REEL时尚生活百货深圳馆物业管理服务竞标文案.doc

目 录 第一章 XX介绍---公司简介‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥02 第一节 公司概况‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥04 第二节 管理优势‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥07 第三节 公司荣誉‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥08 第二章 物业管理整体设想及策划‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥11 第一节 管理理念‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥10 第二节 物业管理定位‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥12 第三节 物业管理整体设想‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥14 第三章 管理方式‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥16 第四章 人员配备、培训与管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥21 第一节 人员配备‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥23 第二节 人员培训‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥27 第三节 人员管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥31 第五章 物业管理服务费‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥33 第六章 物资配备计划‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥36 第七章 日常物业管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥41 第一节 清洁管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥43 第二节 安全管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥46 第三节 机电设备设施维护‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥54 第八章 其他承诺‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥58 附件：质量/环境/职业安全卫生管理体系文件清单‥‥‥‥‥‥‥59  第一章 XX介绍---公司简介 XX品牌源远流长，“CITIC”标志早已深入人心，它是雄厚实力的象征。 深圳市XX物业管理有限公司（以下简称XX物业）具有国家一级物业管理资质，是全国第一家一次性通过质量/环境/职业健康安全卫生（ISO9001：2000/ISO14001：1996/OHSAS18001：1999）三个标准管理体系国际、国内双重认证的物业管理企业。 XX物业的管理理念是“国际标准、诚信服务、优质品牌”； XX物业在深圳市最大、智能化程度最高的Mall商业文化广场——XX城市广场物业管理中积累了丰富的智能化、机电设备、安全保卫、清洁绿化、社区文化等管理经验； XX物业拥有XX集团强大的人力、物力、财力资源的支持； 因此，XX物业有能力以合理的价格为REEL时尚生活百货（深圳馆）（以下称REEL百货）提供最好的物业管理服务。 第一节 公司概况 中国XX集团公司是国务院下属重要国际化骨干企业，总资产近7000亿。涉及领域有银行、证券、保险、基金、信息、重型机械、航运、矿产、生物、卫星、足球、电信、网络、房地产、物业管理等，下辖有5家上市公司，分公司遍布全国各大中城市。 XX公司目前拥有44家子公司（银行），其中包括设在香港、美国、加拿大、澳大利亚等地的子公司；公司还在东京、纽约、鹿特丹设立了代表处。 XX深圳（集团）公司是中国XX集团公司于1987年月11月在中国深圳经济特区设立的全资子公司，注册资本人民币1.3亿元，现总资产逾亿元。主要下属公司有：深圳市XX城市广场投资有限公司、XX惠州路桥开发有限公司、深圳XX房地产开发有限公司、深圳市XX物业管理有限公司、XX深圳（集团）公司北京公司、珠海中国西南资源联合开发有限公司、香港嘉信有限公司、长沙XX湘雅生殖与遗传专科医院等。曾先后被国家外经贸委、深圳市委、市政府管理机构评为“深圳市出口创汇大户”、“深圳市AAA企业”、“深圳市先进基层党组织”、“深圳市文明单位”等，是XX公司在深圳经济特区的重要窗口之一。 目前，所管理的物业遍布深圳市五个区、珠海市和湖南省长沙市，包括写字楼、大型商场、工业区、中高层商住楼以及政府办公楼等各类型物业，管理面积近二百万平方米。XX物业凭借强大的实力、卓越的管理水平，在社会上树立了品牌物业管理企业形象。 二○○一年，XX物业成为全国首家一次性通过质量/环境/职业健康安全卫生三个标准管理体系国际、国内双重认证的物业管理企业，与国际管理接轨，同时通过了荷兰RVA的质量认证，目前物业管理资质是国家一级。 XX物业拥有种类齐全的各类专业人才四百余人，其中经理级以上管理人员均是本科以上学历。包括经营、推广、运营、机电、租赁、质量管理等各方面的人才，提倡以人为本，人性化服务，本着“诚信的物业人，可信赖的管家”服务理念，为服务项目提供各方面的技术支援。 第二节 管理优势 一、国内第一家一次性通过ISO9001：2000/ISO14001：1996/OHSAS18001：1999三个国际管理体系认证的物业管理企业 XX物业自成立以来，以高起点、高标准、严要求，建立了科学、规范的质量、环境、职业安