作业标准规范化实务.doc

作业标准化实务 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC） 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团 讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居——南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团 告别理论讲教、 一、标准的特征 1、标准是应用于流程使作业人员更安全，更容易的工作，以及企业以此确保顾客、质量、生产力的最有效方法。 2、标准有两种形态： ⑴管理标准：员工作业所应执行的工作标准。 ⑵作业标准：作业员遂行工作时依据的方法。 3、标准的特征： ⑴代表最容易、最好、最安全的工作方法。 标准是汇集员工工作多年的智慧和技巧的结晶，作业员都能遵守同样的程序，这些标准就能成为最有效率、最安全、最经济的工作方法。 ⑵提供一个保存技术和专业技术的最佳方法。 如果一个员工知道工作的最佳方法，而没有将此知识分享出来，这些知识将会随着员工的流失而流失，只有予以标准化、制度化，这些知识才得以保留在公司内。 ⑶是衡量绩效的基准和依据 凭以建立的标准，主管可以评估工作效率的绩效。没有标准，就没有公正的方法来衡量。 ⑷表现出因果之间的关系。 没有标准或不遵守标准，一定会导致异常、变异及浪费的发生。 ⑸提供维持及改善的基础。 遵守即为维持，而提高标准即为改善，没有标准就没有改善，因此标准是维持和改善的基础。 ⑹作为目标及训练的依据和目的。 一旦建立了标准，下一个步骤就是训练作业员，使其能习惯成自然，依照标准去工作。 ⑺现场工作检查和判断的依据。 在工作现场，工作标准经常被作为作业员工作的主要步骤和检查点，有助于主管检查工作是否正常的进行，标准是否被正确的执行着。 ⑻问题的再发防止 只有在改善成果予以标准化后，才能期待相同的问题不再发生。质量控制亦是变异控制，主管的任务是对每一个流程的重点予以确认，定义及标准化，而且确认这些重点，经常被执行，防止问题重复发生。 二、标准的特征 1、根据作用对象不同标准分为两类 ⑴程序类标准，规定工作方法，如： ①工作程序 ②作业指导书 ③工序设定 ④设备管理（检点、保养） ⑤管理制度与方法 ⑵规范类标准，规定工作结果，如： ①产品规格 ②图纸 ③标准工时 ④标准成本与预算 ⑤各种计划书 ⑥经营方针/目标 2、根据生产要素区分 ⑴人员：组织机能图，工作说明书，规章制度，员工守则。 ⑵设备：操作说明书，保养标准，安装测试标准。 ⑶材料：物料构成表，验收标准图纸。 ⑷方法：生产类标准(如作业指导书),管理类标准(如程序文件)。 ⑸计测：测量、计量标准，测量仪器设备，校验标准。 ⑹环境：5S标准，ISO-14000标准、平面布置图。 3、标准的定义： ⑴标准化：对于一项任务，将目前认为最优的实施方法作成标准，让所有做这项工作的人执行这个标准不断完善它，这个过程，称之为标准化。 ⑵标准化的步骤 标准定义 ①制定标准 标准来源 标准分类 标准培训 ②执行标准 标准审查 标准问题 标准修改 ③完善标准 标准审核 标准执行 标准化就是制定标准、执行标准、完善标准的一个循环过程。无标准，有标准未执行或执行得不好，缺乏一个不断完善的过程，都不能称为标准化。 4、标准化的效果 在公司内部的管理活动中，标准化的作用更是功不可没，共有三个效果： ⑴通用效果 ①防止混乱/明确责任。 ②降低成本。 ③文件化/系统化/自动化。 ④少量化/简单化。 ⑤互换性/共通性。 ⑥确保品质。 ⑵附带效果： ①技术知识普及。 ②技术累积进步。 ⑶特别效果 ①环境保护。 ②安全生产。 ③防止不良行为产生。 5、标准的执行： 标准制订出来，如何让员工自觉遵守并养成习惯，这是每一个主管面临的问题。 ⑴最高的作业指示： 让员工明白这样一个思想，作业指导书是自己进行操作的最高指示，客观存在高于任何人的口头指示。 ⑵主管现场指导，跟踪确认 做什么？如何做？重点在那里，主管应手把手传授到位，仅教会还不行，还要跟踪一段时间，看看是否能完全领会，结果是否稳定。对不遵守标准的行为，主管一旦发现，就要立即毫不留情予以训斥，马上纠正其行为。 ⑶揭示 要在显明醒目的地方揭示出来，以便作业者或管理者随时都能参照或点检。把标准放在谁都可以看到的地方,这就是目视管理的一种。 ⑷发现标准有问题时的做法： 如果作业员发现标准有问题，而你有更好的方法，要依下面的步骤去做： ①将你的想法立刻报告