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文秘人员工作礼仪 案例 礼仪的涵义和作用 礼仪是一个国家、一个民族、一个组织的精神和风貌的展示，也是一个人内在修养的外在体现，所以，礼仪课程是当代每个人综合素质修养的课程之一。 文秘人员礼仪：在日常工作中和社交场合，为了对交往对象表示礼貌和尊重，以及展示自身良好的素质和形象，所遵循的一种行为规范。 作用和意义： 1、 礼仪能够塑造美 一种形体美、语言美、动态美 、精神美 马克思：美好的事物有益于人的健康发展。 公共关系专家：塑造良好的形象对事业成功至关重要 2、礼仪表示对人的尊重，能够产生亲和力 礼仪的实质——对他人表示尊重 社交活动中尊他而后自尊 3、礼仪能够有效约束自身行为 一种行为规范，国际上往往以一个国家的公民的礼仪水平来衡量其社会公德水平 4、礼仪有利于沟通，促进合作 礼仪是人际沟通中的润滑剂、增效剂，攻心艺术 5、礼仪有利于求得谅解，缓解矛盾 原则： 平等互敬原则 真诚原则 适度原则 自律原则 孔子：不知礼，无以立。 无规则乱，无礼不交。 荀子：人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 专家：礼仪像只气垫，里面可能什么都没有，却能够在你的人生道路上奇妙地减少颠簸。 公共关系的核心——塑造形象。礼仪是外显形象之一。20世纪90年代，我国进入塑造形象的时代。现代社会，形象是力量，也是资本。 礼仪无高深理论可讲，简单而易于操作，却产生着不可忽视的社会效果。只要思想重视，时刻提醒自己，有意识地去做，逐渐习惯成自然，成为潜意识行为。 哲学角度：人应当从实然的人向应然的人超越。（从自然人向应有的社会角色超越。） 仪表礼仪 仪表：三要素——容貌体态（自然条件） 精神面貌 着装化妆 良好的仪表礼仪：优化气质，提高品位，反映文化素养，体现社会地位。 交际理论 相悦原则 交际优惠 外表有吸引力（魅力）的人，在人类文化中享受巨大优势。他们更为人喜爱，在社交活动中更有说服力，更经常得到帮助，而且被认为有更高的个人品质和智力水准。 1、 精神面貌 神情气质 趋美性变化：内在美赋予外在美的潜移默化的自我重塑 男士：自信 从容 稳重 女士：端庄 优雅 矜持 共同：热情（微笑 ：表达一种热情、积极、友善的处世态度，心理健康的标志， 人格成熟的象征，有修养的人所拥有的一种高雅气质，给人以安全感、愉悦感，有爱心，充满善意） 真诚（赢得信赖） 平和 良好的精神面貌，取决于内在的文化素养（知识美容论）、道德修养（坦荡真诚）、心理修养（表情舒展、态度友好、心态平和） 古：相由心生 面随心变 2、体态 身体姿态 人际沟通65%信息通过体态语言表达 站姿 挺拔、舒展（头正 下颌微收 挺胸 两肩打开 两臂自然下垂） 坐姿 端庄、文雅（挺胸 端坐腿弯90度 英式二郎腿） 走姿 稳重、干练（站姿的延续 不晃荡 ） 手势 规范、合乎惯例 舒展自然 双手和右手 3、着装 齐腾竹之助 丘吉尔 无声的语言 松下幸之助 男士：整洁 得体 （ 西装 企鹅款式 皮鞋 ） 男装哲学——少而精 兼舒适与风格 （意大利、日本版型 在庄重的场合要穿西装，否则被视为无礼 深色永不过时 最看重品牌和质量） 女士：入时 得体 简洁 （ 款式、色彩与职业、身份、年龄、肤色、身材相和谐 ）女装哲学——时尚、简洁 饰物：女—项链 男—领带夹 原则 ： 应时 ——体现时代特征 与季节变化同步 应事 ——因具体办事场合不同而着装 工作时保守 应己 ——充分兼顾自身形象特点 扬长避短 性别 年龄 身材（脸型） 肤色 气质（黄种人应穿颜色明快的衣服） 应制 ——遵守各式服装约定俗成的穿着方法 不要与国际盲目接轨。 “为获胜而着装！” 秘书三件宝：手表 金笔 公文包 手机永远开机，永不离身。 4、化妆 男士——修面 护肤品 发型（不可太短或太长） 女士——淡妆 拾遗补缺 一切打扮应当像呼吸那样自然，修饰而不露痕迹 香水不可太浓 染发应自然 美容应适度 美的真缔：自然 和谐 简洁 见面礼仪 见面礼仪包括问候礼、 握手礼、称呼礼、名片礼、介绍礼等。 1、问候礼 你好 早上好 日安 晚安 2、握手礼 握手源于西方国家，是在相见、离别、恭贺、或致谢时，相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。 握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 握手的方法： A 一定要用右手。 B 要稍稍紧握对方的手，时间一般以1、5秒左右为宜。