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QC成果报告制作 2015年9月22日 QC 系列培训教材 2 目 录 一、选择课题 二、行动计划 三、现状调查 四、设定目标 五、分析原因 六、确定主要原因 七、制定对策 八、实施对策 九、检查效果 十、巩固提高 十一、总结及今后打算 3 知识梳理 成果报告目的 按活动顺序总结； 重点突出、特点鲜明； 数据说话、简明扼要； 不要过于专业； 必要的小组介绍； 注意： 要求做到标题化、图表化、数据化，使成果报告清晰、醒目，文字表达要少量； QC工具运用正确、不能滥用； QC报告不能过于专业，对于专业术语，要求用通俗易懂的的语言进行适当的解释； 4 课题内容及小组介绍 公司或部门做一个大概介绍； 涉及课题内容中的产品要进行必要介绍； 涉及课题内容中专业术语要进行介绍； 涉及到产品的生产流程，用以说明小组活动课题在哪个环节发生； 1.课题内容介绍： 2.课题小组介绍： 小组的口号、特色一定要写出来 不要罗列小组历年的活动课题及获和的荣誉； QC课题 5 创新型 现场型 攻关型 管理型 服务型 1.1QC课题类型 选择 指令性课题 表决法选定 评议、评价 注意： 指令性课题：小组直接围绕课题开展活动； 表决法：小组成员，用简单的举手表决来选定 评议、评价：一般采用矩阵图来评价 一、QC课题选择 6 1.2课题名称 课题名称 三要素 对象 问题（特性） 结果 如： 降低外水切不良率； 提高整车一次下线合格率 缩短监控系统数据中断时间 如： 加强技术管理； 优化施工配比； 提高人才队伍建设水平 注意： 课题宜小不宜大；选择的课题要求在小组范围内能解决的问题，最好不要请求小组外人员协助； 选题理由要允分且简明扼要； X 案例： 评 价 项 目 问 题 点 重要性 紧急性 经济性 全员参与 可实施性 预期效果 评分 左前门钥匙不自动回位 ● ● ● ● ● ● 30 前大灯胶条外露 ▲ ● ● ▲ ● ● 26 ACC电源不通电 ● ● ▲ ▲ ▲ ● 24 评价基准：●=5分 ▲=3分 ★=1分 降低 左前门 钥匙不 回位不 良率 注意： 数据以某一时间段统计为准一般只列出前5项； 在排列图中，一般选取前三项来，通过矩阵图从重要性、紧急性、经济性、全员参与、可实施性、可完成等方面进行评价，选择课题； 8 现状调查 问题程度 问题症结 目标设定提供依据 注意： 一定要用数据说话，通过对所收集的数据和信息进行分类、整理、分析，把问题关健点找出来， 收集数据时，一定要三现主义而且数据要有客观性、可比性、时间要有约束、数据要全面等； 指令性课题和创新型课题不要做现状调查； 一般运用查检表、分层法、排列图、直方图、控制图、散布图等工具； 三、现状调查 10 目标 目标来源 目标结果 指令性目标 自定目标 定性目标 定量目标 必需满足客户要求； 预计问题解决的程度 历史上曾接近的水平 与目前行业比较、 上级下达的考核指标 注意： 目标要有一定的挑战性，目标通过小组的努力能够实现； 不能设定性目标，宜量化； 目标设定不宜过多，目标要与问题相对应 四、设定目标 目标确定 设定理由 11.5% 0% 案例： 12 彻底 正确 全面 问题 注意： 彻底：原因分析要一层层展开到末端原因，而末端原因应该是具体的，能够确认的，并可以直接采取对策的； 全面：分析原因要从各个角度把有影响的原因都找出来，尽量避免遗漏，可从4M1E方面考虑； 正确：要正确、恰当地应用统计方法； 五、分析原因 13 方法名称 适用场合 原因之间的关系 展开层次 因果图 针对单一问题进行原因分析 原因之间没有交叉影响 一般不超过四层 树图 针对单一问题进行原因分析 原因之间没有交叉影响 没有限制 关联图 针对单一问题进行原因分析 原因之间有交叉影响 没有限制 针对两个以上问题进行原因分析 部分原因把两个以上的问题纠缠在一起 4.1分析原因常用工具 注意： 原因分析一般用因果图、树图、关联图三个QC工具，而且考虑问题要全面或系统性，以免影响分析问题的正确性和有效性； 在运用QC工具时，应该针对症结分析原因，而不是针对课题分析原因； 如果分析是管理方面问题，一般从影响它的各个管理系统展开分析； 7 装配人员未按 作业标准装配 左前门 钥匙不 自动回 位 门锁不良 钥匙锁芯不良 作业标准不正确 装配人员 操作手法不正确 锁芯卡滞 锁芯回转弹簧 弹力不足 门锁旋转轮、继 动器不良 门锁连杆不良 门锁旋转轮孔 径、厚度不良 门锁继动器孔 径、厚度不良 连杆形状尺寸不良 连杆折弯处不光滑 锁芯转轴尺寸不良 锁芯本体尺寸不良 门锁安装孔位 不良（左前门） ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 装 配