作业标准规范表.doc

费 用 预 算 　 　 　 　 　 报价项目 测算依据 单价 测算公式 金额 人员工资 　 　 　 保安3人 　 1500 54000 54000 保洁3人 　 1200 43200 43200 水电1人 　 1800 21600 21600 绿化1人 　 1200 14400 14400 综合办公费 　 　 　 服装费 夏季16套，120元/套， 冬季16套，200元/套，两季后摊销。 5120 5120 5120 低值易耗品 　 450 5400 5400 　 　 　 　 　 垃圾清运费 　 1500 18000 18000 税金 物业总收入的5.8% 161720 93797.3 93797.3 合计 　 　 　 161720 商业收费1.2元m 五、前期介入物业服务工作计划 序号 工作计划 计划要点 实施时间 备注 1 签定委 托合同 A、与开发商管理部拟定操作性较强的物业服务促销计划 中标后应开发商要求确认 B、与开发商商定管理费收费标准、停车场管理费用收取办法、空置物业服务费收取办法、管理服务费标准等多项议题，确保甲、乙双方承担合理适当的权利与义务 C、甲、乙双方签定《“水务局办公大楼”项目》物业服务服务合同 2 成立“水务局办公大楼”项目管理小组 A、进驻施工现场 签订合同后十日内 B、协商确定物业服务中心办公楼场所以及员工生活场所，确定好装修方案 C、业主资料收集，业主服务需求调研，做好开发商在管理期间对物业服务服务承诺的实施前准备 D、制定物业服务中心详尽的整体运作方案以及全面实施物业服务的工作计划； E、人员配置、培训计划的制定 F、按标书的物资装备计划，启动部分项目的采购，同时做好整体采购以及装备前的准备工作 3 开展前期介入 A、实施促销协助计划 合同签订后十五天内开始工作 B、在实地熟悉、掌握各类设施设备，收集相关使用说明书、维修保养合同、以及维保单位资料，建立经维保单位确认的设备设施的保修流程 C、对土建、给排水、供、配电等等系统提出建议，提交全面的《物业服务建议书》 D、提交垃圾收集系统的配置方案 E、对智能化系统、控制中心设置、停车场管理系统、一卡通收费系统、巡更系统（其中包括巡更路线的设置）、防盗对讲系统提交建议书 4 成立“水务局办公大楼”项目物业服务中心 A、编制印刷物业服务中心运作资料，如《业主手册》、《业主公约》等 承接前2个月 B、物业服务中心办公场所以及员工生活场所装修、保障员工的生活与办公的良好条件 C、办理项目物价审批手续 D、组建各项目组，工作人员全部到位，培训计划全面实施； E、与派出所、居委会、供水、供气、供电、银行、税务、物业服务主管部门建立良好的公共关系，确保物业服务工作开展处于良好的环境 F、编制房屋本体以及公共设备、设施的验收接管标准、验收接管计划以及开发商和施工单位确认的验收接管流程，为验收接管这一核心工作打下良好基础 5 导入管理模式 A、导入ISO9001：2000质量管理体系，建立核心管理系统 承接前二十天 B导入各项管理规章制度 C、导入公司理念以及运行模式 D、导入物业服务客户关系管理软件系统 6 物业接管准备以及实 施 A、“水务局办公大楼”项目房屋本体及其公共设备、设施的正式接管验收 承接前一个月 B、工程技术资料移交 C、工程遗留问题备忘 D、与开发商、建筑单位拟定设备设施维修保养程序及职责 作业标准表 保安作业标准（各岗会议接待） 保安范围 作业内容 作业标准 值 勤 上岗情况 不迟到、不早退、不脱岗、不随意离岗 站姿 跨立姿势、端庄 仪表及着装 谈吐文明，不得对客户讲粗话，着装干净、整洁，态度温和 各点的巡查 不能漏记、少记巡逻记录和到位点签到记录 开关用电器 制订开启的时间准时开关 夜间巡逻 每半小时巡逻一次，不允许脱岗或在岗睡觉，不得漏记巡逻记录 引导外来车辆 交通指挥手势正确标准大方 引导外来车辆 车辆应停放在规定区域内 维护秩序 紧急情况 恶劣天气自觉坚守岗位 紧急情况 迅速汇报 外来人员登记 非看房客户来营销部的要认真询问，经受访者同意方可放行 物品出入记录 工作人员陪同或认可，并在物品出门记录上签字后方可放行 治安调节 维护公司安全 遇斗殴、盗窃等危害公司安全的