备战双十一--活动前准备篇演示教学.pptx

备战双十一 ——天猫服务感谢众多热心商家的资料整理提供----无限感激活动确定活动目标上各部门职责及分工案例分享PartI 双十一活动目标确定活动目标决定了你的销售策略和服务品质活动确定活动目标上各部门职责及分工案例分享PartII 各部门职责及分工-部门职责PartII 各部门职责及分工-部门关系双十一主要涉及部门逻辑关系图PartII 活动参与部门及职责-货品部准确核实货品库存分析货品结构、精确选货货品部做好缺货应急方案与品牌方确认活动价格及赠品等PartII 活动参与部门及职责-货品部分析货品结构、精确选货1、有直接生产厂家的店铺，可根据产品的热销程度（前期数据预估），提前加大生产量，保证产品库存2、需要采购的，根据前期产品的销售情况，价格、以及店铺仓库空间等因素，决定采购商品清单、数量，产品需要入自己仓库，而仓库吞吐量小的商家，不建议SKU太多3、生产周期短的产品，如果能够及时增加产量或供货量，网上可以销售高于目前库存的量，而生产周期长的商品，则网上库存要和实际库存保持一致，并预留换货所需的货库4、预估活动当天销售量及售后产生的退货、换货的量，提前准备库存5、商品属性，卖点包装，搭配建议等提供与品牌方确认活动价格及赠品等专卖店等产品价格不是自主定价的，需要跟品牌方事先确认好产品定价、折扣、赠品等细节，避免产生矛盾冲突PartII 活动参与部门及职责-货品部备货量：折后金额控制在目标销售金额的2倍以上，即预估售罄率50%（活动商家）备货分解：目标分解，先到品类再到款，注意层次结构，备货深度遵从20、80法则例：清点库存：确保库存的准确性，确保入仓时间目标品类款式双十一价库存折后金额库存件数占比库存金额占比500万羽绒爆款13006000180000017.1%18.0%爆款2400300012000008.6%12.0%爆款3500200010000005.7%10.0%其他500200010000005.7%10.0%毛呢外套……3008000240000022.9%24.0%棉衣……2506000150000017.1%15.0%毛衣……150400060000011.4%6.0%其他……125400050000011.4%5.0%TTL……2853500010000000100%100%PartII 活动参与部门及职责-策划部设计大促前店铺预热方案了解天猫活动力度、规则制定店铺相应活动规则策划部各环节应急预案设计活动专题及宝贝页面设置营造全店活动气氛即营销方案，预热方案，页面方案，视觉，风险管理，其他预案等PartII 活动参与部门及职责-策划部了解天猫活动力度、规则，制定店铺相应活动规则1、根据双十一天猫活动力度，制订本店促销力度2、确认本店活动形式（打折、满减、秒杀等等）3、制订店铺活动细则（优惠券使用条件、发货时间等等） 设计活动专题及宝贝页面设置营造全店活动气氛1、双十一店铺首页设计2、单品页关联销售设计3、产品信息中，自助购物FAQ设计4、活动规则页设计：如秒杀，倒计时等PartII 活动参与部门及职责-策划部 设计大促前店铺预热方案1、双十一活动前店铺预热方案设计及资源选择（聚划算、硬广、直通车、钻展、其他资源）2、双十一活动前，活动中 ，广告宣传方案设计, 各环节应急预案1、例 停电了，断网了，怎么办，是否提前联系 好网吧，以备不时之需，店铺公告提前准备2、例：旺旺上咨询人数太多，来不及答复，怎么办 ，店铺内引导准备尽量充份（店铺内自助购物FAQ、旺旺自动回复，快捷短语、客服人员活动细则都提前准备好）3、页面上产品拍断货，如何快速替换新的产品上去，提前做好产品发布准备（安排专人看库存，专人负责换新产品上去）3、提前跟各相关部门做好沟通（比如跟生产车间沟通好，随时可能需要加班赶量、比如仓库打包人手不够，可以从哪里支援人员，双十一最大的两块问题（货、人））PartII 活动参与部门及职责-策划部列出所有要做的各项工作，落实到具体的人和时间，并做好检查活动前— 配套方案活动内容无需花哨，大促中的配套营销，以提高销售额和人均购买笔数为主要目的，如满减，做好关联，以承接优惠券的使用效率活动阐述简单、明了：不要让买家花过多的时间去理解活动规则，会降低转化提前模拟，确保在活动当天，几种优惠之前不会有冲突注重对活动结束流量的回头率的引导方案，如用有效的会员制度引导等活动前 — 页面方案（店铺首页）店铺首页的原则：清晰罗列主销的品类结构，合理规划导航：放弃“以风格进行区域划分”，尽量以“品类”、“价格区间”、“折扣模块”实现首页分类商品陈列原则：商品尽量按热销、主推和折扣在首页进行堆砌，比平时要更“扁平化”准备多套模板备用，根据当天情况进行替换制作文字、banner、图片，突出以下卖点，制造“抢购”氛围：（以下