公共关系学第十章节.pptx

公共关系学;第十章 公共关系礼仪;第一节 公共关系礼仪概述;（二）礼仪的性质和作用 1、礼仪的性质 （1）阶级性。在人际交往中，礼仪都是有等级的，尤其是在封建社会，等级观念特别明显。就拿服饰来说，从衣料的质地、颜色到款式、装饰等都有区别。 （2）差异性。不同的民族、不同的国家，由于其历史发展、文化渊源、自然条件、政治制度、宗教信仰、心理素质特征 等各不相同，使得各民族、各国家的礼仪都带有本民族、本国家的特点。 （3）普遍性。礼仪无时不在、无处不在。 （4）发展性。礼仪受到政治、经济、文化发展等因素的影响，其内容得以不断变化和发展。 ;2、礼仪的作用 （1）尊重。尊重是礼仪的第一要义。倾听时注意对方、不随意打断对方说话等要求，正是为了表示对讲话者的尊重。“握手”与“鸣礼炮”礼节的形成也充分说明礼仪的尊重作用。 （2）教育。自觉接受利益约束的人被认为是成熟的人、符合社会要求的人。反之，则受到社会道德舆论的约束。人人守礼仪、人人有“自由”，社会才能安定和谐。 （3）调节。礼仪是处理人际关系的润滑剂。礼仪还可以化解矛盾，建立新关系。 二、公共关系礼仪 （一）公共关系礼仪的含义 公关礼仪，是指社会组织的成员在公共关系活动中，通过某种媒介，针对交际的不同场合、对象、内容、要求，借助语言、外貌、表情、动作等形式，向交往双方不是尊重、重视、敬意，塑造个人和组织的良好形象，进而达到建立和发展良好、和谐的人际关系的行为准则和交往规范。;（二）公共关系礼仪的特征 1、通行性 同社会公德一样，是社会组织的成员调节相互之间最一般关系的行为规范，是社会各个阶层的成员都应该共同遵守的人际交往准则。 2、传统性 礼仪是人们在人际交往和社会交往事务中逐步形成的行为规范。但是由于不同的民族有着不同的历史、文化，不同的地区也有着不同的自然条件、政治制度和经济技术发展水平，从而使礼仪表现出风格迥异的具体形式和程序。 3、差异性 一个是个体差异性，一般来说男性交往中常常处于主动地位，比较能够善于理智地同各种不同类型的人展开礼仪周旋，并赢得对方的尊重与礼貌。二是年龄差异性，一般来说，青年人比较适合开放的社会形势，多数比较热衷于公共关系活动，扩大自己的社交领域。;（三）公共关系礼仪的作用 灵活运用各种人际交往的技巧、方法，妥善处理社会组织与各类公众的关系，营造一个宽松、和谐的社会环境，争得更多公众的信任、理解和支持，才能内求团结、外求发展。 （四）公共关系礼仪的基本要求 1、充满爱心 2、相互谅解 3、品德高尚 4、吸收经验 5、灵活运用 三、社交方式 1、接待。包括办公室接待、电话接待以及迎送接待。 2、拜访。包括办公室拜访和家庭拜访。 3、宴会 4、舞会 5、庆典活动。主要包括开业典礼和剪裁仪式。;第二节 仪表礼仪;二、仪态礼仪 （一）坐姿 坐是一种静态造型。正确的坐姿是：腰背挺直，肩放松。不论何种坐姿，上身都要保持端正，女性应两膝并拢。在正式场合要从左侧进入，起座要端庄稳重。 （二）站姿 站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸收腹、抬头，双肩放松。双臂自然下垂或体前交叉，眼睛平视，面带笑容。在一些正式场合，不宜将手插在裤带或交叉在胸前。 （三）走姿 正确的走姿：清而温，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带笑容自然摆臂。男女不同，走姿也略有不同。;第三节 交往礼仪;（二）介绍过程中应注意的问题 1、一般情况下，初年迈者或女士外，介绍人和被介绍人都应起立，待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微微点头或握手致意。 2、不论是他人介绍还是被自我介绍，被介绍双方态度都应谦和、友好、不卑不亢，切忌傲慢无礼或畏畏缩缩。 二、握手礼仪 握手是社交场合相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下最常用的一种礼节。 应注意以下几个问题： 忌贸然出手； ② 忌心不在焉、目光游离；③ 忌不摘手套； 忌掌心向下压； ⑤ 忌用力过度或过轻，忌握手时间过长； 忌滥用双手握手； ⑦ 忌左手握手； ⑧ 忌交叉握手； ⑨ 忌出手慢慢腾腾； ⑩忌握手后用手帕擦手。;三、见面礼仪 见面礼仪包括问候礼、名片礼、握手礼、拥抱礼、亲吻礼等。主要介绍名片礼。 （1）名片应放在名片夹中，应放在西装上衣内袋或其他上衣内袋，不要放在裤子内袋里。 （2）接递名片时，晚辈、下级应向自己的长辈、上级递上自己的名片。 （3）最好用双手，后右手递，左手接。 （4）已经做过介绍，可在谈话过程中或谈话结束之时再递上名片给对方，以加深印象。 （5）接递名片时，应用双手，并表示谢意。接到后请认真拜读，然后放入名片夹。;四、