专题三 商务礼仪教程教案.ppt

专题三 商务礼仪;第一讲 名片礼仪 第二讲 商务电话 第三讲 商务宴会 第四讲 商务拜访与接待 第五讲 仪典和会务 第六讲 求职礼仪 第七讲 商务文书 ;第一讲 名片礼仪; 索取名片有几种方法：第一种为交易法。“将欲取之，必 先予之”。我想要李先生名片，先把名片递给他了，他无论如 何也要回我一张；如果担心出现跟对方.有较大落差这种情况， 不妨采用第二个办法，称为激将法。尊敬的王董事长，很高兴 认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片?”这话跟他说清 楚了，不知道能不能有幸跟你交换一下名片，他不想给你也得 给你；第三个方法，称为联络法。就是暗示他，怎么才能找到 你？ 2、递名片 当你把名片递给别人的时候，一般的做法就是你拿的名片要 把文字最重要的那个部分对着别人，名字正对着别人，别倒给。 注意要尊卑有序、循序渐进、按照职务高低前进。 ;3、接受名片 接受别人的名片，要起身迎接，同时要把手里的事放下来站 起来接，并要表示谢意。接受名片得有来有往，就是要回敬对 方。接过名片一定要看，是否对人家尊重，是否待人友善，这 点很重要。在接受名片时还要注意的就是要把对方的名片收藏 到位。; 在所有电子通信手段中，电话出现得最早。迄今为止，它 也是使用最广的。因此，电话礼仪是商务交往中要掌握的重点。 在商务交往中，电话不仅仅是一种传递信息、获取信息、保持 联络的寻常工具，而且也是自己所在单位或个人形象的一个载 体。在商务交往中，普普通通的接打电话，实际上是在为通话 者所在的单位、为通话者本人绘制一幅给人以深刻印象的电话 形象。所谓电话形象，即人们在通电话的整个过程之中的语言、 声调、内容、表情、态度、时间感等的集合。它能够真实地体 现出个人的素质、待人接物的态度，以及通话者所在单位的整 体水平。;1、拨打电话的准备 首先，在主动拨打电话之前，先列一个提纲，有所准备， 这样可以节省打电话的时间，同时这也是一个非常好的商务习 惯。 其次，选择适当的通话时间。一般情况下，选择通话时间应 遵循不在早上8点之前、晚上10点以后、三餐之间给人打电话。 再次，查清对方的电话号码，并正确地拨号。 2、重要的第一声 当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优 美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对 该单位有了较好的印象。;3、端正的姿态与清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的 姿势对方也能够听得出来。 4、迅速准确的接听 现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到 电话铃声，应准确、迅速地拿起听筒，接听电话，最好在三声 之内接听。 5、有效电话沟通 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都 十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，也切忌粗率答 复。; 宴请是国际、国内社会交往中比较常见的待客方式。宴会的 参加者往往由宴请者(东道主组织)和赴宴者(应邀的内外公众)组 成。宴请者根据活动的目的、内容、经费、人员数量等确定宴会 的规模和规格。 1.赴宴前的准备 赴宴是交际者经常性的活动之一，其中有许多值得注意的礼节。 赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，最好稍作打扮。 赴宴要遵守约定的时间，既不要太早，显得急于进餐，也不能 迟到。当你抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意。对其 他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎。 ;2、宴请中桌次与座位的礼仪 在宴请中，桌次的高低以离主桌位置远近而定。右高左低。桌 数较多时，要摆桌次牌。团体宴请中，宴桌排列一般以最前面的 或居中的桌子为主桌。礼宾次序是安排座位的主要依据。 一般家庭举行宴请，因正房为坐北向南，故方桌北面即向门一 面为客人的位置。现在则以迎门一方的左为上，右为下，是为首 次两席。两旁仍按左为上，右为下依次安位。主人则背门而坐。 恰当的用桌次和座位的安排来显示你的地位，表达你的尊敬， 将会为赴会和宴请增添礼仪之邦的风采，并取得特定的效果。 ;3、进餐 入座后，主人招呼，即开始进餐。取菜时，不要盛的过多，对 不合口味的菜，勿显露出难堪的表情。 吃东西要文雅。闭嘴咀嚼，喝汤不要嚷，吃东西不要发出声音。 交谈。无论是做主人、陪客还是宾客，都应与同桌的人交谈， 特别是左右邻座。 宽衣。在社交场合，无论天气如何炎热，不能当众解开纽扣脱 下衣服。 喝茶或喝咖啡，如愿加牛奶、白糖，可自取加人杯中，喝时右 手拿杯把，左手端小碟。 吃水果通常都去皮切成块，吃时可用水果刀切成小块用叉取食。 用水盂洗手时，两手轮流沽湿指头，轻轻捌洗，然后用餐巾或 小毛巾擦干。; 纪念物品。