企业员工形象标准规范.doc

员工仪容、形象标准 店内员工要求身体健康、无传染疾病。 一、外表形象标准部分 1、头部：女士头部梳理整齐，长发者应将头发并于脑后扎结，不可披肩散发；头发必须保持干净。 2、脸部：女士需淡妆上岗，唇红颜色得体，表情愉快，心境平和。 3、手部：手要清洗干净，指甲应常修剪，不可留太长。指甲缝不留污迹，不能佩戴过于繁杂的首饰。 4．保持口腔的清洁，不要使用强烈味道的香水，身体无异味。 5、着装：穿工作装并佩戴工作牌。制服要求平整、干净、无损、无皱；不挽袖口、裤腿；不可光脚穿鞋；皮鞋时刻保持光亮干净。 6、养成良好卫生习惯养成良好卫生习惯养成良好卫生习惯养成良好卫生习惯，不随地吐痰，不扔废弃物，不得嬉笑打闹；上班时间应面带微笑，展现在顾客面前精神应饱满。 二、行为礼仪规范部分 1、站立应做到： 双腿伸直、肩平、头正、两眼正视前方，挺胸、收腹、双手自然下垂，身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉抱在胸前。 2、坐姿应做到：必须坐姿端正，不得架二郎腿，不得坐在工作台或产品上，不得将腿搭在工作台、座椅扶手上，不得盘腿。 三、工作中行为禁忌部分 1．不得与顾客、客户发生争吵。 2．不得挖耳、抠鼻子、修剪指甲；不得在工作场所吃东西。 3．不得打瞌睡、哼歌曲、吹口哨、说笑、闲聊、喊叫、脱鞋、跺脚、伸懒腰。 4.不得做与工作无关的事情或看与工作无关的书刊杂志。 5．不得用手指、嘴形或物品指顾客或为他人指示方向。（用手指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。） 四、服务用语 问候问候问候问候： “您好”、“节日快乐”、“欢迎观临佰亿居家居广场”。 引导引导引导引导：：：：“对不起，请您这边走”、“请您跟我来”。 道歉道歉道歉道歉：：：：“对不起，让您久等了”、“给您添麻烦了”、“对不起，打扰一下”。 等候：“请您稍候”、“请您等一下，我这就来”。 告别：“请携带好您的随身物品”、“您慢走”、“欢迎您再次光临佰亿居家居广场”。 五、员工待客礼节 1、开店准备： 店员须于每日开店前20分钟到岗做好开店准备。 穿好制服、佩戴胸牌、检查个人仪容仪表。 做好责任区域内商品陈列清洁工作及设备、设施检查。 调整情绪、神情愉快、准备开店迎客。 2、迎客：面向顾客，站姿正确。女士双脚并拢，双手交叉于小腹前。表情愉快，正视顾客。主动、亲切、自然地向顾客打招呼、问候。 3、助客： 以顾客自我选购为主，有问必答，适当引导消费。介绍商品时话语亲切、恰到好外。 4、送客：引导顾客到收银台，协助顾客提携物品出店门，向顾客致谢、各别。 前厅部员工化妆标准（每步骤10分） 1、洁 肤 （5分） 清洗双手和清洁面部皮肤，在清洁皮肤的同时可适当加些按摩的指法和力度，舒展皮肤的张力，加快局部血液循环。 2、护 肤 （5分） 面部涂适量化妆水或营养霜，并用手指轻轻弹拍使其充分渗透。 3、打粉底 （5分） 均匀施上与肤色相近的乳液型粉底；若皮肤多油脂，应用粉饼抑制或扑粉。 4、画 眉 （20分） 1.先从眉头开始描绘到眉峰的位置，眉头要画的淡一点，到眉峰再开始画的浓一些。 2. 描绘眉峰到眉尾的部份,眉峰到眉尾可以画深一点，但是眉尾不要画超过眼尾的位置。 3.（1）由字脸型： 眉型尽量放平缓一些。 （2）申字脸型：给人感觉机敏，适宜眉毛应平，长，细一些 （3）甲字脸型： 适宜上扬一点的眉毛， 眉峰在眉毛的2／3处以外一些。 （4）国字脸型： 给人感觉一板一眼，适宜粗一点的一字眉毛。 （5）方脸型： 与圆形脸型基本相同。 （6）圆形脸型：适合上扬眉，眉头眉尾不在一条水平线上，眉尾高于眉头。 （7）鹅蛋脸型：搭配标准眉型，眉头与内眼角垂直， 眉头眉尾在一条水 平线上，眉峰在眉毛的2/3处 5、 眼部化妆 （20分） 画眼线 (5分) 1.先画下眼线，用深灰色眼影从下眼尾睫毛根部的1/3处，一直画到眼尾交界。 2.用深咖啡色勾画上眼线，在内眼睑仔细勾画，顺着眼睛弧度一直画到眼尾交界处。 3.要沿着睫毛根部勾描，眼尾处不要升高。 画眼影 (10分) 眼影要选择与妆型、妆色、服饰等相协调的。 1.先沾取淡色眼影，轻轻刷眼睛上方使之呈圆弧度。 2.用眼影棒沾深色的眼影涂刷在眼褶内，可以制造深浅的立体效果。 3.在眼睛下方也刷上浅色眼影，强调全眼彩妆。 4.最后可再眉骨处打些亮粉提亮。 5.（1）小眼睛在整个眼皮部位涂上亮色的眼影。 （2）圆眼睛在眼角的上部涂上深色的眼影。 （3）金鱼眼应该选用油质的褐色或灰色的眼影，注意不要涂得太厚重。 （4）眼角上扬者可化紫色、红棕色、青紫色等暖色系眼影。 （5）眼角下垂者可采用青色或者绿色等冷色眼影。 6、染睫 毛膏 (5分) 1.用卷睫毛器卷好睫毛，