全国物业管理示范住宅小区标准规范及评分细则a.doc

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则2005-2-23 一.?基础管理（总分：32分）1.?按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用（1分） 评分细则：符合1.0；不符合02.?已办理接管验收手续（1分） 评分细则：符合1.0，不符合03.?由一家物业管理企业实施统一专业化管理（1分） 评分细则：符合1.0，不符合0?4.?建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权明确（1分）评分细则：符合1.0；基本符合0.5；不符合0?5.?在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议双方责权明确（2分） 评分细则：符合2.0基本符合1.0不符合06.?建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定（1分）评分细则：符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立07.?房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善（2分） 评分细则：完善2.0，基本完善1.0，不完善08.?业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责（2分） 评分细则：符合2.0，基本符合1.0，不符合09.?业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确（2分） 评分细则：符合2.0，基本符合1.0，不符合010.?物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意（1分） 评分细则：符合1.0，不符合011.?小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准、并制定具体的落实措施和考核办法（2分） 评分细则：制度、工作标准建立健全2.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.5；未制定具体的落实措施扣0.5；未制定具体的考核办法扣0.512.?物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨（2分） 评分细则：管理人员、专业技术人员每一人无证上岗扣0.1：着装及标志符合0.5，不符合013.?物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率（2分） 评分细则：符合2.0，基本符合1.0，不符合014.?物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况（2分） 评分细则：执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0，未公开015.?房屋及共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便（2分）评分细则：包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、 种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2?16.?建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便（2分） 评分细则：每发现一处不符合扣0.217.?建立并落实便民维修服务承诺制，24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、 投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录（2分） 评分细则：符合2.0，没有值班制度扣0.5，未设服务电话扣0.5分，发现一处处理不及时扣0.2，对报修没有回访记录每次扣0.2?18.?定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上（2分） 评分细则：符合2.0,基本符合1.0,不符合019.?建立并落实便民服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％并有回访记录（2分） 评分细则：建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣1.0：返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录0 二.?房屋管理与维修（总分：14分）1.?主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标志明显（2分） 评分细则：符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.5，幢、单元、户号每缺一个扣0.22.?无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象（2分） 评分细则：符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途扣1.03.?房屋外观完好、整洁；外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹（2分） 评分细则：符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污迹扣