如何能成为金牌销售.ppt

2018-4-12 1 如何成为金牌销售 基础素质提高篇 2018-4-12 5频道服饰有限公司 2 1.销售就是“将商品卖给顾客”吗 销售蕴涵在我们生活及工作中的各个方面。例如，将自己的想法陈述给上司，朋友，同事或家人时，我们就是在“销售”自己的创意，我们希望对方能采纳它从而实现自我价值 2018-4-12 5频道服饰有限公司 3 服务为销售增加附加值 2018-4-12 4 销售是精彩的表演艺术 销售是指销售人员在一定的经营环境中采用适当的方法和技巧，说服和引导潜在顾客购买某种商品或服务从而满足顾客需求的过程 服务不是可有可无的事情是商品的无形价值的一部分要成功销售商品就必须要有服务 2018-4-12 5 以微笑接待顾客 要精通商品内容 要对顾客亲切友善 将每一位顾客都当做重要人物 要以眼神来表示对顾客的关心 请每一位顾客再度光临 素质决定服务 2018-4-12 流行风.5频道服饰有限公司 6 素质的高低，将直接影响你的发展 金牌销售人员除了要具备扎实的商品知识和销售技巧，还必须在自身素质方面不断修炼和提高。 资料统计显示，零售行业中只有20%的销售人员是因为业务不熟练而被解雇而其他的80%是因为性格.能力.态度.沟通等问题而砸了自己的饭碗 2018-4-12 流行风.5频道服饰有限公司 7  忠诚 自信 热情 正直 可靠 守时 协作 同情心 谦让 幽默 体谅 礼貌 职业道德 创造性 自我控制 2018-4-12 8 思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定素质，素质决定性格，性格决定命运。命运决定人的一生。 素质决 定一个人 吗？ 2018-4-12 10 1.金牌销售人员在为顾客提供服务的时候应遵循下列理念 1.满足顾客的需求是我们的工作 2.不是顾客有求于我们，而是我们有求于顾客 3.顾客是店铺经营活动中的“血液” 4.顾客是为“买”而来 5.顾客是商业经营中最重要的人 6.顾客不是冷血动物 2018-4-12 11 2.业务娴熟服务热情是店铺经营成功的法则 销售是帮助顾客购买自己所喜爱的商品的一个过程。在这个过程中，销售人员是他们的问题解决者，难题解答者。销售人员应该在为顾客真诚服务的过程中体会到自己工作的价值 2018-4-12 12 3.三意主义 （1）热意 （2）诚意 （3）创意 热意即热情，是使顾客满意的关键 ，是金牌销售人员无可取代的财产。销售人员无论你技术多高，人品多好，一但缺乏热意就无法成功 即诚恳，如果对顾客缺乏诚意，即使表面再怎么亲热终究和小偷.骗子相去不远 。诚意是个人良心的表现会在当事者的举手投足之间表露无遗 销售人员避免呆板。要保持新鲜活力，就必须要创造性。 2018-4-12 13 （1）顾客意识 （2）成本意识 （3）合作意识 2018-4-12 14 1 顾客意识 没有顾客的青睐，你的商品和服务何等优良也是枉然所以必须树立顾客至上的观念，时时注意目标消费趋势的变化以及同行业竞争的策略与动作，从而设计出最合乎顾客需求的服务与商品组合，满足顾客的需求。 2018-4-12 15 2.成本意识 店铺的一切花费借属成本，你所节省下来的成本就会一点一滴的化为收益，你的报酬也会随着而增加。因此人员要对时间.人力.用品.工具.设备等的浪费必须保持时时注意。 成本又以工作时间的质与量 为最大的成本 2018-4-12 16 3.合作意识 店铺是由抱有共同目标的一群人所 组成，因此所有的人员在行动上要协调一致。因此做为所有的组成成员的你必须自觉合作意识 2018-4-12 17 3.自我激励和心态调整 1.正视失败与拒绝 如果你选择了销售行业，就避免不了经常遭到失败 和拒绝。销售人员要从失败中不断学习新技巧，掌握更多的知识，一旦去的足够的经验就可以从失败中解脱出来。 不能以不能来看待事物，对待困难不要总说“不可能”“办不到”。 自卑意识构成了走向成功的最大障碍， 2018-4-12 18 2.培养自信心与自豪感 3.制定目标立即行动 2018-4-12 19 心态调整 1.热忱 2.谦虚 3.自信 4.坚持不懈 5.马上行动 2018-4-12 20 心态决定命运 一位名人曾经说过，播下一种心态，收获一种思想，播下一种思想，收获一种行为，播下一种行为，收获一种习惯，播下一种习惯，收获一种性格，播下一种性格，收获一种命运 什么样的心态决定什么样的生活。心态摆正了，人们才会感觉到自己的存在，才会感觉到生活与工作的快乐。 2018-4-12 21 像老板一样思考.行动 2018-4-12 流行风.5频道服饰有限公司 22 像老板一样思考，像老板一样行动，那么你也可