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关于在中国人寿西安分公司营业部的实习报告 摘 要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了保险公司主要业务活动，对于统筹业务，对外业务，退保，理赔等都系统学习。将理论知与实际工作相结合，在不断地尝试和实践提高自己的专业水平,为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。 关键词：对外业务；统筹业务；理赔业务 1 实习单位简介 中国人寿保险股份有限公司是国内最大的专业化寿险公司，总部位于北京，前身是成立于1949年10月20日的中国人民保险公司，国有独资控股，隶属于国务院，2012年正式荣升为中央副部级单位；中国寿险行业40％市场份额，在香港、纽约、上海三地上市，历史悠久、实力雄厚、专业领先，可投资资产14000亿元，品牌价值10353.51亿元，连续10年入选世界五百强，必威体育精装版排名129位，保险企业名列第一，金融类企业中名列第二。公司秉承“以人为本、关爱生命、创造价值，服务社会”的企业使命和专业、真诚、感动、超越的服务理念，坚持走中国人寿特色的科学发展道路，凭借悠久的创业历史、雄厚的资本实力、领先的专业水平、杰出的品牌形象等资源优势，依托覆盖全国城乡的服务网络，致力于向社会大众提供优质的保险产品和服务，竭诚在保险领域全面满足广大客户的需求。 　　中国人寿西安分公司银保五部成立于20905年，合作银行有招商银行、兴业银行、光大银行、华夏银行、昆仑银行等多家股份制商业银行。自成立起，保费收入连年递增，从业人数从最初的6人发展到现在的40人。公司拥有完善的人才培育体系，帮助所有刚入司的新人迅速成长为专业的理财销售人才。 　　经营范围为西安市区内代理销售各类财产保险、人寿保险类的保险产品；代理收取保险费；根据保险公司的委托，代理相关业务的损失勘察和理赔。 2 实习主要过程 此次实习的目的在于通过在中国人寿保险西安分公司营业部的实习，熟悉保险代理公司的日常业务，投保理赔的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段： 第一，了解企业文化，熟悉公司的经营单位，了解经营单位的经营对象。 第二，学习对外业务的基本流程，主要是人身健康险、养老险的计算以及其他寿险出单。 第三，学习统筹业务的基本流程，主要包括以下方面：寿险保单和结算清单的整理, 寿险保费的计算, 退保处理，退还保费的计算。 第四，熟悉保险理赔的基本流程寿险理赔的操作等。 第五，总结实习经过，并完成实习日志、实习报告。 3 实习主要内容 刚到公司的第一周，主要是了解中国人寿的企业文化，恢复，发展，波折，改革，奋起，振兴，辉煌至今的发展过程。了解公司，融入公司前首先要了解其发展的过程并且喜欢公司的文化。而中国人寿保险股份有限公司西安分公司营业部系国有企业中国人寿下属全资分公司。除了解公司的历史外，还跟随经理处理保险公司业务。 第二周开始在营业部学习对外业务的基本流程，主要是人身险的承保、计算以及人身险和商业险的承保过程和出单。当投保人在审核后直接到这里投保办理相关手续。在出单时要根据投保人提供的信息确定缴纳保费及缴纳年限，从证件的收集，计算保费，核保，承保到开单及保单、整个流程都学习并亲自尝试。 接下来学习对内业务的基本流程，主要包括以下方面：人身保险保单和结算清单的整理, 人身保险保费的计算，人身保险的出单, 退保处理，退还保费的计算，熟悉保险理赔的基本流程和理赔的操作等。 通过整理营业部2010年12月到2011年11月整个年度的保险清单，我大致了解公司投保和出险状况。同时，也整理2012年1，2月业务手续费率结算清单，制定业务报表，核定金额。整理时了解对于同一笔业务，不同的部门所需要提取的信息也不同。在业务部门实习期间，主要的任务就是将财务报表根据需求修改成一目了然的业务报表。 不同保险公司的费率有所不同，对于保险公司而言，多家的财险、寿险公司，就有多种的费率，这是在制作业务报表所应该注意的。经过几天结算清单的整理，了解各个公司的投保情况，间接也了解公司的整体运输规模。 对于代理公司而言，没有独立的软件可以根据各投保人的情况计算出各险种的保费，所以只能完全依赖保险公司，在他们提供的数据上再对公司投保情况进行的整理。根据保险公司提供的人身险保费，在实习指导老师的指导和陪同下，我自己动手对几张保单的操作，对人身险种的计算，投保时对实际天数折算都有了大概的了解。 第六周开始指导老师教我对健康险和养老险出单。健康险的投保，主要是根据计算年龄和投保年限填写保单，操作比较简单，而养老险出单实际上是针对中老年人推出的。还学习了退保处理和退还保费的计算。由于各种因素的影响，一些投保单出现退保的情况。根据剩余天数计算返还保险费。再将投保单分开整理，整体再向保险公司退保。 最后几周学习理赔的基本流程，参与理赔过程。理赔的工作程序：1.查看保单信息和历史出险记录