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电商平台运营基础知识;课程大纲;优秀的网商企业所需要的服务？;电商企业需要什么样的组织架构？;电商基本组织架构;外包型电商组织架构;产品 经理;前线作战部队：狼性文化 产品经理+流量经理+设计经理 KPI考核，能上能下，拉开差距，优秀的重奖 何谓优秀？ 积极进取，能承担，有目标感，执行力强， 经营意识强，熟悉产品，熟悉平台，懂运营，能统筹，沟通能力强。;运营保障部队：蚂蚁雄兵 店铺运营+市场策划+客服导购+IT系统 如何建设？ 执行力强，关注指标，关注转换率。 建立标准和流程，各岗位职权明晰。 完善培训和考核，良好的岗位绩效管理。 分级管理，职位晋升制度完善， ;后勤支持部队：快速响应 为听得见炮火的人实时的炮火支持 仓配订单+人事行政+财务 如何建设？ 服务意识强，关注顾客满意度，关注顾客回头率。 建立标准和流程，各岗位职权明晰。 完善培训和考核，良好的岗位绩效管理。 分级管理，职位晋升制度完善，;电商经营活动分析;新产品占比、价格策略、毛利控制、库存周转、产品类别管理，如定制机，包销机，OEM等;电商合作关系分析;二、运营客服中心功能;运营经理职责： 全面负责运营管理，并承担绩效指标。 对既定的品类进行 挑选、上架至销售渠道。 采购卖场没有销售而网络销售好的商品。 对垃圾的品类制定销售月度目标并达成，进行销售分析。 根据市场及消费者调整商品种类和数量。 及时对商品进行更新，不断降低缺货率。 制定品类发展规划，对部门员工进行考核。 对客服人员进行管理和培训，以提高其在该品类的专业服务。 保证组织的运营效率，降低运营成本。;品类管理部： 　　PM负责产品线规划、供货商开发及采购。 负责在采购过程中与产品策划部密切合作，争取最低采购价格，尽可能利用网站及推广资源，争取以资源换价格。 　负责从采购、产品入库、产品销售、订单配送、到用户收到产品的供应链过程中的优化，尽可能缩短仓储周转周期，提高资金周转率和仓储利用率。;产品策划部： 产品分析(Product): 　　分析并确定用户需求和产品属性，确定网站系统需求，分析各???种类的产品，参考同类商家大力投放网络广告的产品，确定网站主推产品名单，预测产品销售额，确定采购量，并根据销售情况不断调整。;定价策略（Price）：　 根据影响营销价格因素的不同，比较据传统渠道价格、竞争对手价格、采购成本等各种因素确定网站产品定价，保持产品竞争力和毛利润。 网络定价策略： 个性化定价策略 声誉定价策略 自动调价、议价策略 促销定价策略：①免费、试用 ②折扣 产品循环周期定价策略 拍卖定价 NYOP(Name Your Own Price,自行定价)： 渗透定价： 协同定价：;产品销售： 　　 负责与促销组确定产品促销方案，调配促销产品和促销资源，也要负责与市场推广中心联络，确定在推广过程中的策略，有哪些信誉好的足球投注网站引擎关键词和描述，以及EMD营销策略。 　 销售量=流量*转化率 销售额=客单价*销售量 量：客户数。通过不同的手段增加客户数量，“更多人来” 率：转化率。让来的人有更多人买，“更多人买” 度：满意度。让客户更满意，使更多人来买，“更多人爽” 越关注销量越没销量，当你关注产品和服务时，销量自然来了。;渠道策略（Place） 目录服务（黄页模式）。 有哪些信誉好的足球投注网站服务。 虚拟商业街。 网上出版。 虚拟零售店（网上商店）。 站点评估。 电子支付。 虚拟市场和交换网络。 智能代理。 行业网上商城：如招行商城 ;促销（Promote） 确定正确的促销时机： 上市期：预热市场。 成熟期：巩固既有的重度消费群，吸引随机性消费、边缘性消费。 衰退期：延长衰退时间，消化库存、回收边际利润。 确定促销合理借口：“造节”、找理由 确定确定恰当的促销玩法： 满就送/满就减/满就返：提升客单价 抽奖：让客户有参与感,增加购买人数 秒杀：用超低吸引人，然后引导他们买更多东西 加价购：创造差异点，增加客单价，占领细分市场 积分换购：增加客单价，增加客户粘度，注意双倍积分时机 折扣券/储值卡/代金券：促成提前消费，增加客单价 团购：强调拉人成团、阶梯价格，给小团长更多方便 组合玩法一个为主一个为辅 ;确定促销预算： 促销实施： 做好项目分工，与市场推广中心协调推广资源(有哪些信誉好的足球投注网站引擎、EDM、门户和垂直网站等)投入促销，与销售组协调促销方案和促销产品，与策划编辑组配合完成促销文案、促销图片、EDM投放和flash展示等。 促销效果评估： 花了多少钱、卖了多少货，影响了多少人 点击率、转化率、ROI、回头客、新客户数量、平均购买量…… 从顾客角度看：要我干啥？有啥好处？怎么做？ 　　国