WO邮箱运营支撑方案案例 2.ppt

1 手机邮箱运营支撑方案 手机邮箱运营合作伙伴——浙江洲信 2013年6月 2 目录 第一部分：手机邮箱活跃度提升执行思路 第二部分：支撑效果及案例 3 在网用户发展思路 活跃用户发展思路 全国及本地营销推广 运营支撑服务规划 4 发展模式 用户拓展 发展潜在用户. 泛起朋友圈涟漪效应 通过核心用户的“一对多”朋友圈营销活动，让核心用户泛起“朋友圈涟漪”效应，自主拓展更多新用户。 提升粘性和活跃度 通过多样化及针对性的运营组合套路，逐步培育用户使用邮箱的习惯，提升用户粘性和活跃度 邮箱用户培育过程： 在网用户发展思路 5 在网用户发展途径： 在网用户发展思路 批量培育、外呼、10010 交叉运营 用户策反 运营辐射 批量培育、外呼、10010 通过外呼、10010引入目标用户群，例如：手机音乐用户、GPRS活跃用户、手机报用户等优质用户 交叉营销 用户渗透、渠道利用、内容交叉、产品整合 用户策反 对用户邮件来往、非联通手机邮箱用户、通讯录等用户数据进行分析，策反成为联通手机邮箱用户 运营辐射 针对现有在网用户，提取活跃度程度较高的种子用户，做激励型的用户拓展，利用种子用户辐射能力，提高自主注册用户比 6 新增用户来源分析：新入网3G用户、其他业务交叉用户、非手机邮箱的联通用户等 在网用户发展思路 7 用户发展模型： 在网用户发展思路 8 在网用户发展思路 活跃用户发展思路 全国及本地营销推广 运营支撑服务规划 10 活跃用户运营策略：活跃用户属性分类，提供有针对性的运营措施，提升活跃度 活跃用户发展思路 沉默用户 轻度活跃 用户 重度活跃 用户 忠诚用户 基础功能培育＋奖品激励活动 针对沉默用户 功能教育：告知用户手机邮箱的特、优、利 奖品激励：使用邮箱功能奖励，刺激用户反复体验 增值功能推荐＋差异化信息内容推送 针对轻度活跃用户 增值功能：告知用户不常用的增值功能，增加用户使用频率 差异化信息内容：区分用户喜好属性，推送兴趣内容增加用户登录点击次数 联通优惠＋个性化信息服务： 针对重度活跃用户 提供邮箱以外其它联通服务优惠； 增加个性化信息内容服务：如电子杂志、娱乐生活、电子优惠券等，进一步增加用户的依赖度 激励推荐 针对忠诚活跃用户 组织线下活动：鼓励用户参与各种研讨聚会增加用户荣誉感和忠诚度 开展推荐有礼活动，鼓励老用户发展朋友圈用户 11 活跃用户营销组合：为邮箱用户提供有价值的服务，从而刺激用户深度活跃 活跃用户发展思路 针对邮箱的基础功能、特色功能、增值功能 对不同需求用户及不同阶段用户进行不同的基础培育，提升用户对产品功能的了解 深化产品亮点 通过用户习惯的方式及渠道结合用户需求投递用户需要的内容 通过用户习惯的方式及渠道结合用户需求投递用户需要的内容 提升产品服务 结合产品特点开展有奖活动 加强用户对手机邮箱的服务体验 以多种方式激励用户使用邮箱及新产品功能 提升产品竞争力 结合自有数据业务资源快速发展手机邮箱用户。 从用户、内容、渠道、产品四个方面推进交叉运营工作 整合自有数据业务资源 1、功能营销 2、内容营销 3、激励营销 4、交叉营销 12 活跃用户营销组合—— 1、功能营销：充分利用手机邮箱的邮箱通道优势，拉动邮箱用户活跃 活跃用户发展思路 终端用户 短信（WAP push）、WAP、WEB 13 活跃用户营销组合—— 2、功能营销： 自动化的基础培育：依据不同用户注册手机邮箱的不同时间，精准定位到单个用户，在固定的周期内，以可调控的频率，发送不同内容的手机邮箱介绍、使用说明、使用引导内容给用户，起到让用户认知手机邮箱并使用手机邮箱的目的。 活跃用户发展思路 14 活跃用户营销组合—— 3、内容营销：针对性的内容营销，提升邮箱用户粘性 思路：以用户最习惯的方式，投递用户需要的内容，培育用户对手机邮箱的依赖，并引导用户通过邮件方式与朋友分享，在手机邮箱中复制用户的好友圈。同时迎合本地地缘文化，提升内容运营的欢迎程度。 联通优惠信息形成常规化投递： 活跃用户发展思路 经验数据：结合节日祝贺、联通优惠、生活类的内容运营，在手机上直接投递，效果显著，月回复率达10-15%，月活跃用户贡献度能达到5%-8%，效果非常明显，能有效地拉动了活跃用户量的提升。 15 活跃用户营销组合—— 4、激励营销 思路：抓住节日营销契机，开展组合式的激励营销+功能培育，刺激用户活跃。 节日营销结合激励资源一起操作，会取得一个非常好的营销效果 活跃用户发展思路 16 活跃用户营销组合—— 5、交叉营销 思路：通过交叉运营，达到倍增效应 活跃用户发展思路 业务交叉建议： 例如： 手机报：用户对内容有一定需求，习惯用手机阅读新闻信息，有手机端的阅读使用习惯 17 账单投递给手机邮箱优势分析