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专业客服9大聊天禁区教学教材.pptx
专业客服9大聊天禁区;导读:作为一个专职客服,最忌讳的就是不懂聊天,要不就是吓跑客户,要不就是流失客户,甚至是导致投诉、退款退换货等,这些对店铺本身的影响是非常大的。那聊天禁区有哪些,该如何避免,以下细细详谈。
在客服这方面,还真不是一般人所见的聊聊天那么简单。作为一个专业的客服,有一些聊天禁区是万不能踏足的,一起来看看这些雷区,你都巧妙躲开了么?;聊天禁区1:客服响应时间慢 ;聊天禁区2:客服主动性差;聊天禁区3:客服漏回复客户;聊天禁区4:客服答问比低;聊天禁区5:客服答非所问;聊天禁区6:客服频繁重复使用快捷;聊天禁区8:客服过分承诺客户;聊天禁区9:售前客服与售后客服的交接工作不紧密;以上9大案例是我们客服工作中碰到过的真实案例,一个专业的客服也是通过完善好每一个小细节一步步培养起来的。
只有注重细节,从一点一滴做起,你才可以一步一步成长起来,培养出好的职业素养和习惯,才可以在节日大促中充分展现出自己的优势,才可以在几千万个店铺中吸引更多的潜在客户,为店铺带来更大的效益。
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