脱直线式思考方式。 和同事或朋友都要随时保持联系，或许一个电话，一声问候，就能拉近他们的心。 多替同事和朋友着想，要时常的问自己，他们真正要的是什么。 第三大点：对小人——防小人而远之 不得罪小人，不要在利益上得罪他 与小人要保持适度的亲密 对小人要小心说话 不要欠小人的人情 不要与小人有利益的瓜葛 千万要小心失去势力的小人 在人际关系中，要学会运用说话的技巧，如下： 小心使用措辞，别说的过分 不要提到有关金钱方面的事情 不要提到别人的生理缺陷 不要把别人的私生活全盘拖出 就事论事，批评独立参考点 避开愤世嫉俗者的说三道四 以上就是我在这两章培训之后所归纳和总结出的三大点：对上级，对同事和朋友，对小人，还有在人际关系中，说话技巧的一些个人见解，望各位领导和各位同仁多多给予评价和看法，谢谢！！