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如何成为一个金牌客服 买家购买行为满意度分析（非淘宝官方数据） 商品本身价值=45% 客户购买商品就等同认可 你的商品，这个因素是个 心理预期 客服销售技巧=35% 客服的态度、表达方式、语气、 销售技巧、售后服务 外包装精美整齐 第一眼观感十分重要 快递效率=7% 快递时效问题造成中差评比例为7% 其它因素=3% 买家失恋、工作被炒、股 票下跌等不可抗拒自然因素。 * 购买的过程其实是 心理互相信任的过程 有了信任，一定成交 * 良好的自信心是成功的基础 我们销售的产品是正品，绝对有品质保证 我们卖的不止是产品，还有我们的服务 品牌的内涵，是我们自信心的源泉 * 护肤品客服的销售技巧大于产品的实际功效 1、在买家没有使用产品之前，产品有多好全凭客服的形容 2、好的产品一定要带着欣喜若狂的心使用，效果才更好 3、在销售的过程中要给予一定要让买家觉得我们很专业 * 客服的沟通和销售技巧 售前：拉拢客户的心，让她的思绪跟着你的感觉走（适当的称呼） 售中：真正换位思考，推荐最适合客户的产品（适当的保证） 售后：做到以理服人，保证买卖双方利益 （适当的拒绝） * 如何提高客服工作效率 “一句话”轻松知道客户购买能力 二种分类方法使你旺旺更清晰 三“小”——增加成交量 四种绝招拒绝差评 “五分钟”成交订单 连带销售——商机在你身边 * 一句话轻松知道是否会成功 告诉我您的年龄和肤质，我给您推荐最适合你的护肤品 （年龄决定购买能力，肤质显示我们的素质） * 如何提高客服工作效率 “一句话”轻松知道客户购买能力 二种分类方法使你旺旺更清晰 三“小”——增加成交量 四种绝招拒绝差评 “五分钟”成交订单 连带销售——商机在你身边 * 二种分类方法使你旺旺更清晰 根据所购买品项分类 （可以根据活动，选择目标客户） 根据买家购买力分类 （可以提升购买力，确定vip客户） * 如何提高客服工作效率 “一句话”轻松知道客户购买能力 二种分类方法使你旺旺更清晰 三“小”——增加成交量 四种绝招拒绝差评 “五分钟”成交订单 连带销售——商机在你身边 * 三“小”——增加成交量 小小的优惠，增加成交率 小小的赠品，增加满意率 小小的细节，让人倍感温馨 真心以待，其实彼此都很幸福 * 如何提高客服工作效率 “一句话”轻松知道客户购买能力 二种分类方法使你旺旺更清晰 三“小”——增加成交量 四种绝招拒绝差评 “五分钟”成交订单 连带销售——商机在你身边 * 四种绝招拒绝差评 销售过程愉快，售后问题少 见到差评，电话沟通，坚持不懈，感动客户 适当的物质弥补，拉拢人心 扮演双重角色，最终获得好评 * 如何提高客服工作效率 “一句话”轻松知道客户购买能力 二种分类方法使你旺旺更清晰 三“小”——增加成交量 四种绝招拒绝差评 “五分钟”成交订单 连带销售——商机在你身边 * “五分钟”成交订单 抓住客户的心，他会很依赖你的推荐 产品有多好，在没有看见之前，全靠你的推荐 将心比心，从客户的角度出发 迅速拉近关系，寻求与客户的共同点 讲究工作效率，增加成交率 * 如何提高客服工作效率 “一句话”轻松知道客户购买能力 二种分类方法使你旺旺更清晰 三“小”——增加成交量 四种绝招拒绝差评 “五分钟”成交订单 连带销售——商机在你身边 * 连带销售——商机在你身边 千万不要坐着等生意，要学会主动出击 回访可以大大感动客户，让他锁定你 即便处理售后，也可以有很好的成交 用实际行动感染身边的人，每个爱美的女人都是我们的潜在客户 每位客服，都是公司的“活广告” * 金牌客服助你成功 用心聆听客户所有潜在需求 用我们的优良品质为他分忧 所有的成功背后都是凝聚力 有了金牌团队一定可以成功 * 教你写字 下面是赠送的PPT模板不需要朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ * 感恩 父母 * 天冷时，是他们给你送来温暖 * 有时，他们会对我们发火 * 感恩父母 感谢你们 把我带到了这个世界 感谢你们 给了我自由的空气 感谢你们 谆谆的教导 殷殷的嘱托 我长大了 而你们却老了 谁言寸草心 报得三春晖 我会向你们献上一片诚挚的孝心 祝你们永远健康 * * 对部门及岗位职责的理解 系统集成（SI，System Integration）：就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。 系统集成 负责集成项目软、硬件产品与网络设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持。 负责项目及相关技术问题的跟踪和解决，售后设备维护工作