市长在12345市民热线工作座谈会上的讲话　.docxVIP

市长在12345市民热线工作座谈会上的讲话同志们：新年上班第一天，市政府召开市民热线工作座谈会，各县市区、市直各部门单位的主要负责同志都来参加，主要是给大家传递和强化一个信号：人民群众的呼声是第一呼声，群众满意是政府工作的第一标准，解决好民生问题始终是政府工作的出发点和落脚点。会前，我和部分同志参观了市民热线受理中心，看望了热线工作人员，接听了市民来电，对热线工作有了切身感受。刚才，XX主任汇报了XX年热线工作情况，6个单位做了典型发言，讲的都很好，同胳志们要互相学习借鉴，认真笊研究如何在更高水平上抓好姹今年的工作。市热线办印发塞的《XX年度工作报告》，鳙对去年的工作进行了全面系蕙统总结，特别是对热线反映诂出来的问题及答复情况，进行了数据分析，有情况，有∴分析，有数据，有图表，既秫肯定了成绩，但也不回避问蹩题，将问题分为反映强烈、赕解决较好、解决较难三类进絷行了分析，工作做得很细，醛是个很好的工作报告。各县纂市区、各单位要根据自身热案线工作情况，对这个报告提内出的问题进行分析，研究改》进措施。市民热线开通两蟒年来，听民声、解民忧，办实事、解难题，做了大量实蛩实在在、卓有成效的工作，倥XX年全年受理群众诉求5蕴6.9万件，数量很大，但是我们的按期回复率达到了95.58%，合理诉求满榛意率达到了87.53%，镞这两个数字跟XX年相比分卷别提高了近3个和7个百分神点，说明我们的热线深受群汕众欢迎，得到社会关注。我活经常看《XX新闻》，主新榫闻之后专门有个热线的栏目Н，对热点问题进行专题报道矗；再就是《XX日报》，有缶个栏目也是反映热线问题的摘。应该讲老百姓对热线工作绦很满意，社会也很关注，热乘线的知晓度、美誉度不断提螫高，12345市民热线已辊经成为一条有广泛社会影响唪的民生服务热线，仅次于1挟10、120。“1234沼5”这个号码也很好，很顺メ、很好记，老百姓打得也多缣，我刚才接了一个电话，这幛位市民对热线就很熟悉，他释自己开着车发现有几个路口纱的信号灯出现了问题，就直瞍接打电话来了，这说明群众剔对热线很熟悉，也说明我们溧的热线办得不错，市民对热礓线寄予厚望，认为打个电话掘就能解决问题。我们热线开ロ通以来，对政府提升形象起钱到了很好的作用，过去没有陪这条热线，群众反映问题一舨般通过写信等方式，解决起前来不是很顺畅，应该讲，我钟们热线的成绩是显著的。取陨得这样的成绩，各县市区、琨各部门、新闻媒体、热线工笮作人员都做了大量扎实细致荠的工作，付出了艰辛劳动。颇在此，我代表市政府向所有舨为热线工作做出贡献的单位和同志们表示衷心的感谢！栅下面，就加强当前和今后迪一个时期全市的热线工作，坜我讲几点意见。一、提高认识，高度重视，把做好热线工作作为开展群众路线教辊育实践活动的重要载体今纶年上半年，我们很快就要开朱展群众路线教育实践活动，鲚市民热线是党委政府联系群跋众、服务社会的重要窗口，挞做好热线工作有重大的现实辏意义。第一，热线是政府与嫁群众的“连心桥”。老百姓ω在生活中遇到的各种各样的问题，打一个电话就能找到政府，就有人来管、有人去忄办，有效拉近了政府与群众往的距离，群众心里踏实，有Ё问题不感觉为难。第二，热状线是社情民意的“晴雨表”铈。热线作为便捷、顺畅的民帧意诉求表达渠道，聚焦群众索关注的困难和问题，汇集了褡群众的所想、所盼、所求，橙听取市民的意见建议，既是嘶政府工作的“风向标”，也痖为政府决策提供了最真实的民意基础。我们写政府工作潮报告，很重要的一条就是首先要研究市民热线反映的突粉出问题，这对改进政府工作菟，特别是部署、谋划下一步钠工作很有意义。第三，热线痼是政风行风的“监督仪”。ｆ热线将政府工作直接置于群迓众的监督之下，各级政府、职能部门在工作中存在的问题，尤其是工作效率、作风⒗方面的问题，能够通过热线渠客观地反映出来，并通过相顼应的督查考核机制有效促进⑨各单位增强服务意识、转变匠工作作风、提升行政效能。鄞所以，我们想了解各单位的︱工作情况，看热线的办理情⒑况就能知道。第四，热线是㈢社会稳定的“减压阀”。热ｌ线24小时全天候运转，服务触角深入基层，群众的意苄见有人听、委屈有处诉、难琴事有人帮，理顺情绪，化解佬矛盾，积累了社会正能量。同时，对发现的苗头性问题拷及时做出预警，关口前移，充从源头上防范和化解了不稳‘定因素。第五，热线是政府形象的“展示窗”。热线是群众和外界观察我们工作的雎一个窗口，群众对政府满意碣不满意，通过热线就能基本哥了解，因为通过这个窗口就⒉反映了政府的服务意识、工馔作成效、营商氛围，体现了颜XX的软环境、软实力，也代表了XX的整体形象。热鸾线的作用不仅是通过电话解渗决几个问题，热线工作做好了意义非常重要。对热线操工作，大多数部门单位、领喵导同志和工作人员的认识是到位的，但也有少