03标准(实施指南)教材课程.pptx

向参加培训的领导和管理者学习！ （实施指南）;卓越绩效模式应用教案 ;;GB/Z 19579-2012 ;引言;引言;引言;引言;2 规范性引用文件;3 术语和定义;4 实施指南;4.1;4.1 领导4.1.1 提要;4.1.2 高层领导的作用;4.1.2 高层领导的作用;4.1.2 高层领导的作用;4.1.2 高层领导的作用;4.1.2 高层领导的作用;4.1.2 高层领导的作用;4.1.2 高层领导的作用;4.1.2 高层领导的作用;4.1.3 组织治理;4.1.3 组织治理;4.1.3 组织治理;4.1.4 社会责任;4.1.4.2 公共责任;4.1.4 社会责任4.1.4.2 公共责任;4.1.4 社会责任4.1.4.2 公共责任;4.1.4.3 道德行为;4.1.4 社会责任4.1.4.3 道德行为;4.1.4 社会责任4.1.4.3 道德行为;4.1.4 社会责任4.1.4.4 公益支持;4.1.4 社会责任4.1.4.4 公益支持;4.2;4.2 战略4.2.1 提要;4.2.2 战略制定4.2.2.1 提要;4.2.2.2 战略制定过程;4.2.2.2 战略制定过程;4.2.2.2 战略制定过程;4.2.2.3 战略和战略目标;4.2.2.3 战略和战略目标;4.2.2.3 战略和战略目标;4.2.2.3 战略和战略目标;4.2.3 战略部署4.2.3.1 提要;4.2.3.2 实施计划的制定与部署;4.2.3.2 实施计划的制定与部署;4.2.3.2 实施计划的制定与部署;4.2.3.2 实施计划的制定与部署;4.2.3.3 绩效预测;时间序列分析;时间序列分析;;回归分析;回归分析;;德尔菲法;德尔菲法;德尔菲法;;4.2.3.3 绩效预测;4.2.3.3 绩效预测;4.3 顾客与市场 ;4.3 顾客与市场4.3.1 提要;4.3.2 顾客和市场的了解4.3.2.1 提要;4.3.2.2 顾客和市场的细分;4.3.2.2 顾客和市场的细分;4.3.2.3 顾客需求和期望的了解;4.3.2.3 顾客需求和期望的了解;4.3.2.3 顾客需求和期望的了解;4.3.2.3 顾客需求和期望的了解;4.3.3 顾客关系与顾客满意4.3.3.1 提要;4.3.3.2 顾客关系的建立;4.3.3.2 顾客关系的建立;4.3.3.2 顾客关系的建立;4.3.3.2 顾客关系的建立;4.3.3.2 顾客关系的建立;4.3.3.3 顾客满意的测量;4.3.3.3 顾客满意的测量;4.3.3.3 顾客满意的测量;4.3.3.3 顾客满意的测量;4.4 ;4.4 资源4.4.1 提要;4.4.2 人力资源 4.4.2.1 提要;4.4.2 人力资源 4.4.2.1 提要;4.4.2.2 工作的组织和管理;4.4.2.2 工作的组织和管理;4.4.2.2 工作的组织和管理;4.4.2.2 工作的组织和管理;4.4.2.3 员工绩效管理;4.4.2.3 员工绩效管理;4.4.2.3 员工绩效管理;4.4.2.4 员工的学习和发展;4.4.2.4 员工的学习和发展;4.4.2.4 员工的学习和发展;4.4.2.4 员工的学习和发展;4.4.2.4 员工的学习和发展;4.4.2.4 员工的学习和发展;4.4.2.5 员工的权益与满意程度;4.4.2.5 员工的权益与满意程度;4.4.2.5 员工的权益与满意程度 ;4.4.2.5 员工的权益与满意程度 ;4.4.2.5 员工的权益与满意程度 ;4.4.3 财务资源 ;4.4.3 财务资源 ;4.4.4 信息和知识资源;4.4.4 信息和知识资源;4.4.4 信息和知识资源;4.4.4 信息和知识资源;4.4.4 信息和知识资源;4.4.4 信息和知识资源;4.4.4 信息和知识资源;4.4.5 技术资源;4.4.5 技术资源;4.4.5 技术资源;4.4.6 基础设施;4.4.6基础设施;4.4.6基础设施;4.4.7 相关方关系;4.4.7 相关方关系;4.5 过程管理 ;4.5 过程管理4.5.1总则;4.5.2 过程的识别与设计4.5.2.1 提要;4.5.2.2 过程的识别;4.5.2.3 过程要求的确定;4.5.2.4 过程的设计;4.5.2.4 过程的设计;4.5.2.4 过程的设计;4.5.2.4 过程的设计;4.5.2.4 过程的设计;4.5.2.4 过程的设计;4.5.3 过程的实施与改进4.5.3.1 提要;4.5.3.