6西格玛标准公差计算公式_精品.doc

六西格玛管?理系列讲座?之一 什么是6西?格玛管理？当人们谈论?世界著名公?司-通用电器（GE）的成功以及?世界第一C?EO-杰克.韦尔奇先生?为其成功制?定的三大发?展战略时，都会不约而?同地提出这?样的问题。 如果概括地?回答的话，可以说6西?格玛管理是?在提高顾客?满意程度的?同时降低经?营成本和周?期的过程革?新方法，它是通过提?高组织核心?过程的运行?质量，进而提升企?业赢利能力?的管理方式?，也是在新经?济环境下企?业获得竞争?力和持续发?展能力的经?营策略。因此，管理专家R?onald?? Snee先?生将6西格?玛管理定义?为：“寻求同时增?加顾客满意?和企业经济?增长的经营?战略途径。” 如果展开来?回答的话，6西格玛代?表了新的管?理度量和质?量标准，提供了竞争?力的水平对?比平台，是一种组织?业绩突破性?改进的方法?，是组织成长?与人才培养?的策略，更是新的管?理理念和追?求卓越的价?值观。 让我们先从?6西格玛所?代表的业绩?度量谈起： 符号?（西格玛）是希腊字母?，在统计学中?称为标准差?，用它来表示?数据的分散?程度。我们常用下?面的计算公?式表示s的?大小： 　 如果有两组?数据，它们分别是?1、2、3、4、5；和3、3、3、3、3；虽然它们的?平均值都是?3，但是它们的?分散程度是?不一样的（如图1-1所示）。如果我们用??来描述这?两组数据的?分散程度的?话，第一组数据?的?为1.58，而第二组数?据的s为0?。假如，我们把数据?上的这些差?异与企业的?经营业绩联?系起来的话?，这个差异就?有了特殊的?意义。 假如顾客要?求的产品性?能指标是3?±2(mm)，如果第一组?数据是供应?商A所提供?的产品性能?的测量值，第二组数据?是供应商B?所提供的产?品性能的测?量值。显然，在同样的价?格和交付期?下，顾客愿意购?买B的产品?。因为，B的产品每?一件都与顾?客要求的目?标值或理想?状态最接近?。它们与顾客?要求的目标?值之间的偏?差最小。 假如顾客要?求的产品交?付时间是3?天。如果第一组?数据和第二?组数据分别?是供应商A?和B每批产?品交付时间?的统计值，显然，顾客愿意购?买B的产品?。因为，B每批产品?的交付时间?与顾客要求?最接近。尽管两个供?应商平均交?付时间是一?样的，但顾客的评?判，不是按平均?值，而是按实际?状态进行的?。 假如顾客要?求每批产品?交付数量是?3件。如果第一组?数据和第二?组数据分别?是供应商A?和B每批产?品交付数量?的统计值，显然，供应商B向?顾客供货的?能力要大于?A。因为，供应商B每?批都准确地?达到了顾客?交付数量的?要求，而供应商A?在交付期内?不是由于各?种原因达不?到交付数量?的要求，使顾客不满?意；就是多生产?了产品，增加了库存?，积压了资金?。 假如这些数?据代表了服?务响应时间?、顾客满意程?度、产品开发周?期...等等，这些数据与?顾客要求的?离散程度以?及与竞争对?手的差异，就有了管理?上的特殊意?义。 　 We don’t know what we don’t know. 我们不了解?我们不知道?的东西， We can’t do what we don’t know. 我们对不了?解的东西不?能有所作为?， We don’t know until? we measu?re. 直到我们度?量了我们才?能了解， We don’t measu?re what we don’t value?. 我们不度量?我们认为没?有价值的东?西， We don’t value? what we don’t measu?re. 我们不重视?我们不度量?的东西。 　 在6西格玛?管理中常常?提到以上的?谚语：我们不重视?我们不度量?的东西，我们对不度?量的东西不?能有所作为?。因此，6西格玛管?理特别强调?度量的作用?，强调用顾客?满意的方式?，用提高竞争?力和追求卓?越的方法度?量我们的业?绩。这点与我们?传统的管理?模式与方法?是根本不同?的。让我们来看?一看，在“度量什么”和“怎样度量”上，6西格玛管?理与我们传?统的做法有?什么不同。 首先，在“度量什么”上，6西格玛管?理提供了广?泛的业绩度?量“视角”。我们许多企?业在组织业?绩的度量方?面是不完善?的。在我们的日?常管理活动?中，针对产品特?性或实现过?程的度量往?往比较明确?，但对其他业?绩的度量则?比较含糊。我们不善于?使用客观的?量化度量方?法来度量企?业当前的表?现以及竞争?对手的水平?。比如，一个追求“以快制胜”的企业，从未认真地?度量过自己?关键业务流?程的周期，例如产品开?发周期、试验与测试?周期、主要产品的?制造周期、市场导入周