ERP系统运维管理办法发文版.doc

ERP系统运维管理办法 目的作用：为推进ERP系统的应用，更好的服务于生产经营工作，保证ERP应用中的各类业务操作问题得到及时反馈和解决，实现运维管理按章有序地进行，更有效地提高运维工作质量和水平，规范流程、明确责任，特制定本办法。 管理原则：按照建立规范、科学、高效的信息系统运维体系的原则进行建立。 1、分层处理原则。ERP的运维服务需求由关键用户、业务系统管理员、ERP系统管理员逐级处理，充分发挥关键用户熟悉业务操作的优势； 　　 2、防范预警原则。运维管理应包含各种预案，争取实现在故障、问题出现时有章可循，在紧急状态有应急措施，提高运维效率，不影响现场的生产作业，将运维代价减小到最小； 　　 3、指导性原则。在运维管理中发现和解决的问题要反作用于信息系统的开发完善，反作用于优化机构、岗位设置，反作用于业务流程的改进。 管理机构：建立运维管理办公室及ERP系统管理员小组、ERP各子系统关键用户组，如下图所示： 说明：运维管理机构为ERP系统的常设机构，在上线初期，运维管理机构还包括用友项目组现场支持顾问。 ERP运维管理办公室 ERP系统运维管理办公室设在信息管理部，由信息管理部工程技术人员组成。 组 长：杨起运 成 员：潘银军 晏玉堂 谢丽萍 ERP系统管理员小组 ERP系统管理员小组由ERP系统管理员和各业务系统管理员组成。集团公司ERP系统分为销售管理、售后服务、生产管理、物资管理、财务管理、成本管理、质量管理、设备管理、人力资源、OA系统、决策支持11个子系统，每个子系统对应一个业务系统管理员，业务系统管理员由各业务系统部门负责人指定，ERP子系统管理员由信息管理部负责人指定。 ERP系统管理员小组人员表 ERP子系统 业务系统管理员 ERP子系统管理员 生产系统 蒋立章 晏玉堂 物资系统 施 展 杨起运 质检系统 李 倩 杨起运 人力资源系统 邱 彦 潘银军 财务系统 孔德明 杨起运 成本系统 叶 鑫 杨起运 销售系统 王 艳 潘银军 售后系统 彭 文 潘银军 设备系统 杨 姝 潘银军 决策支持系统 杨起运 杨起运 OA系统 谢丽萍 谢丽萍 关键用户组 关键用户组为分别由各业务系统管理员任组长、各业务系统关键用户为成员组成。 关键用户组人员表 ERP子系统 关键用户组组长 关键用户 生产系统 蒋立章 孙林继 谷峻峰 柏崇坤 迟圣峰 李永宁 王吉洪 黄彩奖 樊晓东 阮小兵 蒋 坤 尤 思 物资系统 施 展 全 锐 杜扬扬 杨佳能 王洪斌 质检系统 李 倩 牛 春 肖 楠 刘慧红 金文平 袁 芳 张永波 人力资源系统 邱 彦 董 杰 黄 艳 财务系统 孔德明 谢荣华 余 伟 徐 谦 成本系统 叶 鑫 佟艳丽 张永伟 高玉雷 销售系统 王 艳 王 昕 售后系统 彭 文 张艳红 淮玉芬 设备系统 杨 姝 张安乐 刘 涛 刘 滔 决策支持系统 杨起运 宋 勇 龙 荣 施 展 王 林 OA系统 谢丽萍 集团公司ＯＡ使用人员 管理职责： 运维管理办公室的主要职责是： 负责组织协调、监督检查ERP系统运维管理工作； 负责考核评价系统管理员小组、关键用户组的工作绩效。 ERP系统管理员小组的主要职责是： ERP系统管理员： 负责在ERP系统中集中处理系统配置调整、角色权限分配； 负责系统参数调整、业务流程配置、审批流配置； 负责自定义报表审查和统一发布； 负责全局基础数据维护； 负责日常的软硬件平台的维护、系统问题处理； 负责数据备份和模拟测试环境搭建； 负责网络环境的安全保障和优化。 业务系统管理员： 负责接收和处理各业务子系统范围内的个性化定制和有关业务流程配 置调整问题； 负责培训和指导所属部门的关键用户日常业务应用，处理各部门关键用 户在ERP应用过程中遇到的各类问题； 负责维护和管理业务子系统专属基础数据； 负责查询模版、单据模版、打印模版、账表模版定制和分配； 负责自定义报表的设计和定制，并统一提交ERP系统管理员统一审定和 发布； 负责集中向ERP运维管理办公室提交技术支持申请，并跟踪处理； 负责本业务部门范围内的ERP应用状态监控和总结，按月份汇总所管理的ERP子系统的《ERP系统运维记录表》，并于每月28日提交运维管理办公室存档。 关键用户组的主要职责： 负责统一布置和管理所负责业务领域ERP子系统的日常运维支持工作； 负责培训和指导所属业务部门终端用户日常业务应用，解答本部门操作员的咨询，指导本部门操作员进行规范操作，处理本部门终端用户在ERP子系统应用过程中遇到的各类问题； 规范本部门的操作，及时制止不规范操作的发生； 汇总本部门出现的问题，以书