公关礼仪第二讲-----东西方礼仪文化教材课程.ppt

第二讲、东西方礼仪文化;人类社会中，差异最大的两种文化传统是东方传统和西方传统 东方传统包括中国、日本、朝鲜、印度、新加坡等国家； 西方礼仪见诸于美国、英国、意大利、德国和法国等国家? ?;不同的地域、不同的国家、不同的社会制度构成的礼仪有一定的差异性。现代礼仪应遵守的原则之一，就是尊重的原则，要求在各种类型的人际交往活动中，以相互尊重为前提，要尊重对方，不损害对方利益；同时又要保持自尊。了解跨文化礼仪的差异性，学会尊重不同文化背景下的礼仪习俗 ;1、东方礼仪文化的特征;1、重视亲情和血缘（情感式）;东方民族尤其信奉“血浓于水”的传统观念，人际关系中最稳定的因素是血缘关系。当多种利益发生矛盾和冲突之时，多数人都会选择维护有血缘关系的家庭利益。? ? ;中国传统的大家庭，四世同堂， 共居一室，家长维系着家庭中 各个成员之间的关系，并具有 绝对的权威性。家长终生操劳， 不仅不以为苦，反而自得其乐。 西方人觉得简直不可思议;西方国家的家长，注重培养儿女的独立性和自理能力；儿女一旦成年，理所当然地要依靠自己的能力求生存。 ;亚洲文化中，不同辈分和身份的人意见不同时，常避免正面的冲突与争辩。中国人喜欢婉转的表达方式，以给对方保全“面子”。西方特别是美国人，彼此意见不同时，坚持己见，常争论得面红耳赤，无所谓“面子”问题。美国学生在课堂上，常与老师争论问题，有些问题提得很尖锐。美国人认为，与老师争辩是正常的。而这种情况如果发生在中国，无论是老师和学生都会感到不自在;2、谦逊、含蓄;对情感的表达：;在面对夸奖问题上的表现：;3、承认现实、满足现状;4、强调共性（整体性）;5、礼尚往来;二、西方礼仪文化的特征;西方礼仪的产生与西方文明的发展有密切的关系。它萌芽于古希腊，形成于17—18世纪的法国，其间深受古希腊、古罗马、法兰西等国文化的影响。;1、简单实用（务实性）;西方礼仪具有很强的务实性。西方人特别是美国人，在开场白和结束语中，没有这一套谦辞，而且这类谦辞使美国人反感：“你没有准备好就不要讲了，不要浪费别人的时间。”（比较直截了当，不拐弯抹角。）;2、崇尚个性自由;3、惜时如金;;4、自由、平等、开放;东西方都应遵守的国际礼仪通则、信守时约、相互谅解、求同存异、入乡随俗;3、东西方礼仪文化的差异;1）义利关系问题;2）整体性和个体性问题;我们认为客随主便是礼貌的表现，是对主人的尊重，可西方人不这样看，这就是区别。反过来看看，欧洲人到中国来，你问他今天干什么，他一定不会说“随便”，一定会明确表明自己的愿望。今天就吃西餐，或者就吃中餐，而中国人往往较少表示个人的愿望，当我国代表团出访时，外方接待我方代表团，对方问，各位想喝什么？如果团长说喝茶，后面几位可能也都说喝茶。人家奇怪，怎么一个说tea，就tea,tea全下去了。 ;3）求同思维和求异思维的问题;;;4）东西方感情表达方式的差异;5）东方友谊与西方友谊的差异;中国人一般熟人很多，但朋友不多。且一般多为同性，异性很少，有恋爱嫌疑。（一项调查显示，20%的日本人在订婚前没有较为熟悉的异性朋友。） ;美国人一般把友谊关系分为四类： （1）泛泛之交；（2）好友；（3）密友；（4）深交 美国人往往有许许多多的泛泛之交、好友和密友，且男性和女性兼有。深交友谊关系也包括男女两性，但数量较少，以志趣相投为基础。;（二）深浅和牢固程度不同;美国人常常比其他国家的人都友好，这与其社会具有多种多样的文化和高度发达的经济有密切关系。（美国是一个流动的社会，据美国官方统计，一个美国人在一生中平均要搬21次家。美国人调换工作之勤，在世界上是独一无二的。由于美国人经常调动工作和搬家，他们对陌生人友好。然而，这种流动性又限制了人们建立深厚持久的友谊。） ;（三）交谈话题不同;美国学者古迪肯斯特和日本学者西田曾经研究了日本人和美国人在交谈话题方面的深化程度和范围。他们发现，在相互比较的37点上，有16点两国是一样的。差别是：美国人一般更多地谈论和深入到婚姻、爱情、约会、性和情感等问题。日本人则较多地谈及自己的兴趣和爱好、学校和工作、个人经历的事情、宗教以及钱财问题。还往往较多地谈论人的体态，并在这种话题上深入透彻地交谈。