8D报告使用说明.ppt

8D报告使用说明 1.8D报告的由来和含义 2.8D报告的特点 3.8D报告的操作方法 4.8D报告的注意事项 5.8D报告的案例 8D的由来和含义 最早系由美国福特汽车公司遇到不知道的问题时，用来解决问题的方法。因为功效卓著，广为美国企业接受，随着美国COMPAQ电脑公司对外采购的增加，COMPAQ公司会要求其协力厂商运用此一方法来解决所遭遇到的各种问题，而快速地在电脑业界被广泛应用。在台湾的IC制造龙头台积电也广泛地应用此一方法解决很多问题,直至后来风靡全球。 8D就是8个DISCIPLINES(纪律/学科/原则). 系一个发现根本原因及解决问题的系统的原则方法. 8D的由来和含义 Discipline 1: Use Team Approach 原则1:采用团体方法(选择合适人员) Discipline 2: Describe The Problem 原则2:问题描述 Discipline 3: Implement and Verify interim (Containment) Actions 原则3:贯彻和执行临时的围堵措施(控制不良品的扩散和蔓延) Discipline 4: Define and verify Root Cause 原则4:定义和核实根本原因(分析) 8D的由来和含义 Discipline 5: Verify of Corrective action 原则5: 改善效果的评估/确认 Discipline 6: Implement Permanent Corrective Actions 原则6:执行永久(长久)的改善动作/措施. Discipline 7: Prevent Recurrence. 原则7:预防措施 Discipline 8: Congratulate Your Team Case Close. 原则8:结案给予参与组员以勉励 8D报告的特点 主要特点之一： 团队作战 由一组人来共同对一个问题进行研究，使问题分析更全面、更透彻，有利于找出根本原因，以彻底纠正永不再犯。 主要特点之二：以事实为基础的问题解析技术 强调精确地陈述问题，并使用合理的思考与统计工具来详细的描述问题。分析测验一切可能原因，找出并验证真因。 主要特点之三：肯定贡献 8D程序的第8D就是管理者要衷心肯定团队及个人的贡献，予以祝贺。这是使8D能持续开展的保证。 8D报告的操作方法 D1：成立工作团队 1）让客户认为我们非常地重视他们所反应的问题； 2）强制组合不同部门的相关人员以有效解决客户所反应的问题； 3） 8D 要求要有成员的姓名，部门及联络方式； 4）所有成员共同承担责任及后果, 但不要单兵作业。 成员包括： ●最高指导员(CHAMPION) 一般为主管阶层对小组的进度有监督,支援及决策决定权力. ●指导员负责协调,活动进行的引导汇总整理小组的意见及决策并呈报，尽量不要深入某部分细节,以免迷失方向. ●一般成员(MEMBERS) 各部门相关人员对被指定的工作有义务提出相关的结果及提供意见,(例:I.E, Q.A, RD…等相关人员) 小组人数以4-10人为佳. 8D报告的操作方法 D2：问题描述 1）8D 要求要有问题详述； 2）以真实,可计算的数据详细描述问题； 3）What(事,物):发生问题的事及物； 4）Where(地):事物发生的地点(第一次发生,其他发生地点,持续发生的地点);事物本身发生问题的区域(里面,外面,上面或下面…) 5）When(时): 第一次发生及随后再出现的时间； 6）Who(谁):发现部门或人员； 7）How Big/How Much:问题发生的影响程度； 数量、比率、趋势 8）Picture: 略图说明部位、现象。 8D报告的操作方法 D3：暂时对策 1）以 P-D-C-A 循环的方法暂时, 避免问题再发生,直到永久改善行动完成为止就可以功成身退； 2）采取临时对策不可造成新的问题； 3）争取时效来解决问题； 4）执行过程中要确认执行效果(例如PPM显著降低,CPK显著提高)。 8D报告的操作方法 D4：真因及忽略点 1）8D 要求要去除干扰因素后, 验证原因是否会造成相同结果； 2）以鱼骨图为结构,用脑力激荡的方式找出可能的原因(POTENTIAL ROOT CAUSES)； 3）以5WHY 深入追踪直到分析出真正原因(ROOT CAUSE)； 4）尽可能以实际模拟的方式+数据图表验证真正的原因。 5）常用原因解析的手法 鱼骨图；关连图；QC7手法；层别法。 8D报告的操作方法 D5：选择最佳永久对策 永久改善行动的对策拟定及确认 对策拟定的步骤有: 1.说明思考解决的问题 2.决定思考完成的时间决定一定期间完成.