ISO9001：2008 质量相关管理体系简单介绍.pptx

ISO9001:2008质量管理体系介绍质量部:王苏兵2011年12月9日目录一、公司管理体系介绍二、ISO定义及ISO9000族简介三、质量的概念及意义四、质量管理体系八项原则五、建立质量管理体系八个步骤六、持续改进的七个步骤七、8D报告八、ISO9001:2008质量管理体系一、公司管理体系介绍ISO9001:2008品质管理体系ISO14001:2004环境管理体系OHSAS18001:2007职业健康安全管理体系SA8000:2008社会责任管理体系EICC电子行业行为准则公司管理制度（行政政令）财务制度与风险管理ISO9001:2008品质管理体系质量管理体系持续改进顾客顾客管理职责满意资源管理测量、分析和改进要求产品实现产品增值活动信息流2. ISO14001:2004环境管理体系PDCA3. OHSAS18001:2007职业健康安全管理体系安全是永恒的主题在任何的时间和地点 !企业—污染/灾害预防、永续发展员工—健康、安全、舒适环境使组织能够控制职业健康安全风险并改进其绩效；灾害预防、降低风险、避免损失；安全企业 永续发展。4. SA8000:2008社会责任管理体系童工强迫性劳动C. 健康与安全组织员工自由与集体谈判的权利歧视惩戒性措施工作时间薪酬管理系统5. EICC电子行业行为准则ISO14001OHSAS18001SA8000二、ISO定义及ISO9000族简介1.定义：（1）国际标准化组织（International Organization for Standardization，简称ISO）：成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织。（2） ISO 9000族标准：指由ISO/TC 176技术委员会制定的所有国际标准。二、ISO定义及ISO9000族2、ISO9000核心标准构成 ISO9000标准是一个标准家族，总计有一百多个标准，其核心标准有四个（1）ISO9000质量管理体系基础和术语（2）ISO9001质量管理体系要求（3）ISO9004质量管理体系业绩改进指南（4）ISO19011质量和（或）环境管理体系审 核指南 二、ISO定义及ISO9000族3、 ISO的基本精神： 写你所做-文件，做你所写-记录， 说、写、做一致，落实执行。4、四个凡事： 凡事有人负责、凡事有章可循、 凡事有据可查、凡事有人监督。三、质量的概念及意义质量：一组固有特性满足要求的程度。注1：术语质量可以用形容词如差、好或优秀来修饰；注2：固有的（其反义是赋予的）就是指在某事物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。质量管理内涵：保质、保量、准时、保成本固有特性，例：螺丝的长度，机器的转速；彩色电视机的电性能，环境适应性能，安全性能等。赋予特性，例：价格，保养时间（售后服务）特性：可区分的特征注：可以是固有的或赋予的，也可以是定性的或定量的。有各种类别的特性，比如：物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）；感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）；行为的（如：礼貌、诚实、正直）；时间的（如：准时性、可靠性、可用性）；人因工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）；功能的（如：飞机的最高速度）。要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望“明示的”可以理解为规定的要求，比如客户在订单中注明的（规定的要求）“隐含的”是指企业、顾客或相关方的惯例或一般的作法，所考虑的需求和期望是不言而喻的。质量就是订单三、质量的概念及意义质量---客户收到及使用产品时对产品好坏的认定;可靠度--客户使用产品一段时间后对产品好坏的认定;质量概念:质量是价值与尊严的起点,也是公司赖以生存的命脉.质量是客人愿意以2倍的价钱来买你的产品,而且还很高兴.质量就是订单三、质量的概念及意义----质量观念的变革检查QI制造QC设计QA管理TQC习惯TQM质量要体现、创新、速度，是顾客满意的结果。四、质量管理体系八项原则 成功地领导和运作一个组织需要以系统和透明的方式对其进行管理。本标准提供的管理指南以八项质量管理原则为基础。 八项质量管理原则是为最高管理者制定的，以使最高管理者领导组织进行业绩改进。这些质量管理原则已纳入本标准，它们是： a) 以顾客为中心 组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前和将来的需求，满足顾客的要求并努力超越顾客的期望； b) 领导作用 领导者负责将本组织的目的和方向统一起来，并应营造和保持使员工能够充分参与实现组织目标的内部环境； c) 全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使组织利用他们的才干而获益；四、质量管理体系八项原则 d) 过程方法 当将活动和相关资源作为过程管理时，能更高效地达到预期结果； e) 管理的系统方法? 识别、理解和管理一