2017年品管圈培训--主题选定及亲和图.ppt

一．亲和图简要说明 亲和图是1953年日本人川喜田二郎在探险尼泊尔时将野外的调查结果资料进行整研究开发出来的。 亲和图也叫KJ法，就是把收集到大量的各种数据、资料，甚至工作中的事实、意见、构思等信息，按其之间的相互亲和性（相近性）归纳整理，使问题明朗化，并使大家取得统一的认识，有利于问题解决的一种方法。 亲和图分类 亲和图分类通常是根据人员来分的，可以 分为两类： 个人亲和图：是指主要工作由一个人进行，其重点放在资料的组织整理上。 团队亲和图：由2个或2个以上的人员进行，重点放在策略，再把所有成员各种意见整理分类。 亲和图法的应用 一般来说，任何一个世界都有多种因素影响它、左右它、或多个事件有多个因素影响它左右它，我们可以运用亲和图来理顺这些关系。以下情况都可以使用亲和图。 1.用于掌握各种问题重点，想出改善对策； 2.用于研究开发、效率的提高； 3.讨论未来问题时，希望获得整体性的架构。如本公司应如何导入TQM？ 4.讨论未曾经历之问题时，藉此吸收全体人员看法，并获知全貌。例如：开发新产品时、市场调查和预测； 5.针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估时； 6. 获取部属的心声，并教育部属，贯彻公司方针。 亲和图法制作步骤 亲和图的制作较为简单，没有复杂的计算，个人亲和图主要与人员有很大关系，重点是列清所有项目，再加以整理；而团队亲和图则是需要发动大家的积极性，把问题与内容全部列出，再共同讨论整理。一般按以下八个步骤进行： 步骤一、二、三 1.准备 主持人和与会者4～7人。准备好黑板、粉笔、卡片、大张白纸、文具。 2.头脑风暴法会 主持人请与会者提出30－50条设想，将设想依次写到黑板上。 3.制做卡片 主持人同与会者商量，将提出的设想概括2－3行的短句，写到卡片上。每人写一套。这些卡片称为“基础卡片”。 　 步骤四 4.分成小组 让与会者按自己的思路各自进行卡片分组，把内容在某点上相同的卡片归在一起，并加一个适当的标题，用绿色笔写在一张卡片上，称为“小组标题卡”。不能归类的卡片，每张自成一组。 步骤五 5.并成中组 将每个人所写的小组标题卡和自成一组的卡片都放在一起。经与会者共同讨论，将内容相似的小组卡片归在一起，再给一个适当标题，用黄色笔写在一张卡片上，称为“中组标题卡”。不能归类的自成一组。 步骤六 6.归成大组 经讨论再把中组标题卡和自成一组的卡片中内容相似的归纳成大组，加一个适当的标题，用红色笔写在一张卡片上，称为“大组标题卡”。 步骤七、八 7.编排卡片 将所有分门别类的卡片，以其隶属关系，按适当的空间位置贴到事先准备好的大纸上，并用线条把彼此有联系的连结起来。如编排后发现不了有何联系，可以重新分组和排列，直到找到联系。 8.确定方案 将卡片分类后，就能分别地暗示出解决问题的方案或显示出最佳设想。经会上讨论或会后专家评判确定方案或最佳设想。 案例分析： 某公司产品交期不准亲和图 案例: 服务态度和蔼 亲切 着装得体 微笑服务 主动帮助客户 人员素质要高 英语4/6级 旅游服务专业 大专文凭 食物口味要独特 材料要优质 南北口味 适合各年龄层 工艺制造独特 配方设计 制造加工精细 搭配药材 订餐时间短 多设出售口 送料速度快 坐堂订餐 现象 ( 住院病人平均住院日过长 ) 住院病人感染率太高 治 标 初步问题分析 问题的结构如同冰山 细步问题分析 医护及病患家属洗手依从性低 术前准备不完善 医师迟到 住院病人待手术时间长 接台时间长 治 本 冰山是长久的时间由下而上累积而成 ? 活动题目太大不是圈能力所及 ? ? 某病区主题-降低平均住院日 某门诊护士站-提升预约挂号率 ? 活动题目太小，不用品管圈活动来展开 ? 某病区主题-提高病人大便送检率 ? 选定的题目，未事先进行调研 ? 效益评估，是否值得进行 ? ? ? ? 现况值的严重性 院内其他科室的参考性 其他科室已改善，并有相关标准作业程序 政策命令可影响程度 医院已有相关制度规范，只需落实执行即可 问题改善所带来的价值(可推广、投入/产出比) 选题主题常见问题 问题解决型（以不良程度为切入点） 课题达成型（以更好程度为切入点） 若将重点放在创造魅力性质，挑战调剂零出错之目标，则属于「课题达成型」的问题 例：某医院的药品调剂出错率低，但竞争对手的出错率更低，故该医院有意改善药品调剂之出错率 针对这个问题，若想要降低目前药品调剂之出错率，就属于「问题解决型」 主题类型 品管圈活动步骤 选定主题：身边的、力所能及的。 现状调查：抓住关键的少数，即抓主要