2011秩序维护部创市、省优资料秩序维护部工作手册83p_精品.doc

成都市**物业管理有限公司 编号： 版号： 秩序维护部 工作手册 编 制 日 期 审 核 日 期 批 准 日 期 主责部门 **** 相关部门 **** 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 目 录 第一章 秩序维护部质量/环境目标 - 4 - 第二章 秩序维护部组织架构图 4 第三章 秩序维护部岗位职责 5 第四章 秩序维护部监督管理制度 15 第五章 秩序维护部管理程序与责任制度 16 第六章 秩序维护部法律责任 18 第七章 秩序维护部生活制度 18 第八章 秩序维护部内务管理标准与要求 19 第九章 秩序维护部培训制度 20 第十章 秩序维护部请销假制度 21 第十一章 秩序维护部交接班制度 22 第十二章 秩序维护部工作检查内容 23 第十三章 秩序维护部工作时限规定 25 第十四章 秩序维护部文明服务公约 26 第十五章 秩序维护部对讲机使用管理规定 26 第十六章 电视室管理规定 27 第十七章 电梯安全管理制度 28 第十八章 消防设施器材管理保养制度 29 第十九章 消防安全管理制度 31 第二十章 消防栓保养规程 32 第二十一章 消防控制屏操作规程 33 第二十二章 监控室操作管理规程 34 第二十三章 秩序维护部器械使用管理规定 36 第二十四章 秩序维护部仪容着装管理规定 37 第二十五章 火灾预防措施及消防检查制度 38 第二十六章 二次装修秩序维护部监管范围 39 第二十七章 秩序维护员招聘、管理程序与原则 41 第二十八章 秩序维护员十二不准行为规范 42 第二十九章 秩序维护员岗位纪律与服务标准 43 第三十章 秩序维护员处理问题的原则与方法 44 第三十一章 秩序维护员权限 45 第三十二章 秩序维护员执勤须知 46 第三十三章 秩序维护员业务素质 46 第三十四章 秩序维护员业务常识 47 第三十五章 秩序维护员安全防范管理制度 50 第三十六章 秩序维护员巡楼工作指引 51 第三十七章 秩序维护员岗位礼仪接待操作规程..………………………………………………… ….52 第三十八章 车辆收费票据使用保管规程 53 第三十九章 门岗收费员管理规定 54 第四十章 突发事件的处理工作规程 54 第四十一章 外来人员出入处理规程 62 第四十二章 巡逻签到规定 63 第四十三章 交通车辆管理制度 64 第四十四章 停车场管理规定 66 第四十五章 车辆出入处理规程 67 第四十六章 如何维持与处理跟业主之间的关系 68 第四十七章 紧急集合方案 70 第四十八章 火灾应急灭火抢救方案 72 第四十九章 四级安全防火责任制度 76 第五十章 四级安全防火责任制度 78 第一章 秩序维护部质量/环境目标 第一条 无重大责任事故发生 ，如防盗、防火， 秩序维护服务满意率高; 第二条 小区内无一起重大责任事故（安全、消防）发生; 第三条 秩序维护服务满意率= ————————————×100%，不得低于90% ; 第四条 遇到自然灾害处理得力，防范措施到位，很大程度降低损失; 第五条 岗位安全操作规范，不因疏忽发生不安全责任事故; 第二章 秩序维护部架构图 第三章 秩序维护部岗位职责 第一条 秩序维护部 直接上级：物业服务中心项目经理 直接下级：班长、各秩序维护员 1 、工作职责： 1.0遵守公司的各项规章制度。 2.0担负小区安全保卫、守护和巡逻工作。 3.0向物业服务中心员工及小区住户宣传治安防范和治安管理规定。 4.0积极组织员工及住户学习讨论消防安全常识及遵守消防制度。 5.0积极热情地为小区住户提供服务和方便。 6.0培养一支高素质、高效率的秩序维护队伍，使小区不断走上文明规范化。 7.0依法保护员工及小区住户的合法权益。 8.0做好单位内部防火、防盗、防破坏和防治安灾害事故的工作。 9.0协助公司制定及建立健全各项规章制度，逐步完善部伍的管理机制。 10.0制定应急处理方案的措施和组织演练工作。 11.0协助公安机关预防和打击各种违反犯罪行为活动。 12.0组织实施公司交办的其它任务。 2 、基本要求： 2.0制订一套规范性、科学性的管理制度，拥有一支高素质秩序维护队伍。 第二条 秩序维护部队长 直接上级：物业服务中心经理 直接下级：班长、各秩序维护员 1、工作职责： 1.0协助上级制定、完善各项管理制度。 2.0协助上级做好小区安全防范的检查工作