冠字号讲稿 4讲解材料.ppt

[XXXX冠字号查询系统] 招标编号： 目录 公司资质 项目实施团队 实施案例 售后服务 项目报价 设计方案介绍 优势 公司成立于2002年，现注册资金5000万元，是我国目前生产规模最大的点验钞机专业制造企业 是一家专业从事金融设备研发、生产、销售及金融软件服务的国家级高新技术企业，是“新国标” GB16999-2010《人民币鉴别仪通用技术条件》的主要起草单位。 生产销售金融机具验钞机、清分机、排队机，捆钞机、扎把机、VTM等金融设备产品为主；同时自主研发金融物联网系统（金网卫士），VTM系统，排队系统，现金物流系统和冠字号系统等。 并在杭州、深圳、广州、温州四地设立技术研发中心，拥有研发人员70余人，技术支持和维护人员180余人，其中高级职称6名、博士2名、博士后1名。 技术情况 通过ISO9001质量管理体系认证，建立了各项标准化管理体系 在总部、深圳、杭州、广州等地建立技术研发中心，拥有4个优秀研发团队。与华中科技大学联合成立了鉴别技术研发实验室，并与浙江大学建立科研合作项目。 目前已取得5项国家发明专利、44项实用新型专利和59项外观设计专利，合计108项专利，另有9项软件著作权，有2项受理中国家发明专利。 实施案例 自2013年以来，人民币冠字号码智能管理系统已经在中行福建省分行、铁岭银行、抚顺银行、广西省内农信联社、广东省内农信联社等70余家各级金融机构顺利上线，接入的设备包括浙江、日本光荣、鞍山博纵、清芝同方等厂家的各型号A类点钞机、纸币清分机和ATM设备，客户覆盖全国各地，售后服务经验丰富，产品、服务质量广受好评。 中行福建上线证明 农行汕尾用户报告 广西桂东农信社 潮州中行用户报告 售后体系 公司建立了完善的销售及售后服务体系。总部设有售后服务中心，开通全国客服热800-857-7698、400-711-7766，7*8小时以上不间断为消费者提供热情、周到、专业的产品咨询与技术支持；目前公司在全国设立销售及售后服务网络（点）300多个，覆盖全国各主要省市地区，技术支持和售后服务人员有180多人，总部常驻有数十名经验丰富的技术人员，随时为全国服务网点提供支援。 售后服务 三年免费维护：第一年保证一名经认可技术人员常驻用户现场，第二年和第三年为非现场服务。之后至少5年有偿维护。 现场服务响应时间：省会城市2小时内到达现场、地市级6小时内到达现场、县级市24小时内到达现场，并于到达现场后2小时内恢复系统运行。 远程服务响应时间：不论是否保修期内，我方都为贵方提供7*24小时电话服务，进行远程诊断及支持，在收到咨询电话后1小时内提供普通问题咨询解答或简单问题的解决方案。 培训方案 上线培训:系统上线前，对系统使用人员进行现场培训，确保系统使用人员能充分了解和使用冠字号系统功能；对技术维护人员进行系统维护培训，使技术维护人员充分了解冠字号系统功能，设置和维护内容等；对技术开发人员进行交接培训，使技术开发人员了解冠字号系统架构和代码，能够进行二次开发。 集中培训：提供一次全行范围的集中培训，培训规模30-100人左右；培训内容主要包括技术人员进行系统讲解，操作演示，系统使用人员试操作，现场提问与解答等四种，培训时间不少于80分钟。 定期培训：定期培训在日常巡检/维护/升级时进行。我方将对使用人员使用中存在的普遍问题、注意事项和新增功能进行加强培训，以便使用人员提高使用效率。 升级培训：在每次升级完成后，及时委派技术人员为使用人员进行相应培训，以确保“功能升级、服务升级、使用升级”同步实现。