完整版讲义范例：QC改善七大工具教学教材.pptx

七大QC改善工具 授课讲师：郑 裕 培训对象：现场基层管理者 培训时长：4小时 1 2 一 QC七大改善工具概述 二 QC七大改善工具介绍 三 QC七大工具的综合运用 3 一、QC七大改善工具介绍 1、QC的概念 QC：即英文QUALITY CONTROL的简称； 中文意义是：品质控制； ISO8402：1994的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动”； 4 一、QC七大改善工具介绍 2、七大手法的由来—起源 5 6 一、QC七大改善工具介绍 3、七大手法的由来—发展 7 一、QC七大改善工具介绍 4、七大手法的由来—形成 8 一、QC七大改善工具介绍 5、QC七大手法的构成和分类 QC七大手法 （五图一表一法） 层别法 查检表 柏拉图 鱼骨图 散布图 直方图 管制图 10 1、层别法 2、查检表 3、柏拉图 4、鱼骨图 5、散布图 6、直方图 7、管制图 二、QC七大手法介绍 11 1、层别法 1.1 定义 层别法又叫分层图，是所有手法中最基本的概念； 将收集到的多种多样的数据资料,因应用目的的需要分成不同的类别； 方便以后的分析、应用； 12 1.2 层别法—运用实例（一） 颜色 款式 价格 … 买衣服 （货比三家） 决定是否购买 1、层别法 1.2 层别法—运用实例（二） 封建社会科举考试的择优录用 第一名 状元 第二名 第三名 榜眼 探花 13 1、层别法 14 1.2 层别法—运用实例（三） 实际工作中的运用 部门层别… 员工岗位层别… 停线原因层别… 1、层别法 15 1.3 层别法—实施步骤 实施步骤 层别分析 制作表格、收集数据 确定研究主题 1、层别法 16 2.1 查检表—概念 查检表是使用简单易于了解的标准化表格或图形， 作业时仅需要填上规定的查检记号， 再加以统计整理，即可作为下一步分析或核对检查使用的一种表格， 亦称为点检表或查核表。 2、查检表 17 2.2 查检表—分类 17 类别 查检表 点检用查检表 记录用查检表 2、查检表 18 2.2.1 案例①：点检用查检表 统一的表格 规定的查检记号 2、查检表 19 2.2.2 案例② ：记录用查检表 某点心店老板想调查什么样的客人在什么时间当中最多, 以及买了什么商品； 2、查检表 20 2.3 关于查检表的研讨 查检表在实际的运用之中是否有“不尽如人意”之处呢？ 2、查检表 21 3.1 柏拉图人物故事---帕累托的发现 维弗利度.帕累托V.pareto（1848--1923）：意大利经济学家； 1897年，帕累托在分析社会经济结构时发现了一个规律： 80%的社会财富掌握在20%的人手中； 后被称为“80：20原则”或“二八法则”。 3、柏拉图 22 3.1 柏拉图人物故事—约瑟夫.朱兰和“帕累托法则” 约瑟夫.朱兰：美国品质管理大师，号称“质量之父”； 朱兰（J. M.Juran）博士运用经济学家帕累托的统计图原理加以延伸总结出“帕累托法则”； 朱兰博士将其广泛运用于营销、品管、生产等领域。 依照帕累托法则建立起来的图表就被称为“帕累托图”或“柏拉图”；是常用的QC七大工具之一； 3、柏拉图 23 3.2 案例分析（一） 用柏拉图分析8月份某工厂“橱柜制程不良”； 3、柏拉图 24 3.2 案例分析（一） 80% 少数的关键 孔位、锣槽、色差三项不良原因造成的不良数达到了111件； 三项原因导致的不良占总比例的76.6%，是解决不良现象的关键； 3、柏拉图 25 3.2 案例分析（二） 3、柏拉图 26 3.3 案例分析（二） 80% 富翁75%的资金用在了购房产、存银行、买古董；是“少数的关键”； 投资办厂、买保险、存黄金、买股票只占了25%，是“多数的次要”； 3、柏拉图 27 3.4 柏拉图使用注意事项 把累计比率分为三类：A80%、B80%-90%、C90%-100%； 抓住“少数关键”，分清“多数的次要” ； 用来确定采取措施的顺序； 对照采取措施前后的柏拉图，研究项目的变化，可对措施的效果进行鉴定； 3、柏拉图 28 4.1 鱼骨图—概念 问题 日本品管权威石川馨博士在1952年发明，所以又称石川图； 因为它用来分析特性（结果）与要因（原因）之间的关系，所以称为特性要因图或因果图； 由于它形状象一尾鱼的骨架而又称为叫鱼骨图，鱼头是问题，其目的是要找出造成此一问题的可能原因。 4、鱼骨图 29 4.2 鱼骨图的作用和类型 鱼骨图的作用：析因果，究要因。 鱼骨图分类：因果图可分为追求原因型和追求对策型两种。 1） 追求原因型：追求问题，进而找其原因，以因果图表示结果（特性）与原因（要因）间的关系，如“生产效率为什么这么低？” 2）追求对策型（鱼骨图反转）：