c1市场营销管理与顾客满意.ppt

4/11/2018 9:44 PM 第一章 Copyright by Yu Jianyuan 1 第一章 市场营销导论 一、市场营销的基本概念 本章主要学习内容 二、市场营销管理 三、市场营销观念的发展和演变 4/11/2018 9:44 PM 第一章 Copyright by Yu Jianyuan 2 一市场营销基本概念 4/11/2018 9:44 PM 第一章 Copyright by Yu Jianyuan 3 第一章 市场营销导论 市场营销 个人和企业通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得所需所欲之物的一种社会和管理过程。简单的说：营销是企业通过满足消费者需求的同时，实现企业经营目标的一切活动过程。 市场营销是如此基本，以致于不能把它看成是一个单独的功能，……从它的最终结果来看，也就是从顾客的观点来看，市场营销是整个企业的活动。 ———彼德·德鲁克 4/11/2018 9:44 PM 第一章 Copyright by Yu Jianyuan 4 二营销管理 4/11/2018 9:44 PM 第一章 Copyright by Yu Jianyuan 5 第一章 市场营销导论 营销管理 产品 订价 渠道 促销 新产品 生命周期 品牌包装 服务营销 订价 修订 变动 建立渠道 管理渠道 零售、批发商营销 广告 人员销售 促销 公共关系 现代营销活动的主要环节和管理流程 1~4章 5章 6～10章 4/11/2018 9:44 PM 第一章 Copyright by Yu Jianyuan 6 三经营观念 4/11/2018 9:44 PM 第一章 Copyright by Yu Jianyuan 7 第一章 市场营销导论 经营观念 在企业的经营历史上 先后出现过5种不同的经营观念。 这是造成现在许多人将推销与营销混淆的重要原因 4/11/2018 9:44 PM 第一章 Copyright by Yu Jianyuan 8 第一章 市场营销导论 推销与营销的区别 所谓“整体性的营销努力”是指 销售能生产的东西！ 生产能销售的东西！ 4/11/2018 9:44 PM 第一章 Copyright by Yu Jianyuan 10 第一章 市场营销导论 经营观念——社会营销观念 (Societal Marketing Concept) 组织的任务是确定目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或者提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效地向目标市场提供所期待满足的东西。 个别和整体 当前和长远 新闻报道 英《金融时报》评全球最具影响力富豪 2-2 全球最具影响力富豪前十名 李嘉诚排名25 2005-10-9  资料 2003年福布斯和2011 中国大陆100首富排名 5-1 (资金单位：亿元RMB) 排名 资产 姓名 企业名称 行业 年龄 1 75 丁磊 网易 短信/游戏/门户网站 31 2 70 荣智健 中信泰福 基础设施/房地产/零售 52 3 68 许荣茂 世茂集团 房地产 53 4 54 鲁冠球 浙江万象集团 汽车零配件 58 5 48 陈丽华 香港富华国际集团 京房地产/紫檀木博物馆 62 5 48 刘永好 新希望集团 饲料，金融，房地产 52 5 48 叶立培 仲盛集团 上海房地产 59 8 42 鲁冠球 浙江万象集团 汽车零配件 58 9 41 刘永行 东方希望集团 饲料，金融，房地产 36 10 40 陈天桥 盛大网络 在线游戏 30 11 40 朱孟倚 合生创展 房地产 44 12 35 周建和 庄盛集团 房地产，酒店，贸易 40 12 32 郭广昌 复星高科 房地产，钢材，医药 36 12 30 刘汉元 通威集团 鱼饲料，鱼养殖 39 15 26 明金星 大众食品控股 屠宰场和猪肉加工 45 4/11/2018 9:44 PM 第一章 Copyright by Yu Jianyuan 13 第一章 市场营销导论 本章课堂讲授内容结束 The End 4/11/2018 9:44 PM 第一章 Copyright by Yu Jianyuan 14 第一章 市场营销导论 本章复习思考题： 1、什么是市场营销，它包含哪些基本概念？ 2、市场营销的核心概念是什么？ 3、推销和推销观念与营销和营销观念的不同是什么？