八项质量相关管理原则讲解.ppt

ISO9000族标准的由来及八项质量管理原则理解要点术语和定义;1、ISO9000族标准简介 ISO，国际标准化组织，是由来自约120个国家的国际标准化组织的世界联盟； ISO根源于本世纪早期产生的国际电工委员会和国际标准协会。ISO正式建立是在1947年2月23日； ISO的任务是促进全世界标准的发展和联络活动，目的是鼓励知识、科学、技术和经济活动的联合； 80年代，ISO建立ISO/TC176负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准； 1986年颁布了第一个国际标准——ISO8402《质量-术语》 1987年发布了ISO9000族系列标准； 1994年形成了ISO9000族标准。（已通过94版认证的有效期到2003年底）； 2000年12月完成了对ISO9000族标准的修订工作。（现行有效版本为2000版）;2、ISO标准的由来 ISO9000系列标准包括两大部分，一是质量保证方面的标准；一是质量管理方面的标准； 所谓质量管理保证要求，就是合同产品的全过程需进行过程控制。最早由美国的军标演变而来。最初，军方在采购武器的时候，只对产品提出技术要求，通过验收把关，发现质量很不稳定。上个世纪50年代，军方开始在提出技术要求的同时，提出了质量保证方面的要求，使产品质量得到了很大的提高。即从单一的事后检验转变为过程控制加事后检验。 质量保证的作法很快被涉及人身安全的核电站和压力容器等部门使用。 最后又推广到普通的民用工业。基于下述理由： ;提高企业的质量信誉，在竞争中求发展； 产品的安全性（产品的使用涉及到人身安全）； 产品责任（企业对其生产的产品因质量问题所造成的人身伤亡、财产损失等危害的责任）； 产品的可靠性； 国际贸易的需要。 ;3、ISO9000族标准94版简介 ISO8402：1994 质量管理和质量保证 术语 ISO9001：1994 质量体系 设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式 ISO9002：1994 质量体系 生产、安装和服务的质量保证模式 ISO9003：1994 质量体系 最终检验和试验的质量保证模式 ISO9004：1994 质量管理和质量体系要素 指南;4、2000版ISO9000族标准文件结构 ;四个核心标准： ISO9001：2000 质量管理体系 要求 可用于内部质量管理，也可作为认证的依据，取代了94版的9001，9002，9003。 ISO9004：2000 质量管理体系 业绩改进指南 为希望超过ISO9001最低要求寻求更多业绩改进的组织，提供改进的指南。不可用于认证。 ISO9000：2000 质量管理体系 基本原理和术语 ISO19011 质量管理体系/环境管理体系的联合审核标准;八项质量管理原则 八项质量管理原则是在总结质量管理实践经验的基础上用高度概括的语言所表述的最基本、最通用的一般规律，可以指导一个组织（职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施）在长时期内通过关注顾客及其他相关方（与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体，例如员工、社会）的需求和期望而达到改进其总体业绩的目的。它可以成为组织文化的一个重要组成部分。 八项质量管理原则的作用： 指导ISO/TC176（质量管理和质量保证技术委员会）编制2000版ISO9000族国际新标准和相关文件； 指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系； 指导广大的审核员、咨询师和质量工作者学习、理解和掌握2000版GB/T19000族标准。;2、实施本原则的主要利益 关注顾客要求并及时加以满足，就能使组织及时抓住市场机遇，从而提高市场占有率，提高经济效益； 保持老顾客，招来回头客。 3、实施本原则一般要采取的主要措施 全面了解顾客的需求和期望，如对产品、交货、价格、可靠性等方面的要求； 确保组织的各项目标，包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望； 确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通，使各级领导和全体员工都能了解顾客需求的内容、细节和变化，并采取措施来满足顾客的要求。 ;4、本原则在标准中的体现 5.1“管理承诺”中指出:最高管理者的职责之一是“向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性。” 5.2“以顾客为关注焦点”全面阐述了本原则。 7.2“与顾客有关的过程”详细阐述了对产品要求的识别、评审及与顾客的沟通。 8.2.1“顾客满意”，涉及到顾客满意程度的测量。;原则 2：领导作用;2、实施本原则的主要利益 由于领导者创造了一个比较宽松、和谐和有序的环境，全体员工能够理解组织的目标并动员起来去实现这些目标； 由于领导者规定了各级、各部门的工作准则，所有的活动能以一种统一的方式加以评价、