企业内训：如何制定门店监察标准规范.docx

企业内训：如何制定门店监察标准明阳天下拓展培训主题：连锁门店运营管理 门店监察标准制定 市场巡查稽核标准天数：2 天课程大纲：一、如何制定卫生标准1.卫生定义2.认识卫生工具3.如何做好相关清洁4.如何制作卫生工具稽核表5.如何制作卫生工具监察表6.如何制定打分标准7.日常细部清洁流程二、如何制定门店商品监察标准1.确定商品品类、标签、道具等2.做好商品清洁标准3.明确陈列位置4.做好台账管理5.收银台物品摆放三、做后勤监察标准1.消防标准的制定2.安全标准的制定3.水电标准的制定四、市场巡查稽核标准制定1.宣传品的制定标准2.人员的制定标准3.广告的监播标准4.相关表格的提供五、人员标准制定1.仪容仪表标准制定2.服务标流程准制定3.服务语言标准制定六、处理投诉标准制定1.处理投诉流程的制定2.处理投诉语言标准的制定3.处理投诉动作标准的制定4.处理投诉记录标准的制定七、门店运营、管理监察标准的制定1.考勤、排班2.晨会记录3.公文管理、执行4.工作日志5.空调、灯光等八、门店人力资源稽核1.系统手册2.操作报表3.员工资料4.等等九、员工面对监察心态及应对1、员工心态了解2、员工如何暗示监察3、员工冷漠如何化解十、门店管理如何应对监察1、拖延时间2、阳奉阴违3、正面冲突4、背后上诉5、诱惑6、同情7、串连8、销毁证据9、等等十一、如何应对员工申诉1、员工申诉2、管理者申诉3、管理者与员工相互申诉4、站在谁的立场十二、如何应对门店部门上级的压力1、不能和稀泥2、不能宽松3、证据说话4、严格考评十三、如何重点突破1、宣传先行，提议重点整治2、联合部门共同出击3、提前打好预防针4、给予部门自行整治时间5、奖励先进，严惩落后十四、监察原则把握1、可罚可不罚，以罚为主2、可抓可不抓，以抓为主3、可管可不管，以管为主4、可堵可不堵，以堵为主十五、监察几大难点解析，学员提问，现场解答本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！【必威体育精装版资料 Word版可自由编辑！！员工录用管理制度为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。