企业内训：导购员服务销售技能标准规范化.docx

企业内训：导购员服务销售技能标准化明阳天下拓展培训主题：终端门店导购销售 客户服务营销技巧 导购人员服务礼仪天数：2 天课程大纲：第一讲正确心态的建立1、心态决定行为2、与公司站在同一阵线3、一视同仁的服务态度4、乐于助人的态度5、焦点导引思想6、大量工作忘记伤口第二讲赢在起点1、个人外在的形象就是公司的形象2、塑造优质的销售服务工作环境3、优质的礼仪迎接顾客4、有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走5、用赞美接近客户【实战练习】：门店导购正确礼仪训练法第三讲?完美的待客之道1、掌握接近客户的时机2、等待销售时机时的注意事项3、身体姿势的不良习惯4、结帐作业不容忽视5、电话的应对方式【实战练习】：门店导购正确的等待姿势第四讲?开场技巧1、基本认知2、技巧一：新的…3、技巧二：项目与计划4、技巧三：唯一性5、技巧四：简单明了6、技巧五：重要诱因7、技巧六：制造热销的气氛【实战练习】：构图技巧，让顾客自己说服自己第五讲?处理反对问题的技巧1、技巧一：接受、认同赞美2、技巧二：化反对问题为卖点3、技巧三：以退为进第六讲?激发购买欲望的技巧1、技巧一：用如同取代少买2、技巧二：运用第三者的影响力3、技巧三：善用辅助器材4、技巧四：运用人性的弱点5、技巧五：善用参与感6、技巧六：善用占有欲7、技巧七：引导焦点第七讲?掌握结束销售的契机1、基本认知2、识别顾客结束语言的讯号3、识别顾客结束肢体语言的讯号第八讲?促成的技巧1、技巧一：替客户做决定2、技巧二：有限数量或期限3、技巧三：推销今天买4、技巧四：假设式结束法5、技巧五：邀请式结束法6、技巧六：法兰克结束法7、技巧七：门把法第九讲?如何处理价格异议1、主事者的态度2、具体的价格异议（太贵了、便宜点、老顾客了、认识老板等等）第十讲?商谈六原则1、用肯定型取代否定型语言2、用请求型取代命令型语言3、以问句表示尊重4、拒绝时以请求型与对不起并用5、不下断语6、清楚自己的职权第十一讲?询问技巧五原则1、问题表设计与运用2、不连续发问3、从回答中整理客户需求4、先询问容易回答的问题5、促进购买的询问方式6、询问客户关心的事第十二讲?处理客户投诉的七步骤1、步骤一：隔离政策2、步骤二：聆听不满3、步骤三：做笔记4、步骤四：分析原因5、步骤五：敲定与转达决策6、步骤六：追踪电话7、步骤七：自我反省【实战练习】：处理客户投诉的训练第十三讲?与顾客保持良好互动1、基本应对用语2、好的关系来自用心3、多做贴心的小事4、运用科技5、做好售后服务的方式方法第十四讲课程总结回顾第十五讲学员自由提问，老师当场解答本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过我的两臂，劳动了。??大堰河，深爱着她的乳儿；??在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，??为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，??为了他，走到她的身边叫一声“妈”，??大堰河，把他画的大红大绿的关云长??贴在灶边的墙上，??大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；??大堰河曾做了一个不能对人说的梦：??在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，??坐在辉煌的结彩的堂上，??而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”??…………??大堰河，深爱她的乳儿！??大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。??她死时，乳儿不在她的旁侧，??她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，??五个儿子，个个哭得很悲，??她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，??大堰河，已死了，??她死时，乳儿不在她的旁侧。??大堰河，含泪的去了！??同着四十几年的人世生活的凌侮，??同着数不尽的奴隶的凄苦，??同着四块钱的棺材和几束稻草，??同着几尺长方的埋棺材的土地，??同着一手把的纸钱的灰，??大堰河，她含泪的去了。??这是大堰河所不知道的：??她的醉酒的丈夫已死去，??大儿做了土匪，??第二个死在炮火的烟里，??第三，第四，第五??而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。??当我经了长