《营销分析与决策》——第四章节 造势.ppt

;第四章 造 势 ——如何确立市场优势？;4.1 以低成本造势;4.1.1 低成本造势的主要策略;4.1.1 低成本造势的主要策略（续）;市 场 细 分;4.1.2 低成本造势战略的制定（续）;4.1.3 低成本造势的维持;4.2 以差异化造势;4.2.1 差异化造势的主要手段 ——产品差异化;产品差异要注意：;4.2.1 差异化造势的主要手段 ——服务差异化;4.2.1 差异化造势的主要手段 ——人员差异化;4.2.1 差异化造势的主要手段 ——渠道差异化;4.2.1 差异化造势的主要手段 ——企业形象差异化;4.2.2 差异化造势战略的制定;4.2.3 差异化造势的维持;4.2.4 差异化造势的风险;4.3 以顾客满意造势;顾客让渡价值;4.3 以顾客满意造势（续）;产 品;4.3 以顾客满意造势（续）;4.3.1 顾客满意度;4.3.1 顾客满意度（续）;4.3.1 顾客满意度（续）;4.3.1 顾客满意度（续）;4.3.2 顾客消费过程中影响满意度的因素;4.3.2 顾客消费过程中影响满意度的因素 ——购前阶段;4.3.2 顾客消费过程中影响满意度的因素 ——消费阶段;4.3.2 顾客消费过程中影响满意度的因素 ——购后评价阶段;4.3.3 培养忠诚的顾客 ——吸引顾客;4.3.3 培养忠诚的顾客 ——控制顾客流失;4.3.3 培养忠诚的顾客 ——建立顾客忠诚度;案例讨论