全套商务礼仪相关培训课件.ppt

* 在我们正式开始我们的礼仪之旅时，我来向大家提出一些问题，让你来品尝一下礼仪的味道。 * * 当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。 练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。 6颗牙的标准微笑：上排6颗牙。 * 烟味、口气、嘴角的白沫、说话嚼口香糖，不要“他妈的” 打陌生电话的时候， 对于销售 男士仪容重在“洁” 男性在日常工作和生活中无需化妆，但是需要保持健康、整洁的仪容。试想，如果你脸色苍白、嘴唇黯淡地去会见客户，会给客户造成什么印象？若是行政办公人员又会给周围同事带来什么感觉？——你会显得信心不足，又可能令客户担忧的健康状况，进而怀疑你所销售的产品及服务。 ? 更何况，在现代社会，男子美容已经呈现出大众化的趋势。由于生理因素和活动量大，男性皮肤比较粗、毛孔大，表皮容易角质化，同时，汗液和油脂分泌量也较多，会使灰尘和污垢 积聚，堵塞毛孔，引起细菌感染，皮肤发炎。因而，男性职员更应该注意“面子问题”。 ? 总之，男性仪容重在“洁”即干净整洁。 ? 如果注意以下几方面，就能让自己倍添信心，并以最佳的仪态面对客户。 ? 干净、整洁、大方 ? 人们都不喜欢与邋遢、不拘小节的人交往。由于男性皮脂分泌较多，汗腺也较发达，容易产生异味，故应该更加注意讲究卫生，勤洗脸、洗发、洗澡、剪指甲、换衣服，随时保持身体干净卫生，避免烟味太浓。 * 对于现代人士来说，西装是必不可少的，但是并不是每一个人在穿西装时都能体现良好的效果，同一件西装由不同的人穿，效果可能相差很大，这就涉及到西装的保养以及穿戴的方法、与其他物件搭配等细节问题有密切的关系。要想达到良好的效果，应该注意这样几个问题。 拆除商标－左衣袖的商标——封条以及其他一些标志，如果不去掉的话，会显得很不严肃，而且极为影响美观。 保持平整清洁－西裤有裤线，裤长触及鞋面。平时不穿西装的时候，不要将其折叠而应用衣架挂着，保持平整，每隔一段时间还应进行干洗。穿前最好熨烫平整，这样穿起来才显得平整挺括，线条分明，将美感充分显示出来。 注意口袋的使用－上衣左侧外胸袋一般不放，或放入一块装饰用的真丝手帕；上衣内侧胸袋可以放钢笔、钱夹或名片夹。上衣外侧下方口袋，不放任何东西，西裤侧面口袋一般放钥匙或纸巾。裤子后面的装饰性口袋不应放任何东西。 注意钮扣－单排双粒扣，只扣第一粒或都不扣，第二粒是样扣，忌扣上；单排三粒扣，扣中间的，或上面2粒。双排扣全部扣上。 * 通常建议选择浅色系的衬衫，视各人的喜好和实际情况而定，浅蓝色是永远不会出错的经典，浅粉红，浅黄则是时尚的颜色，皮肤较黑的人士可以选择颜色稍深的衬衫。条纹和花纹衬衫也可以选择，但是更讲究和西服与领带的搭配。但是过于花哨的衬衫在正装领域是不适合的， 短袖衬衫原本是不能算在经典正装领域的，但是炎热的夏天也并不失格，短袖衬衫是不需要系领带的。 穿着衬衫一定要将下摆扎入裤内，这是最基本的要求。系领带前一定要将领部纽扣系上，保证领带结将钮扣部分遮住。有领尖扣的一定要扣上。如果不系领带，则必须将领口解开，而有领尖扣的仍然必须扣上。 不透明的贝壳质感比透明的塑料质感更显尊贵。带金属色的钮扣则要谨慎选择，容易让您显得过分张扬。 穿着西装系领带时，流行的做法是不使用领带夹，只有在单穿长袖衬衫系领带时，才需要领带夹，领带夹的位置在衬衫钮扣从上往下数第四至第六颗之间。系领带时，打好的领带尖应恰好触及皮带扣，领带的大头下垂不得遮住皮带扣，小头下垂不得超过大头的长度。 皮带上不能携带手机、钥匙，领带头不能遮住皮带头。 * 系带皮鞋更为正式一些，不能牛津底。 问题：袜子长度多长比较正式？不能露出飞毛腿，不能穿白色的袜子。 * 女士发长不宜过肩。 化妆避免带亮粉的眼影。 * 套装应避免碎花图案，正式场合最好是素面无明显花纹图案。 群摆长度以膝盖为准。 准备备用丝袜，晚间或秋冬季节可穿深色丝袜，搭配深色套装。 正式场合鞋子以不露脚趾、不露后跟为宜。 配饰选择简单的项链，耳环以耳钉为宜，不要下坠。手上一般只佩戴婚戒，手表与手链/手镯不要戴在同一手上。胸针一般别在左胸襟。 * * * * 《文汇报》曾经刊登过一篇报导，题目叫《一口痰“吐掉”一项合作》。说的时某医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了，可是当该厂厂长陪同外商参观车间的时候，向墙角吐了一口痰，然后用鞋底擦去。这一