建设银行大厅的仿真优化中期报告.doc

毕业设计（论文） 题目： 1.设计（论文）进展状况 本设计已经完成以下内容： 1.1 开题报告问题修改 在开题答辩中，老师对我的开题报告中提出的相关问题，我修改和问题的完善问题也做了完善。 1.2 排队论的学习和应用 经过大量搜集中外文资料，我对排队理论的理解更加透彻，运用排队理论优化收银台有了更深刻的了解。目前的进展状况：翻译英文文献一篇2700字)，关于课题的研究状况如下： 1.2.1 排队论所要研究解决的问题 排队论是研究系统随机聚散现象和随机服务系统工作过程的数学理论和方法，如何做到既保证一定的服务质量指标，又使服务设施费用经济合理，恰当地解决顾客排队时间与服务设施费用大小这对矛盾，这就是排队论所要研究解决的问题之一。——排队论所要研究解决的问题。 1.2.2 排队系统的主要数量指标 队长：系统中的顾客数(包括正在接受服务的顾客) 等待队长：系统中的排队等待的顾客数 等待时间：顾客进入系统的时刻起到开始接受服务止这段时间 逗留时间：顾客在系统中的等待时间与服务时间之和 系统的忙期：从顾客到达空闲的系统，服务立即开始，直到系统再次变为空闲的这段系统连续繁忙的时间 系统的闲期：系统连续保持空闲的时间 忙期循环：相邻两次忙期开始的时间间隔 输出过程：也称离去过程，指接受服务完毕的顾客相继离开系统的过程。 1.2.3 排队系统运行情况的分析 排队系统运行情况的分析，就是在给定输入与服务条件下，通过求解系统状态为n(有n个顾客)的概率Pn，再进行计算其主要的运行指标： ①系统中顾客数(队长)的期望值E(N)； ②排队等待的顾客数(排队长)的期望值E(Nq)； ③顾客在系统中全部时间(逗留时间)的期望值W； ④顾客排队等待时间的期望值Wq。 为了方便研究和排队理论的实现，在不影响实际应用的情况下，对超市收银排队进行一些合理假设 同一时刻同一个收银台只能服务于一个顾客； 同一时刻同一个顾客只能在某一个队列中的某一个具体位置； 服务规则是FIFS（先到先服务）。 flexsim软件的使用 1.3.1 建立流程框图，如图 1.3.2 建模步骤 （1）添加发生器 从库里拖出一个发生器放在正投影视图中，如图 （2） （3）连接端口 根据连接类型，按下“a”或“s”键的同时用鼠标从一个对象拖拉到另一个对象上以连接二者，如图均为a连接 （4）定义顾客到达 双击发生器（Source）对象，打开其参数对话框，如图 在到达时间间隔（Inter-Arrival time）下拉框中选择 （5）设置队列容量 双击暂存区（Queue），其参数对话框将会出现，如图 修改最大容量（Maximum Content） 对应值，点击应用（Apply）确认 （6）设置收款服务时间 双击处理器（Processor）对象 在参数对话框加工时间（Process Time） 下拉框中选择 （7）运行仿真 （8）观察仿真结果 本文选取了顾客流较大的一家银行作为研究对象，即选取了金花北路的一家建设银行，该银行一共有4个窗口，3个普通窗口，一个业务窗口，通过多次对银行进行实际调查与统计，选取了一天中上午10点到11点这段时间进行了汇总如附表。 2.存在问题及解决措施 银行增加网点受到监管部门的严格控制，能否在放宽些？ATM机每日取款限额为5000，这样能在调高些？消除排队长龙，除了做叫号排队之外多用电子银行，少到网点柜台，能否使用电子银行？ 我会认真查阅资料，确定好影响的主要因素，向老师请教。 解决措施：继续加强基础知识，找好重点，优化设计(比如增加电子银行的使用)，排除干扰因素，以求更加准确。 3.存在问题及解决措施 改进中期设计中的问题，更加完善设计方案，全面准确的考虑问题。 第8周：利用排队论优化银行服务系统； 第9周：分析银行服务系统性能表并提出相应的改善方案； 第10周：加强练习使用Flexsin软件； 第11周：利用Flexsin软件为工具，建立银行服务系统的仿真模型； 第12周：通过仿真模型与实际作对比，提出系统的优化方案； 第13周：检查制作的仿真模型是否满足方案中的原理及要求； 第14周：整理相关资料及数据； 第15周：理清设计思路与步骤，撰写毕业论文； 第16周：检查并修改毕业论文； 第17周：进行毕业答辩。 附表1 中国建设银行普通窗口时间统计表 统计者： 王波 普通窗口1 普通窗口2 到达时间 等待时间 服务时间 到达时间 等待时间 服务时间 10：00:05 29:41 1:28 10：03:10 27:48 5:13 10：03:52 27:22 1:15 10：09:05 26:35 1:49 10：04:54 27:35 3