03第三章 质量术语(基本地概念).ppt

第三章 质量术语（基本概念）;§3.1 概述;ISO ：●为澄清通用的质量术语的用法，使其科学化、规范化，有 利于国际间的交流活动，ISO/TC176/SC于1986年研究制 定了ISO8402-1986 “质量术语”，包括了22个术语 ● 1994年版ISO8402由原“质量术语”改为“质量管理和质量 保证术语”，并由22条术语增加为67条，分为四个部分： 第一部分 基本术语 十三个 第二部分 与质量有关的术语 十九个 第三部分 与质量体系有关的术语 十六个 第四部分 与工具和技术有关的术语 十九个 ● 2000版ISO9000从10个方面列出了80条术语，这十个方面 是： 质量有关的术语 管理有关的术语 组织有关的术语 过程与产品有关的术语 特性有关的术语 合格有关的术语 文件有关的术语 检查有关的术语 审核有关的术语 测量过程质量保证有关的术语 ;§3.2 质量（Quality）;● 质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体 系运行的质量 ● 产品——过程的结果，有下述四种通用的产品类别： ——服务（如运输） ——软件（如计算机程序、字典） ——硬件（如发动机机械零件） ——流程性材料（如润滑油） ﹡服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。 服务的提供可涉及，例如： ——在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动； ——在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动； ——无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）； ——为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。 ﹡软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、记录或程序的形式存在。 ﹡硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性 ﹡流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性 ● 该定义说明，产品是广义的概念，既可以是交付给顾客的最终产品，也可以是生产过 程中的半成品和外购件。许多产品由不同类别的产品构成。服务、软件、硬件或流程 性材料的区分取决于其主导成分 ● 质量保证关注的是预期的产品，而非预期的产品是指在生产预期产品的过程中，伴随 产生的废液、废气、废料等物质，有可能造成环境的污染，不属于质量管理的范 畴， 它属于环境管理体系的范畴。;2 固有特性;A 性能：综合顾客和社会的需要对产品规定的功能，分为使用性能和外观 性能； B 可用性：产品的可用性及其影响因素。 定义：指产品在一随机时刻、开始执行任务时处于工作和可使用状态的 程度。它是可靠性、维修性和维修保障性综合作用的结果。 可靠性：产品在规定条件下、规定时间内完成规定功能的能力 维修性：在规定的条件下使用的产品在规定的时间内、按规定的程 序和方法进行维修时保持和恢复到能完成规定功能的能力 维修保障性：维修保障