公务礼仪与沟通技巧培训(李荣建).ppt

公务礼仪与沟通技巧;引言：礼仪的重要性;一、中国是礼仪之邦; ; 孟子：“施仁政”; 荀子：“隆礼”、“重法”; 叔孙通：《汉仪十二篇》; 董仲舒：“三纲五常”;司马光：《资治通鉴》、《涑水家仪》; 朱熹： 《朱子家礼》; 孙中山;一、中国是礼仪之邦; 社会主义荣辱观; 胡锦涛总书记参加政协会议;二、修身（个人礼仪）; 站姿 ;正确的蹲姿; 坐姿; 鼓掌;三、齐家（家庭礼仪）;四、公务礼仪;2、工作场合行为规范：;3、会议礼仪;（二）迎送礼仪 ;（三）上下级关系及同事关系礼仪 ;2、下级与上级的关系;3、同事关系;（四）握手（历史；顺序；部位）;握手（力度；时间；规矩）;（五）介绍（顺序；动作）;（六）交换名片;（七） 电话礼仪; 塑造美好的语音形象;（八） 手机礼仪;; 短信;（九） 乘车礼仪 ???1、座次）;2、开车门;五、交谈礼仪; 交谈礼仪;（二）交谈艺术;（三）沟通技巧; 六、领导风范;求同存异——周总理化险为夷;;（二）邓小平“主随客变”; 阿拉法特与巴拉克互相谦让;七、中国、西方礼仪差异;（二）截然不同的宴请语;（三）毁誉不一的“老”;（四）泾渭分明的送礼礼仪;八、十六字诀：;2、谈吐文雅: 发音准确,语言优美,谈吐风趣、幽默(我为之倾倒)。;3、彬彬有礼: 尊老爱幼,不卑不亢,友善待人，礼貌周到（取报纸）。 ;4、潇洒自如;谢谢大家！