科学地分析与解决问题的技巧(课件).ppt.ppt

* * 第六章团队解决问题 * * 一、为什么要团队解决问题 个人可以采用解决问题的规范流程操作，但一个由不同特点的人员组成的团队更能产生有效的解决方案； 问题的解决方案往往涉及多个方面和岗位； 参与解决问题会增加方案实施的积极性； 可以提高对于解决方案的理解，提高成功把握和效率； 因此，如果有可能，要尽量依靠相关人员组成一个团队或小组来解决问题。 * * 二、团队解决问题的效果 个人解决问题可以通常较容易控制质量； 团队解决问题的质量可能非常好，也可能非常糟； 关键在于团队中个人解决问题水平的提升以及相互的协作效率。 * * 提议者 贡献主意； 提出思路； 提供信息。 组织者 控制进程； 设计架构； 确保结果。 协调者 关注感受； 鼓舞士气； 协调关系。 挑战者 提出质疑； 分析风险； 发现不足。 团队解决问题缺少任何角色都有风险 三、团队中四种不同的角色 案例：淮海战役 * * 四、解决问题的重要能力 搜集并分析数据、证据的能力 追根究底的能力 设定目标的能力 创意思考的能力 决策判断的能力 整合资源的能力 团队运作的能力 * * 让头脑充满智慧， 让心灵洋溢创意！ * * * * * * * * * * 5、仿生学法 人们从生物界得到灵感，再将其用到解决问题（如发明新产品）上； 可定义为：“为解决技术上的难题而应用生物系统知识的学问。” * * 先扩散后收敛 A. 尽量罗列可能解决问 题的方案 B. 把一大把方案整理筛 选成可以处理的数目 6、寻找可能解决问题的方案 * * 案例：上下级关系问题 　　施女士年初被提升，干上了她非常喜欢的工作。她的上司钱先生是一位良师益友，对她的工作给与很大的支持，她的上司的上司梁先生对她也很认同，所以施女士工作上如鱼得水。但是，上个月，她的上司钱先生因故离开了公司，经钱先生推荐公司从外面引进了一个人才李先生，作为施女士新的上司。李先生的到来使施女士的情况完全改变了。事情是这样的：李先生到来后，总是对施女士的决定做事后诸葛亮。有时候，甚至将施女士做过的工作再按李先生自己的方式重新做一次。最不能让施女士容忍的是，李先生不止一次在施女士的下属面前对施女士的工作方法表示怀疑。施女士很苦恼，她想跳过李先生，和李的上司梁先生反映一下情况。但是， 又觉得可能会把问题搞僵。想同李先生谈谈，又担心控制不住情绪，反而更糟。想和老上司钱先生沟通一下，又担心让钱先生为难。现在的问题是：施女士应该怎么办？ 选择最佳方案 步骤 四. 选择最有“潜力”的方案 可以采用的方法 根据必须遵守的制约 条件及要达到的目的采用 收敛式的思考技巧/工具 从众多的方案中选择出最 佳方案 步骤要点 评估表 方案 方案 方案 制约/ 目的 解决问题六步模式 * * * (一)、决策过程 这一步骤的主要目的是从众多的可能方案中找出一个“最佳” 方案——能够真正达到解决问题的方案； 这一步骤需要同时用到“扩散式”思维方式（拟定评估标准）及收敛性思维（淘汰最后方案之外的所有其他方案）； 这一步骤也可能需要评估、调整、比较及改善在此步骤前所得到的各个方案。 * * (二)、评估标准 评估标准的拟定能够帮助决策者客观的比较各竞争方案的强/弱点； 在设定评估标准时，决策者需要认真全面的考虑各种重要的因素； 若初选得到的可考虑方案太多，可以采用两种评估标准来协助决策； 首轮采用必须达到的标准淘汰不达标者； 在首轮基础上采用更严格的标准来比较筛选最理想的方案。 * * (三)、评估方案的方法/技巧 反向头脑风暴法 颜色点法 优缺点比较法 权数法 电子投票法 * * 1、反向头脑风暴法 实施方式 将所要解决的问题及被评估的各个方案列出来； 组员针对每个被评估的方案顺序进行“炮轰”，直至无法再找出更多的缺点为止； 利用传统头脑风暴法，针对被指出的缺点，尝试寻找解决方法； 经过以上程序后、最少缺点的方案为“优胜”方案。 * * 2、颜色点法 将被评估的各个方案列在墙/板上； 根据方案数目，分发方案总数的10％左右的不同颜色点（粘性纸）给每个组员； 组员根据自己的判断，将颜色点（可以多过一个）粘在自己“喜欢”的方案旁边； 将得到最高“票数”的几个方案作进一步的分析/比较或加以执行。 * * 3、优缺点比较法 这种方法多用于个人；对组织来讲，常用在初期的方案评估； 为每一个方案准备一张表，表中分三栏