商务礼仪教程 第1章节 礼仪概述.ppt

1礼仪概述(3学时) 2商务人员的风度与仪表（ 3学时） 3商务人员的交谈礼仪（ 6学时） 4商务人员的举止礼仪（ 3学时） 5日常礼仪（ 3学时） 6空间方位礼仪（ 2学时） 7交往礼仪（ 5学时） 8会议与典礼礼仪（ 2学时） 9日常商务礼仪（ 4学时） 10涉外礼仪（ 3学时） ;第一章 礼仪概述 古人云：不知礼者，难为人也。 ;《诗经·鄘风·相鼠》： 相鼠有皮，人而无仪。 人而无仪，不死何为！ 相鼠有齿，人而无止。 人而无止，不死何俟！ 相鼠有体，人而无礼。 人而无礼，胡不遄死！ 注释 ： 相：视也。仪：仪表、仪态。 止：假借为“耻”，郑笺释为“容止”，也可通。 俟：等。 胡：何。遄（音船）：速。 ;第一节 礼仪的概念 一、礼仪的含义： 中国自古被称为“礼仪之邦”。; 在西方 古代法国:“法庭上的通行证”。古代法国的法庭为保证法庭秩序，把各种规则写在进入法庭的通行证上，让人们去遵守 后来，“礼仪”一词进入英国．由英语演变成“人们交往的通行证”，它同样有三层含义： ;纵观中外对礼仪的理解，可以看出三个方面的基本意思： 其一，礼仪是一种行为规范或行为模式。 其二，礼仪是大家共同遵守的一种行为准则。 其三，礼仪能约束人类的欲望，保证社会秩序，实现人际关系的和谐。 ;礼仪概念： 是人类社会生活中在语言和行为方式方面的一种约定俗成的符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的规范和准则。 ;礼仪是 人类文明延续的结果 人类文化的积淀 是一个国家、民族、地区道德文化水平和发达程度的重要标志 ;礼节：人们在交际场合中，相互表示尊重、友好的惯用方式。（礼貌的具体表现方式） 没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，则必然伴有具体的礼节。 ;仪式：指在一定的场合，为了表示郑重、敬意、友好而举行的具有专门的行为规范程序化的活动。如：开幕典礼、开学典礼、结婚仪式、签字仪式等。 ; 礼仪是礼节和仪式的统称。礼貌是礼仪的基础，礼节和仪式是礼仪的基本组成部分。礼仪实际上是由一系列的具体的表现礼貌的礼节和仪式构成的。（??节和仪式只是具体的做法，礼仪则是一个表示礼貌的系统和完整的过程）;三、礼仪的起源与发展 据考古学、民俗学等方面的材料证明：我国原始社会生活中已经形成了颇具影响的礼仪规范。宗教礼仪、婚姻礼仪等。 在国外的某些民族，原始的礼仪形式同样具有很强的约束力，但这种约束是自觉的。 ;小资料： 在非洲的喀麦隆一带的西非庞圭人，往往瞧不起到他们那里考察的白人，认为他们“缺乏教养”。原因很简单：这些人连“我要去拾点儿柴”或“我要去看看捕兽陷阱”是暗示大小便的话都听不懂。 ‘ ;（一）礼仪的起源 社交礼仪起源于原始社会和奴隶社会时期。 五种礼仪起源说： 一是天神生礼仪； 二是礼为天地人的统一体； 三是礼产生于人的自然本性； 四是礼为人性和环境矛盾的产物； 五是礼生于理，起于俗。;1．天神生礼说　　是神崇拜的反映，代表了人类图腾崇拜时期对原始礼仪的一种认识。《左传》有言：“礼以顺天，天之道也。”意思说，礼是用来顺乎天意的，而顺乎天意的礼就合乎“天道”。“天神生礼说”反映了礼仪起源的某些历史现象。;2．礼是天地人统一的体现说　　是春秋以后兴起的一股思潮。认为天地与人既有制约关系和统一性，又具有高于人事的主宰性。把礼引进到人际关系中来讨论，比单纯的“天神生礼说”有了很大进步，但没有摆脱原始信仰。;3．礼起源于人性说　　这是儒家的创见，儒家学派把礼和人性结合起来，以为礼起源于人的天性。孔于以仁释礼，一方面把“礼”作为处理人际关系的总则，另一方面把“仁”当作“礼”的心理依据。克己以爱人，就是“仁”；用仁爱之心正确而恰当地处理好人际关系，就是“礼”。;4．礼是人性和环境矛盾的产物　　这一学说的目的，在于解决人和环境的矛盾。孔子“克己复礼”的观点，就是看到了人和环境的矛盾，而解决这种矛盾的方法是“克己”。人的好恶欲望如不加以节制，什么坏事都干得出来，于是圣人制札，节制贪欲。;5．礼生于理，起于俗说　这是对礼仪起源的更深入地探讨。理，是指事物的必然性的道理。人们为了正常生存和发展，根据面临的生存条件，制定出合乎人类生存发展必然性和道理的行为规范，就是“礼”。“礼”是理性认识的结果。事物的礼落到实处，使之与世故习俗相关，所以又有了礼起源于俗的说法。荀子说；“礼以顺民心为本……顺人心者皆礼也。”从理和俗上说明礼的起源。; “礼”先于“仪”，有了“礼”这个道德规范，才用“仪”这种形式去表现。 礼仪与部落群居的形成过程同步产生，并随着社