专业客服9大聊天禁区教学教材.pptx

  1. 1、本文档共12页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
专业客服9大聊天禁区教学教材.pptx

专业客服9大聊天禁区 ;导读:作为一个专职客服,最忌讳的就是不懂聊天,要不就是吓跑客户,要不就是流失客户,甚至是导致投诉、退款退换货等,这些对店铺本身的影响是非常大的。那聊天禁区有哪些,该如何避免,以下细细详谈。 在客服这方面,还真不是一般人所见的聊聊天那么简单。作为一个专业的客服,有一些聊天禁区是万不能踏足的,一起来看看这些雷区,你都巧妙躲开了么?; 聊天禁区1:客服响应时间慢 ;聊天禁区2:客服主动性差;聊天禁区3:客服漏回复客户;聊天禁区4:客服答问比低;聊天禁区5:客服答非所问;聊天禁区6:客服频繁重复使用快捷;聊天禁区8:客服过分承诺客户;聊天禁区9:售前客服与售后客服的交接工作不紧密;以上9大案例是我们客服工作中碰到过的真实案例,一个专业的客服也是通过完善好每一个小细节一步步培养起来的。 只有注重细节,从一点一滴做起,你才可以一步一步成长起来,培养出好的职业素养和习惯,才可以在节日大促中充分展现出自己的优势,才可以在几千万个店铺中吸引更多的潜在客户,为店铺带来更大的效益。

文档评论(0)

yuzongxu123 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档