QC_七大手法教材课程.pptx

◆.品质管理概述 ◆.QC 7 Tools 深圳迈腾电子有限公司 时间：2013年 地点：迈腾 制作：饶永春 品质人员培训讲义 Good very good Getting better and better 深圳迈腾电子有限公司 Good very good Getting better and better 品质术语解释 1.QC:Quality Control 质量管制，品质管理 2.QA:Quality Assurance 质量保证，品质保证 3.SPC：Statistics Process Control 统计制程管制 Good very good Getting better and better 品质定义是什么？ ◆.品质的定义(消费者的观点): 能满足消费者之需求及期待之产品,是适当的质量,但不一定是最好的质量。 ◆.品质的定义(生产者的观点): 在现有的生产技术、制造能力并获取合理的利润下，生产出消费者所满意的质量。 Good very good Getting better and better 品质管理的定义 为了便于大家理解，下面选取几个有代表性的定义。 统计的品质管制，是在生产的各个阶段里，都能应用统计的方法，使其能产出用途最广、销路最好的产品。 W.E.Deming 把组织内各部门的品质发展、品质维持及品质改进的各项努力，综合成一个有效的制度，使生产及服务均能以最经济的水准并使顾客满意。 A.V.Feigenbaum 品质管理就是为了提供符合顾客要求品质的产品，并能用一种经济的方法来生产体系。也就是说， (1)品质满足顾客要求的产品。 (2)用经济的方法来生产。 (3)使一种手段体系。 JIS《日本工业规格》 Good very good Getting better and better 对现代品质的理解 　　常常听到人们在说某某品牌产品的品质好，许多厂家也在四处宣扬自己的产品“零缺陷”。什么是好品质？不同人、不同的厂家都有自己的理解和认识。这种因人而异的理解上的差异、解释的差异，必将出现实施品质保证行动上的差异。 　　为了尽可能地减少这种差异，首先要对品质的定义加以规范，以便逐步形成同一的品质管理理念。 ◆.品质的三要点： ①品质符合顾客要求和期待； ②产品品质水准以现有生产技术水准及顾客消费要求（水准）来确定； ③在不断提高技术水平的基础上，以经济的（有竞争力的价格）方式，不断提升品质水准来满足顾客的需求。 Good very good Getting better and better 质量管理的演进 阶　　段 说　　明 操作员的质量管理(operator quality control) 生产者担负检验之责任，制品之质量标准全由其自行设立。 领班的质量管理(foreman quality control) 一组人集合在一起执行相似或特定之工作，并由一个领班负责监督其工作及制品质量。 检验员的质量管理(inspection quality control) 由专人来负责制品之质量，以减轻领班和生产工人之工作负担，使其能完全投入生产、制造之工作。 统计质量管理(statistical quality control，简称SQC) 将统计方法应用在质量管理上。 全面质量管理(total quality control，简称TQC) 由于来自消费者之需求日增，再加上同业之竞争，一个公司之品管工作必须扩展至包含市场调查、研究发展、设计管制、进料管制、制程管制、质量保证、销售服务、顾客抱怨处理等，使公司各部门人员共同参与质量管理之工作。 Good very good Getting better and better 品管七大手法 1.查检表:Check List 2.层别法:Stratification 3.柏拉图法:Pareto Diagram 4.特性要因图法（鱼骨图）: Characteristic Diagram 5.散布图:Scatter Diagram 6.直方图:Histogram 7.管制图:Control Chart Good very good Getting better and better 5. 查检表的作法(1)明确目的---将来要能提出改善对策数据,因之 必需把握现状解析,与使用目的相配合(2)解决查检项目---从特性要因图圈选的4~6项决定之(3)决定抽检方式---全检、抽检(4)决定查检方式---查检基准、查检数量、查检时间与期间、查检对象之决定、并决定收集者、记录符号(5)设计表格实施查检 6.查检表的使用数据收集完成应马上使用,首先观察整体数据是否代表某些事实?数据是否集中在某些项目或各项目之间有否差异?是否因时间的经过而产生变化?另外也要特别注